アドベントカレンダーの一日目の記事です。
UXデザインという言葉が、製作者・開発者の中で広がっています。
これらの具体的な実施内容は、私の次回の記事で紹介していこうと思います。
今回は、UXデザインの活動する中で、大事だと思っている考え方を2つ書きたいと思います。
「二次的理解」とは、クリッペンドルフの「意味論的転回」で説明されている言葉です。
私達が開発・デザインするサービスは、利用者がいます。自分達だけが利用者ではない限り、自分ではない他者が利用します。
この「他者の理解の仕方」を理解することがUXデザインには求められます。
UXデザインの「手法」が広まっており、カスタマージャーニーマップなどが一般的になってきていますが、それでも「私はこうだ」という主張する方がいます。ですが、UXデザインとは「他者の理解」を理解することが根っこにあります。
「二重コンテキストモデル」であることがあります。コンテキストとは文脈のことです。
これは、ウェブサービスにおいては、ネット利用における文脈と、実生活における文脈がある、ということを意味しています。
ユーザビリティテストやインタビューなどで、わかりやすくネット上の行動だけを追ってしまうことがあります。それももちろん大事なのですが、むしろそのネット上の行動を何故するのか、その背景にある利用者の文脈を捉えることが、よりよいサービスを産むと考えています。
UXデザインには「二次的理解」と「二重コンテキストモデル」という2つの大事な考え方がある。
「二次的理解」は他者の理解の仕方を理解する、という考え方である。