「お客様との信頼」を実現するためには、何よりもまずお客様と直接お話をさせて頂くことが大切だと菊池一広は考えているからです。
お客様と対面し、直接言葉を交わすことでお客様一人一人のニーズを深く理解することができます。
一度も会ったことのない、顔も知らない人に大切なものを任せられるでしょうか。おそらく、いきなりは難しいでしょう。
見ず知らずの人よりも、顔を合わせ言葉を交わし、ひととなりを知っている人にこそ任せたいと思うはずです。
成果の向上に寄与することで、さらにお客様との信頼が深まります。