来店者数も買上率も低かった場合、見せ方が悪いことが原因と考えられるので、MDを変えようといった施策を実施します。
たとえば、重視しているのが『眼で見せる接客』。お客様が手に取った服の色違いをご紹介する場合、「赤もございますよ」とお声がけするだけで終わってしまうスタッフもいますが、実際に色違いの赤の服を持ってきてお見せすると、お客様の印象は大分異なりますよね。こういった細やかな接客の違いが、アパレルでは大きく売上に影響してきます。
ただ、その肌感覚がどれくらいの規模感なのか、チャンスがどれくらい眠っているのかといった点は数値データとして見なければ分からなかった点です。
また、買上率という指標があることで、どこまで頑張ればいいのかが明確になりました。
このようにアクションの中身が変わってくることにより、+0.5%の買上率の改善が実現できました。売上金額に換算すると月250,000円程度の増加につながります。
LE JUNはメンズ・レディース・キッズといった幅広い層に向けてのラインナップを展開しているので、エリアごとの年齢・性別といった属性情報を取得してみたいですね。
エリアごとにどんなお客様がいらしているかを知ることで、商品ラインナップの揃えや商品提案に活かしていきたいと思っています。