今回はWEBで申し込んだ後向こうから連絡が来ることになっていて、さっき電話が来たのね。そうしたらのっけから「どうもご迷惑をおかけしまして申し訳ありません(しばし沈黙)」なのね。
あるいはクレーマーとは言われてないにしても、この時点で即座に点検を申し込む人には、ひょっとして文句言いが多いんだろうか? なんというか、いかにも「お叱りの言葉をどうぞ!」と言わんばかりのタイミングでの沈黙が、次第に楽しくなってくる私。
「それで、大変申し訳ないのですが、できましたら点検をさせていただけましたらと思うのですが......(沈黙)」
↑思うも何も、点検してくれと私が申し込みをしたので、よろしくお願いしますと回答。
「では、後日、最寄りのサービスセンターからご連絡差し上げますので。どうもこのたびはご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした......(沈黙)」
それと同時に、こういうクレーム処理マニュアルって、相手のクレームの内容を予測して回答と対応を分岐して作られているんだろうな、と思い、マニュアルLoverとしては、ちょっとそのマニュアルを見てみたくもなるのであった。