重大不祥事を起こした組織のトップは、連日、マスコミの厳しい追及にさらされます。そして、マスコミ対応に失敗したために傷口をさらに大きく広げてしまった、という実例も数多く存在します。
マスコミ対応に失敗する際の典型的な基本スタンスが、マスコミを敵だと捉えてしまうこと。確かに、聞いてほしくないことを繰り返し根ほり葉ほりほじくってくるわけですから、本当に嫌な相手です。でも、それがマスコミの仕事なのです。そこは割り切るしかありません。そして、マスコミの先には、一般社会があります。ですから、マスコミ対応の際には、目の前の記者やカメラマンではなく、その向こうにいる一般人に焦点を合わせて対応することが鉄則です。そこがわかっていなければ、必然的に失敗します。
近年は、メディアトレーニングなども脚光を浴びるようになって、このあたりの考え方もかなり浸透しつつあるように見受けられますが、未だにとんでもない勘違いをしている人達にも時折出くわします。今回は、その中でも特に印象的だった人の話。
具体的にどんなことを言っていたのかはほとんど忘れましたが、とにかく、延々とマスコミを非難していたことはよく覚えています。
私は、本当なら次のように反論したかったのですが、おそらくこの人には何を言ってもムダだろうと思って黙って聞いていました。
誰だって、攻撃されれば不愉快ですし、反撃したくなるものですが、相手を選ぶ必要があります。少なくとも、マスコミを敵に回すことは得策ではありませんし、多くの場合、勝ち目はありません。目の前のマスコミの挑発や揚げ足取りに惑わされず、常に一般社会の視点で考えることが、不祥事対応や危機管理の基本です。
栃木で先月起きた雪崩事故は、本当にショッキングでした。「たかが」学校の課外行事でなぜあれほど多くの犠牲者を出さなければならなかったのか、未だに理解できません。
私はこの言葉を聞いた瞬間、「この先生はコトの本質もリスクマネジメントの基本も全くわかっていない」と確信しました。
機械や建築物だってそうです。作る側は「絶対に安全」と言いたいのはやまやまですが、現実には「絶対に安全」な機械や建築物などあり得ません。単なる神話です。それを敢えて「絶対に安全」などと言い張るのは、明らかなまやかしです。事実、現代ビジネスの現場でそんなことを言う人はまずいないはず。
前途ある多くの若人達が、リスク意識が乏しい指導者達の思い上がりのために犠牲になってしまった事件、というのが今回の雪崩事故の本質のような気がします。そもそも、この指導者達は自身が現在携わっている業務がリスク事象だという認識すら極めて乏しかったのでしょう。もしかしたら、被害に遭った生徒達も、内心「危ない」と思いつつ、指導者達の指示を拒否することもできず、絶望的な状況に追いやられたのかもしれません。
実は他にも、世の中全体で、他人の命を危険にさらしていながら、その緊張感や自覚が乏しい人達はみかけます。悲劇の芽はいたるところに存在しています。今回の事件を貴重な教訓として社会全体で最大限活用すべきです。
リスクマネジメント業務に携わる身として、あらためて私が強く思うのは、やはり、「今回の指導者達に最低限のリスクマネジメントの知識やセンスがあったなら・・・」という点。仮にそうであったら、そもそも雪崩事故を予防できたかもしれませんし、事故に遭っても被害は最小限に留められたかもしれません。本当に残念です。私が日頃扱っているリスクマネジメント業務において直接人の命が関わることはまずないのですが、生死に関わる現場では、ほんのわずかでもリスクマネジメントの心得のある人達がいれば、救われる命も少なくないはず。そう考えると、もしかしたら私が話した内容が、まわりまわって人命救済に役に立つのかもしれません。そういう可能性も念頭に置きつつ、今後とも折にふれ、リスクマネジメントの重要性を啓発し続けようと思います。