さらに、これらの要求や主張に本人の家族(親兄弟や妻あるいは夫)までもが加担してくることがあり、このことが問題の解決を困難にしています。
また、悪質なケースでは、行政などの外部を味方につけて闘争に持ち込む例もあります。人事側としてもよほどしっかりと理論武装をしておかないと、常識外れの主張がまかり通ってしまう可能性もあるわけで、十分な対策が必要となります。
しかもこの場合には、当面問題視している社員だけでなく、モンスター社員予備軍にも注視する必要が出てきます。
モンスター社員の分類には、これといった定義はありませんが、その中身によっていくつかのタイプに分けることができます。主だった例をあげてみましょう。
中央労働災害防止協会によると、「パワーハラスメント」は、「職場において、職権などの力関係を利用して、相手の人格や尊厳を侵害する言動を繰り返し行い、精神的苦痛を与えることで、その人の働く環境を悪化させたり、あるいは雇用不安を与えること」とされています。
ほとんどの場合、権威的で自己中心的な人が多く、部下に配慮できない身勝手な上司や自分の手柄だけを尊重する管理職などはこれにあたります。
社員が抱えた問題に、親や兄弟などが介入して家族ぐるみで会社に圧力をかけてくるようなタイプです。休日取得、給料(報酬)、配属などに不満があっても、常識的な社会人であればよほどのことがない限り、自分だけで問題解決に当たろうとするものですが、このタイプの社員は家族の声を味方に付けることで自分の主張が通りやすくなると考えています。
また、本人だけでなく介入してくる親兄弟にも多少の問題があることを想定しなくてはならないので厄介です。
重篤な精神疾患までは至っていなくても、何らかの問題を抱えている社員が、会社に対して自分本位な要求を訴えるケースなどがこれに当たります。
また、自分の感情をコントロールできず、その場にふさわしい言動ができない、ちょっとしたことですぐにキレる、といったタイプもこれに当たります。
周囲の事情や場の空気感を考慮せずに、自分が思ったことだけを正しい意見として主張するようなタイプです。しかも、その主張が認められないとあからさまに不満を抱き、周囲に同情を求めたりすることもあります。
このようなタイプは、自分の能力を過信していることが多く、過去の実績にこだわり続けたり、「自分は他とは違うんだ」といった思い上がりを抱いていることが多いと言えるでしょう。そのため、傲慢でわがまま、行き過ぎた頑固さ、などの印象を周囲に与えます。
相手とのコミュニケーションが、常に「歯向かう(はむかう)」ことから始まっているタイプ。会話のなかで「でも」「しかし」「だって」といった言葉が頻繁に出てくる傾向があります。
メンタル不安定型と同様にすぐにキレる「逆ギレ」要素も持っていることがあります。また、このタイプでは、交友関係にも問題を抱えていることがあります。
なんでもないことに対し、常に「自分だけが被害者なんだ」という感情を抱き、ヤケになって行動したり、反対に自ら仕事の効率を下げておきながら正当化したりというタイプです。
また、その人には責任がないにもかかわらず「自分が原因なんだ」と勝手な思い込みをして周囲を混乱させるタイプも、これに当てはまります。
いったん卑屈になってしまうと、なかなか抜け出せないため、業務への支障も大きいのが特徴です。
モンスター社員のタイプ分類については上記で述べたほかにも、「セクハラ型」のようにジェンダーに関連するものもあります。
次回は、現場での実例も交えながら、モンスター社員への対応と回避策などを探っていくことにしましょう。
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