ステップメールを活用した見込み顧客の育成、リードナーチャリングに「配配メール」をご利用いただいております。定期的な情報発信によりお客様の興味・関心を高めることに成功しています。
飲食店向けの様々なシステムを販売する、株式会社テンポス情報館様。同社では、見込み顧客の育成(リードナーチャリング)に配配メールの「ステップメール機能」を活用しています。営業マンの名刺交換をきっかけに、どのように製品導入へとつなげているのか、詳しいお話を伺うことができました。
弊社は、飲食店様向けのさまざまなシステムを取り扱っています。POSシステムや、ポイントカード、メニューブックなどのシステム化を支援しています。本社にはショールームを設け、導入前に実際の製品をご覧いただき、飲食店様の運用に合わせたシステムをお選びいただけます。弊社では、営業マンが名刺交換した"見込み顧客"にシステムを導入いただくためのセミナーを実施しています。セミナーは月2回程度で、1回あたり20名を定員とした小規模なものですが、システム導入という最終目的を達成するための、非常に重要な施策です。
- 配配メールを導入することになったきっかけを教えてください。
メール配信システムの導入を検討した理由は、セミナー集客の効率を改善したいと思ったからです。以前は、営業マンが見込み顧客に電話をかけて、セミナーのご案内をしていました。電話でのご案内は、直接お話しできるという点では良いのですが、ひとりひとりに時間がかかり、それほど多くの集客ができません。さらに、キャンセルも度々発生しており、効率が悪いと感じていました。
『配配メール』での集客にしたことにより、人的コストの削減はもちろん、セミナーのキャンセル率もが減少しました。飲食店の経営者がターゲットなのですが、 メルマガで飲食店経営に関するノウハウを提供することで「このセミナーに行けば何かいい情報が得られそう」と、期待値を上げられたためだと考えています。メルマガによる集客のおかげで、毎回すぐ満席状態になります。以前はみられなかった立ち見も出るようになり、4か月で90名の集客ができました。
メルマガの情報を読んでもらうことで、飲食店を改善しようとする意欲が高まるのか、セミナーでも確度の高い案件が増えてきている感じはしています。営業マンへもよくメルマガに関する質問がきたりすることもありますし、親近感をもって接してくれるお客様が多いと感じています。
ステップメール機能を使えば、見込み顧客のフォローを自動化できます。顧客の数が多い場合には、特に有効な施策ですよね。営業マンがセミナー集客に使っていた時間も、本来の営業活動にあてることができますね。
- ステップメールを集客に活用されていますが、ポイントを教えていただけますか?
見込み顧客の育成(リードナーチャリング)は、どういった情報を提供するかに悩んでいる企業様も多いです。テンポス情報館様の取り組みは、とても参考になると思います。ありがとうございました!