バーバリーを中心としたブランド古着の買取・販売サイト「BBL SHOP」の運営を行っています。初めはバーバリーを専門として取り扱っていたのですが、そこから得られたノウハウを生かしたいと考え、現在では他のブランドも取り扱っています。
ルーチン化した業務を効率化できないかと悩んでいた時、ネットのニュースでクラウドソーシングを知り、興味を持ったのがきっかけです。
ランサーズを知るまで、全ての業務を社内で行っていました。一番大変だったのは、1週間で400品の商品をサイト上へ出品する仕事です。それまではアルバイトの人に週7日フルタイムで出品作業をしてもらっていました。
現在は毎日約30人のランサーさんに2時間程度の作業を分担してお任せしています。EC事業では、ルーチン化した煩雑な業務が何かと多いので、クラウドソーシングとの相性は抜群だと思いますよ。
ー ランサーズをご利用いただく際に気をつけられていることはありますか?
弊社の仕事を受注していただいているランサーさんは、空き時間でお仕事をされたい主婦の方がほとんどで、毎日約30人の方にお仕事をしていただいています。
それぞれの方に分かり易く依頼内容を説明する必要がありますが、同時進行する案件の数が増えてくると、どうしてもコミュニケーションミスが起き易くなります。
そこで、社内にランサーズにおけるディレクションを担当する人材を置き、ランサーさんとのコミュニケーションをミス無く丁寧に行うようにしていますまた、初めての方でもスムーズに仕事を行っていただけるよう、マニュアルの作成には力を入れていますね。
サイトへの商品登録作業をはじめ、商品説明文の作成、ショップ内のコラム執筆、ショップサイトのロゴデザイン、スマホサイトのトップページのデザインまで、幅広くランサーズで仕事を依頼しています。幅広い仕事を積極的に依頼しているのは、非対面で社外へ仕事を依頼する不安をほとんど感じなかったからだと思います。
カラーミーショップの副管理人設定や、秘密保持契約を結ぶことで不安は十分に解消できましたし、万が一のリスクよりも、業務が効率化できるメリットを逃すことの方が大きな損失だと私は感じます。
はい。全てを社外のリソースを使って行っている業務は特にコストが減りました。例えば、サイトへの出品作業です。現在は100%クラウドソーシングを中心とした社外のリソースを使って行っておりますが、自社で行っていたころは、8万円の人件費(*1)が毎週かかっていました。それが、ランサーズを活用することで1万8千円(*2)まで抑えることができています。
ランサーズの活用が売り上げの一つの欠かせない要因となっているのは間違いないと思います。売り上げに直接関与するというよりは、ランサーズを活用することで空いた時間を別の施策の実行に当てた結果として、売り上げが伸びるという仕組みですね。
集客用サイトのアイデアは以前からずっとあって、実行に移せば結果が望めることも予想できていたのですが、社内のリソースが足りずにもどかしい思いをしていたのです。それが、ランサーズでルーチン化した業務を依頼することで時間が生まれ、ようやく実行できました。
私は、クラウドソーシングは使えば使うほど仕事の依頼の仕方が上達し、ランサーさんにも高いクオリティでお仕事をしていただけるようになると考えています。
初めて利用した時に比べれば、マニュアルも整備してディレクションにも日々気を配っているので、仕事の依頼の仕方は相当上達したと思います。これからももっと研究していきたいですね。
ー ランサーズの利用を検討しているEC事業者の方々にメッセージをお願いします。
ランサーズを活用することで効率化できる業務は、どんな企業にも必ずあるはずです。それを見つけずに利用しないのは、非常にもったいないことだと思います。
きっと5年後には、クラウドソーシングを利用しない企業は存在しなくなっていると思いますね。