あけぼの薬局宮内店は、神奈川県川崎市にある武蔵新城駅から徒歩10分、大通り沿いにあるオレンジ色の看板が目印の薬局です。近くに調剤薬局が無いため、隣に立つクリニックからの処方箋を一手に引き受けています。
現在お店では、患者様と接する時間を増やすために、スタッフの作業効率をより良くすることに取り組んでいます。その為に、手が空いていれば業務を替わりに行ない、全員で負担を補い合う意識を持てるよう積極的に声かけを行なっています。
「宮内店は他店から薬剤師の応援を頼むことがあるので、自分だけが仕事のやりやすいお店にならないように気をつけたい。誰が来ても滞りなく業務を行なえる体制づくりを心がけて、人によるサービスのムラがなくなれば、それが患者様の安心につながる。」
管理薬剤師は「患者様の満足度を高めることが一番大事だが、お店の技術料を増やすことにもこだわりたい。」と話します。クリニックで毎週行われている勉強会に参加してドクターとの信頼関係を築き、処方薬の後発品への切替えを提案。