年末年始にauはiPhone 5を含む全てのLTE端末で通信障害が発生した。頻発したことと、障害発生時間が長かったことなどから総務省の行政指導が入るという話もあり、かなり大きな問題となっていた。
年末年始は「あけおめメール」などで、通信トラフィックが増大するのは各社想定していたはず。なのにauだけなぜ起こったのか。しかも、最初の障害が発生したのは31日〜1日にかけてではなく、31日の午前0時から。この時間にトラフィックがそんなに増えるの?と思う。
まあ増えたのは事実なんだろうが、障害が発生した時間は深夜。公式発表で想定の7倍というが、深夜のトラフィックが7倍になったからって、昼間より多いとはちょっと考えにくい。しかも、例えばイベント会場など人が集まっている場所ならともかく、全国的に障害が発生。
深夜は技術屋的には新システムを稼働させたり、サーバーを再起動させたりする事が多い。だから、昼間ほどのトラフィックを捌けない状態だったのかもしれないが、真相原因ってヒューマンエラーなんじゃないのと思える。
また、auのiPhone 5では、この障害が発生する前からも通称「パケ詰まり」と呼ばれる現象が発生し、ユーザー間ではかなり有名になっていた。
最近は世の中の様々なものが電子化しているが、それを設計し作るのは人間。運用するのも人間。複雑化が進む最近のシステムにおいて、障害を0件にするというのは現実的には難しい。
この悩みは、僕の仕事であるシステム開発でもついて回る事で、どちらが正解というものではない。ユーザーとしては「安心して使いたい」、それだけなのだから。
KDDIの田中孝司社長は技術者出身で、個人的には非常に親近感を持っていることもあり、応援しているが、技術者出身だからといってユーザーに向き合うことを疎かにしないで欲しいものだ。KDDIには一人のユーザーとして真摯な対応を心から願いたい。