ハイヤーとは、完全予約制の貸し切り送迎車です。ハイヤーは、多くの場合タクシー会社と企業の間で契約されており、企業の役員や海外VIPの送迎に利用されています。そのため採用されるドライバーも厳選されており、運転技術だけでなく、礼儀作法やマナーといった基準をクリアする必要があるのです。
ハイヤーの一番の特徴は、料金システムです。一般的なタクシーの場合は時間と距離によって金額が異なりますが、ハイヤーの場合は時間ごとに一定の料金を支払う貸し切りシステムとなっています。利用時間や利用頻度、希望する車種などによっても料金が異なります。
またハイヤードライバーは、タクシードライバーとは違い流し営業を行うことはありません。お客様からの要請があってはじめて出庫するため、ハイヤーは出庫してから帰庫するまでが料金の対象となります。そのため一般のタクシーよりも、利用料が高めに設定されていることが多いのです。また、ハイヤーは完全予約制のため、一般のタクシーのようにお客様に乗ってもらえるような目立つ車体の色である必要はありません。そのため、ほとんどのハイヤーは落ち着いた色をしています。その理由の一つとして、サービスの高級感や特別感を演出するといった目的もあります。
タクシードライバーと同様に、ハイヤードライバーの給与も、基本給と歩合給からなります。ただし、ハイヤードライバーはタクシードライバーに比べて一般的に基本給の比率が高く、その分歩合給の比率が低くなっています。そのため、自分から積極的に営業をかけて歩合給を増やそうとする人は、一般的なタクシードライバーが向いているといえます。
ハイヤーは、政治家や企業の役員などの要人が多く利用するサービスです。そのためハイヤードライバーには、安全運転はもとより、気配りやサービスの質が一般のタクシードライバー以上に求められることになります。お客様に迷惑をかけることの無いように、地理についての幅広い知識を持っておくことも重要です。また、社内でお客様が話された会話の内容を外に漏らしてはいけませんので、秘密保持に対する高い意識も必要です。