顧客のメールアドレスとひも付いて過去のメールでのやり取りが時系列に一覧できる。顧客のメールアドレスをアドレス帳に登録すれば、電話での履歴や訪問した際の履歴とあわせて時系列に見ることも可能だ。
よくある返答文は、テンプレートとして登録できる。日付や固有名詞などあらかじめ決まった意味を持つ文字列である"予約語"の機能を利用すれば、ログインユーザーの名前や顧客名、現在の日付などを自動的に文中に挿入できる。