消費者からの支持を回復するためにさらに品ぞろえを豊富にするという愚を犯し続け、悪循環スパイラルに陥っている。
「支持を得たいから、どんな客でも捕まえたいから、あらゆる商品をそろえる」というのは愚の骨頂といえる。
もちろん、品ぞろえの少なさを真似してもダメだ。そこに至るまでのマーケティングから絞り込むまでの作業工程を真似する必要があるのだが。
どの客にもアプローチしたくなる気持ちはわかるが、衣料品でいえば老人と若者が同じ店で買うのは、現在ではユニクロくらいしかない。
今回、記事になった千趣会に限らず、ニッセン、セシールなどは何十万人分というビッグデータを抱えているにもかかわらず、これまで効果的なマーケティングがなされてこなかったということで、長く続く不振はそれを証明している。
セブンアイもJフロントもカタログ通販を再生することはできなかったし、そのノウハウもなかったということである。