ところで、看護の仕事は基本的には患者さんに対する献身が基本なので、見ようによってはサービス業であるとも言われます。賛否両論ある見方ですが、実際に看護を受けている患者さんからすれば、医療サービスの一環とも取れるのであながち間違いではないように思えます。
看護師に対するクレームでもっとも多いのは対応が悪いということです。これはケースにもよります。看護師は限られた人員で仕事をしなければならないので、患者さんの状況によって緊急性の低い人はどうしても後回しになってしまいます。
患者さんにとっては、病院に来るということは非日常であり、不安もあってかなり憂鬱なはずです。看護師自身もいろんな仕事で大変かと思いますが、そうした患者さんに対してつらい言動はなるべく避けるようにしましょう。