看護師さんも「あれ?顔が赤いし目も充血してますね」と指摘し、点滴終了時には二日酔いのレベルの酔い方(と言う表現が合っているのかわからないが)。
事情を説明すると「あそこはアカンで!!」早く言って欲しかった
その後もう1時間ほど自分の車の中で休んでから、帰宅。どうにも頭痛がひどく、怖くなってきたのでとりあえず寝ました。
これが自分の仕事だったら。クリーニングのお申し出として、少なからずお客様から苦情をいただくことがあります。
1「今まで問題が起きたこと無いし、こうなる理由がわからない」との説明(?)
2説明が一貫しておらず、さっきまでよく出てきた単語が別のものに置き換わっている。
順序がバラバラになりますが、しっかり目を合わせて、(ある程度)着地点を定めてから、起きてしまったことよりも今後どうするのかを具体的に挙げていくことが本当に大事だなといつもとは逆の立場に立って、改めて思いました。
お客様の立場に立って、には本当にリアリティがないと見当違いな対応をしてしまうでしょう。頭も締め付けられる痛みがありますが、気持ちも引き締まりました。