ドラッカー教授は5つの質問で、まず一番最初に「我々のミッションは何か」を問いた後、
すんなり考えられるのかもしれませんが、頭が凝り固まった私には、最初はそのような意識がありませんでした。
地元で商売をさせていただくと、商店会活動などにも関わるようになります。
自分達の店のことだけではなく、まちを訪れる人たちに、どうなってもらいたいか、どんな時間を提供したいかを考えます。 茅ヶ崎のわたしの地域では、市内在住のキャラクターデザイナーの青年にウォールアートを描いてもらい、
ただ、アートを描いてもらうには、鉢の落書きを消して汚れをキレイにする必要がありました。鉢は20年以上設置してあり、車からの水はねや残念な落書きがされていましたが、「そもそも、そういうもの」と、いつしか景色の一つのようになってしまっていたのです。
そこで、テナント店子さんがお休みの日を選んで、汚れを落とし、落書きの上から白いペンキで塗りました。これで、アートを描いてもらえます。通りを行く人に、これからはオシャレなアートで楽しんでいただけることでしょう。
「鉢をキレイにしてくださり、ありがとうございます、お店の中から見えるから。」と。
その時が、店長さんと、回覧板以外でちゃんと会話をした初めての日でした。
今まで自分はどこの誰を見てきたんだろう。テナント店子さんのことを、どう捉えていたんだろう。
会社としてのミッションはあったものの、それをどう実現するのか、具体化するのか。
考えてはいたけれど、顧客が誰なのか、考えたことがなかったのかもしれません。
「顧客=道路を行き交い、まちを訪れる人」と思っていたのですが、顧客はもっと身近なところにいました。