最近、「人」による対面サービスの一つである介護や看護の現場に行くことが多い。製造業の工場では、様々な機械が製品を作り上げていくが、このようなサービスの現場では従業員という「人」が連携して価値を提供している。このときのサービス品質は、従業員のスキルだけでなく人柄やそのときの気分、客との相性、客の嗜好や事前期待などに基づき、客が主観的に評価する。
音楽がこれほど身近なのは、人の精神的、肉体的な基盤と関係するのではと思う。音楽で認知症に良い効果をだそうとする研究[2]もあるが、音情研研究者は日頃から健康増進され医療費や介護保険費用が低いという調査結果が将来出てくるのではと期待している。