お客様に友だちを紹介してもらうきっかけ作りとして、今回は「スタイル紹介カード」を使うメリットをご紹介します。
この数字をみると多くの美容室でお客様に自店を選んでもらうには、どうしたら良いか悩むと思いますが、
一方お客様からしても多くの美容室の中から自分に合った美容室を選ぶのは大変ということが分かります。
この選択肢が多過ぎるがゆえに、信頼する友だちや家族から美容室を紹介されると
とりあえず一回は行ってみようかなと思う人が多く、紹介が新規集客に効果的という結果につながります。
まずは友だちや会社の同僚、家族といった親しい人に聞いていると思います。
利用料金が高額であったり、失敗したくないという気持ちが強ければ強いほど
お客様は失敗したくないという気持ちが強いので、紹介の影響を強く受けることが分かります。
お客様がお店を友だちに紹介する際、お店の特徴やスタッフの雰囲気を言葉で表現してくれると思いますが、
例えば、友だちから以下のように美容室を紹介(説明)されたらどう思いますか?
A駅の近くって具体的にどの辺にあるんだろう?と様々な疑問点が頭をよぎります。
詳しく聞いて結局自分好みの美容室でなかったら紹介してくれた友だちに気まずいですよね。
このような時にスタイル紹介カードは、紹介された友だちが知りたい情報をまとめて1枚で教えてくれます。
それは「お友だちの髪の悩みを解決したいのでお店を紹介してください」と伝えることです。
友だちが一番気になるのは "自分にそのお店が合っているのか" ということです。
どれだけ素晴らしい技術がある美容室でも、お店の雰囲気が友だちの雰囲気と合わなければお店に行かないですし、
どれだけスタッフが気さくでも友だちがスタッフから話しかけられるのが苦手の場合、お店には行かないでしょう。
「お客様の友だちで髪について何かお困りの方はいらっしゃいますか?」と
「私の友だちですぐにカラーの色が抜けてしまうと悩んでいる友だちがいます。
といったお客様にはカラー剤がお友だちに合っていない可能性もありますし、
お客様とこのような話をした後に「お友だちの悩みを改善できるかもしれません。一度よければお店にお越しください。」と
スタイル紹介カードをお渡しすることで、話に納得したお客様ならすぐにお友だちに紹介カードを渡してくれるでしょう。
お客様の友だちで髪をなるべく傷めずカラーをしたいと思っている人はいませんか?と話しかけることで
紹介カードを渡す時は "お客様の友だちのため"