わが家にとって車は必需品。子どもたちの送り迎えや買い物はもちろん、仕事にも使う。10年以上ペーパードライバーだった私だが、必要に迫られて運転するようになり、今や車なしの生活は考えられない。
うち1通は、以前からお世話になっているディーラーから。うちはこのディーラーでわが家初代の小さな車を購入し、その後手狭になったので2代目(「2台目」ではありません、念のため)も買った。このメーカーが好きという以上に、担当者がとても信頼できるというのが決め手だった。このセールスマンはその後、別の支店へ異動したものの、季節のたよりや点検などの通知を送ってくれる。以前、初代の車で初めて私が事故を起こしたときも、迅速に対応してくれた。
今までお世話になっているところも良いけれど、ちょっと遠いし、お店も何となく古い。もう一軒のポイントがたまっているし、うちからも近いから今回はこっちにしよう!ということで、2通目のほうに電話をしてみた。
その後1通目のディーラーへ電話。かつてお世話になったセールスマンが元気よく電話に出る。こちらの名前を言うとすぐわかってくれて、点検の予約もあっという間に取れた。やっぱり最初からこちらに電話していればよかったかな、と時計を見ながら思った。
消費者というのは、ポイントサービスやお店の外観などについ惹かれてしまい、それまで懇意だったお店から「浮気」するものだ。でも、元のお店が信頼できるところであれば、必ず戻ってくると思う。私が今回そうだった。3000ポイントを使わないのはもったいないかもしれないが、やっぱりビジネスでは信頼こそ一番大事だと思った。