24時間いつでも送信でき、平日(月曜から金曜まで)の午前中に届いたメールには原則として36時間以内で回答がある。金曜の午後以降に受理されたメールは週明けの月曜日以降に。ただし、相談内容や相談件数によって時間のかかる場合もある。
医療行為にあたる内容や法律、税務など専門的知識が求められる相談には対応できない。利用者はサイト内の「注意事項」を確認してから利用のこと。
ポータルサイト「こころの耳」が厚生労働省の委託事業として始まったのが平成23年4月。以来多くの働く人、家族、支援者に利用されている。昨年一年間のアクセス数は211万件を超え、この3年間で月間アクセス数は7倍以上になった。