宿泊施設を予約しようとしているゲストにとっても、予約チャネルの複雑化はあまり喜ばしいことではないはずです。
本当はBooking.comで予約したいのにもかかわらず他のOTAの方が安い場合や、ホテルのWebサイトに、Webサイトで予約する人限定の特別プランが出ており、そちらで申し込んだ方がお得になったり。
そんな昨今の状況の中、海外の消費者2000人にインタビューした、「最新のホテル予約経路」の調査結果が発表されました。
ほとんどの人は、ホテルのサイトを確認してから予約の最終決定をする。
ほとんどの人は、最終的にホテルのサイトを確認してから予約決定を下すそうです。
たとえ、TripAdvisorで良いレビューが並んでいても、Booking.comで魅力的な価格でお部屋が提供されていても、消費者はそれだけの情報で満足しないのです。
一方でFacebookiに代表されるSNSが、予約に至る一連のプロセスの中で、参考にすると答えた消費者は13%しかいなかったそうです。
この結果から何かよいアイデアを得られないか考えましたが、以下の2点があるのではないでしょうか?
この調査結果から見ても、消費者はFacebookをほとんど見ていません。もちろん一度宿泊したことがあり、その施設のファンになった場合は除きますが。
いざ予約しようとWebサイトを見ても、開業時以来何も更新されていないサイトであれば、みすみす見込み客を逃してしまう可能性もあります。
もちろんSEO的な観点から考えても、自サイトにコンテンツを継続的にアップしていくことはよいことです。
仮にBooking.comで予約をしようとしているゲストが、最終チェックのためホテルのWebサイトに訪れたとします。
もしそのサイトにBooking.comより魅力的な宿泊プラン(例えば価格が安いとか、ウェルカムドリンクが出るとか、予約者のメリットになれば何でも良いですが)があれば、直ブッキングに繋げることが出来るのではないでしょうか?