金融の自由化の進展とともに,金融商品が多様化し,利用者にとって選択肢が増え,数ある金融機関の中から自分のニーズにあった金融機関を選べるようにな りました。金融機関にとっては,顧客獲得競争がより激しくなり,商品やサービスに優位性をもたない金融機関は生き残れない運命にあります。また,金融関連 の法律も次々と改正・新設され,金融業務のあり方も変わっていかざるを得ません。
しかしながら,いつの時代でも金融機関はお客さまからの「信用」を得ることでしか存在できないことには変わりがありません。お客さまからの信用は,金融機関自身の財務内容の他,お客さまとの接点である窓口サービスのあり方で培われます。
� 金融機関の一員として社会的責任と公共的使命とを自覚し,自己を律することが要求されます。
本書は,預金・窓口取引の重要ポイントがわかるような構成となっています。
日常業務に生じる疑問や問題点について,本書の必要箇所を熟読すれば,問題解決の指針が得られるはずです。
日頃お客さまとの取引に活躍されておられる第一線のかたがたにお役に立てれば幸いです。