同友会でお世話になっている大醐の後藤さんが来店してくれました。
先日会った時にタイヤ交換のお話をいただいたので、商談におみえです。
「いやー、特にこだわりは無いよ」なんておっしゃってましたが、どうしてもグッドリッチの話題になるので、少しだけ背中をプッシュして買っていただきました。
作業待ちの間、スタッフには申し訳ないですが後藤さんの奢りでランチに行ってきました。
接客をしていると、お客様は「何でも良いよ」とおっしゃりながらも、実は胸に秘めている物があることが多いですね。
この言葉、顧客満足度が非常に高いリッツカールトンホテルの日本支社長・高野さんの講演で聴いた言葉です。