何回も電話をとっていれば、必ずいつかはクレームにぶちあがります。
その時にどのように対処すればいいか、事前に考えておくと、冷静に対処できます。
熱くなって、クレームを言ってきてるお客様を説得させるのは至難の業です。
自分ができる中でお客様に最大限寄り添うように応対をしていくのです。
相手が「ありがとう」といえば、「こちらこそありがとうございます」と
そうした好循環の中で、クレーム対応が得意になっていくものです。
クレームを恐れずに、冷静に、必要以上にストレスに感じずに、応対しましょう。