Eコマースビジネスの良いところのひとつは「商品を配送する」という仕事が含まれているため、もしくはサービス利用のため会員登録してもらうことにより「顧客リスト」が自然に出来上がっていくことがあるんですね。
今回は実店舗ビジネスでの顧客DB(データベース)の項目について紹介をしていきます。以下のような内容を販売工程の中でヒアリングできたら顧客リストが作れますよね、という話です。
顧客IDは実店舗側が自社内で設定をする項目です。流入元などの記号をつけた上で通し番号で管理するケースが多いと思います。
お客様の苗字ですね。氏と名を分けておくと、後々のDMやメルマガで氏だけを活用することができます。
お客様の下の名前です。氏と名を分けていても氏は氏だけの使いどころがあっても、名だけの使いどころはあまりなさそうです。
ふりがなは残しておいた方が良さそうです。お客様にご連絡をするときに失礼があってはいけませんからね。
メールマガジンを配信したり、お問い合わせのメールの返信をするためにメールアドレスが必要になります。メールアドレスをサービスのアカウントIDにしてメルアドを入力いただくという方法もありますね。
3つの項目を同時に紹介しますが、実際は各々がひとつひとつの項目に分かれてDBには登録されます。氏名と同じように分けて登録をすることによって別で活用することができます。
自社のイメージしている顧客像に合っているか、もしくは顧客像をもっとクリアなものにするために「どんな方が利用してくれているのか」を知るためのデータになります。会社名を教えてくれるならペルソナがより明確です。
この3項目のデータを取得することも顧客像のイメージを固めていく、修正していくことに役立ちます。誕生日や家族構成の詳細の情報があればまた新しい提案のDMを打つことができるはずです。
お客様のことを紹介してくれたお客様の顧客IDを残しておきましょう。お客様を連れてきてくれるお客様が最高のお客様です。
以上、実店舗の顧客リストの項目を紹介しました。特に「お客様からの紹介」が強い高単価のリアルビジネスをやられている事業者さんはぜひこのデータベースの項目を活用してみてください。