企業情報システムの大半は、既に存在する業務の合理化や効率化を目的として構築・運用されてきた。紙に記録していた情報をデータ化して伝達したり、一括処理したりすることが主体である。
これに対し今後は、新しいIT技術を駆使し、まだ存在していないサービスや機能を創造していくことが求められる。Webやモバイルを生かした斬新な顧客サービス、IoT(Internet Things:モノのインターネット)によるモノのデジタル化などが、その例だ。