日本人エンジニアが生産工場と密に連携し、高水準の品質管理を行っています。
S-JET認証とは、電気用品安全法を補完し、自社による申告だけでなく第三者認証機関によって製品試験および工場の品質管理の調査が行われた証です。ハイアールでは、2002年の日本での販売開始時よりこの制度を取り入れ、販売する製品ごとにS-JET認証を取得しています。常に最新情報を取り入れ、安心・安全なものづくりを行なっています。
日本で発売されるハイアール製品は、開発時の安全性確認、生産管理、アフターサポートまで、日本国内で一貫して行われています。品質管理拠点には日本人エンジニアが集結し、日本のお客さま目線で製品を審査。市場調査によるユーザーニーズと製品が合致しない場合、生産拠点に設計段階から要望を伝え、製品に問題がないか何度も確認し、安定した品質を実現しているのです。
「日本家電メーカーのアフターサポート出身ということもあり、これまでたくさんのお客さまの声を聞いてきました。そんな私だからこそ、お客さまが求めている品質と製品開発をつなぐパイプを担えると考えています。例えば日本市場では、購入時の美観も重要なポイントですが、モノに対する価値観の異なる海外工場スタッフへ『キレイに生産して』と抽象的にオーダーしても伝わりません。そこで、汚れや傷のサイズをレベル分けした透明フィルムを導入してみました。結果、日本が求める品質レベルを、言語を超えて理解してもらうことに成功しています。こうしたちょっとした工夫や、定期的な現場教育を何度も行いながら、品質の向上を実感していけることがとても嬉しいです」
製品に不具合がおきてしまった場合、ハイアールでは回収した全製品をくまなく検査。どこに原因があったのか、使用環境に適した製品だったのか、分解して徹底的に調べています。そして都度、問題点を洗い出し、開発・生産・流通といった世界の拠点へ情報を共有。特に生産拠点へのフィードバックは迅速に行うことで、不具合の再発を防ぎ、改善へとつなげています。こうした積み重ねにより、製品の品質を日々向上させているのです。