客数をとるためのアプローチが足りないのか、客単価をとるためのアプローチが足りないのか。「教える」のではなく顕在化する数値を分解しながらシンプルでオープンな質問を繰り返し、課題と解決策を自らの力で引き出す手助けをすることが重要となります。何故なら店頭は日々変化する"生き物"であり、現場で直接その空気を実感しているのは働いているスタッフ達だからです。
私自身、今でも売場に立ち返ることがよくあります。自分が今指導していることや戦略が合っているのか、お客様やクライアントのニーズに添っているのか、必ず売場に戻って確認するようにしています。お客様と売場スタッフの会話を聴いたり、直接自分自身でお客様を接客することも。世の中の流れやお客様の微妙な変化を常に肌で感じ、現場感覚を持っておく。良い数字も悪い数字もすべては現場が生み出すものだと考え、販売を徹底的に科学して売場を動かし、そして数字を動かします。