自社にとって良いコンテンツを作るための感覚が身に付きました。」
2017年度から、リードになった人たち向けにメルマガをきちんと送ることにしました。メルマガの内容は、公開済みの記事をダイジェストにしたものに加えて、近々実施予定のセミナーを優先的に案内する他、新規サービスのリリース情報です。
自社セミナーは、リードになってくださった方を優先して案内することで"コムニコはよくSNSに関する情報を定期的に発信している会社だ"という印象付けができ、ナーチャリングのきっかけになったのではないかと思います。
メルマガの開封率は、一般的に1割以下と言われています。しかし、コムニコのメルマガは、ターゲットを絞っていることもあり3~4割くらい。メルマガや過去記事をきっかけとして、復活したリードもあります。
また、コムニコではハブスポットをマーケティングツールとしてだけでなく、CRMシステム(顧客との関係性管理機能)としても、利用しています。
「2017年ごろハブスポットにCRM機能が付加されるまでは、セールス担当者がエクセルなどでそれぞれ顧客管理をしていました。しかし、(CRMができた段階で)メンバーに使い方のレクチャーを実施。マーケティングサイドと営業サイドの双方がリード獲得や顧客の状況を把握できるようになりました。」
最近はオーガニック検索からの流入が多く、リード数も増加。ブログ経由でリードとなった顧客は、訪問の時点で、コムニコのサービスをある程度理解してくれているという利点があります。セールス担当者とクライアントが初対面の際にも、1から10まで全ての自社情報を説明する必要はなく、営業活動がスムーズです。
「今後は、これまでやってきたことをさらに磨きをかけて、バージョンアップを図っていきたいと思います。またハブスポットに加えて、記事広告などのペイドメディアも活用し、今までリーチ(広告到達)できなかったところにも、積極的に接点を作っていく方針です。」