Q:マネジメントレビューのアウトプットについていつも悩みます。言いたいことはたくさんあるのですが、精神論的なものが多くなってしまいます。処置結果を報告させるような項目が少ないのですが・・・。
Q:マネジメントレビューはプロセスであるという意味が良く理解できませんので教えてください。
A:マネジメントレビューは経営者が意思決定し、どのような指示(アウトプット)が出るかが、最重要ポイントです。出力するためには、どのような情報が必要かを検討し、報告事項(インプット)としてまとめることが求められます。
注意したいのは、インプット情報として過不足があるかないかとか、出しっぱなしのアウトプットのように「記録があればよい」という状況になっていないかどうかです。
繰り返しになりますが、最も大事なのは、「有効なアウトプット」が出たかどうかです。このように「入った情報を変換(判断)して指示を出す行為」という意味でプロセスということになります。
Q:「経営資源」とは具体的に何を指していますか?また、提供していることを示すための内容は、どの程度記述すればよいのでしょうか?
があげられます。これらのうち、組織として必要な項目を列記し、顧客要求事項を満たす上で、必要に応じて経営者が関与するしくみのもとで調達することを宣言することです。その中で、特に"人の質"についての教育・訓練の重要性を強調し、トップ自らのバックアップがあることを見えるようにすることが大切だと思います。