平成23年度国内旅行業務旅程管理研修 中央トラベルのホームページへようこそ
「旅の日程や内容」を吟味されてご採用くださったお客様にとって、旅行会社が旅を確実に実現させることは当たり前のこととして、旅行中、突発的にアクシデントが発生した時においても旅行会社は迅速にそれに対応 し、旅の安全な実施に努めなければなりません。その業務を旅程管理と呼んでおります。
また、お客様と旅行に同行して旅程管理業務をおこなうチーフ添乗員(旅程管理業務を行う主任の者)は、旅行業法により一定の資格を有する者でなければならないとされ、その資格とは、旅程管理研修を修了していることと一定の実務経験を有する必要があります。
添乗員は、それぞれ"ひと"としての個性があり、それぞれが思うスタイルで業務にあたっていることと思いますが、実務経験豊かな者、添乗経験の浅い者に関係なく、法律や約款、また、共通した基本的業務を学ぶことは、われわれ旅行会社が提供するサービスの品質向上の第一歩であり、それが、お客様からいただく信頼につながることと思っております。
この研修は、毎年おこなわれております。旅行業法が求めるチーフ添乗員を目指す者だけではなく、1人でも多くの旅行業務従事者が受講することを願いたいと思います。