実際に契約して使ってみたところ、無線ということもあって確かに場所・エリアによって速度にばらつきが有りました。
しかし、移動しながら使うわけでなければ、基本的にそのエリアでの速度から大きくかわらないので、特に不憫に感じることはありませんでした。
特にサポートに問い合わせする内容はなかったのですが、これも検証するべく、適当な質問を作って聞いてみました。
結果、サポートの質が悪いというよりは、サポートにつながらないという答えが正しかったです。
電話したのは週末土曜日の昼2時頃でしたが、繋がるまで15分程度は待ちました。
ただ、過去に使っている携帯キャリアのサポートセンターに問い合わせした時も同じくらい待ちましたので、よっぽど急いでいる時でなければそこまで気にならないと思います。
やはりどうしても週末や時間帯によっては問い合わせする人が増えてしまいますので、もし少しでも速く問い合わせしたいのであれば、出来るだけ空いている時間(例えば平日日中など)に行ってみるのがよいかもしれません。
まとめると、これらの評判は一部正しいが、特に気になるレベルではないという検証結果となりました。