わたしたちショウルームスタッフの一番の仕事は、お越しいただいたお客さまのおもてなしやご用向きに合わせたご案内です。セールススタッフやサービスアドバイザーが他のお客さまの対応をしているときは、お待たせしないように展示車のご案内やファイナンスのご説明をするなど、担当スタッフのサポートも行います。
嬉しい悩みなのですが、セールススタッフやサービスアドバイザーに次々と予定が入ってしまい、結果としてひとりのお客さまにつきっきりでゆっくりとお話しすることができない場合があります。その分もわたしがお客さまに気を配るようにし「時間を気にされている」「何かを探されている」など、すぐに気がつけるようにアンテナを張っています。
また、スタッフとお客さまの橋渡しといったサポート的役割も多いので車についてだけではなく、ファイナンスや納車についてなど、いろいろな知識を身に着けて、お客さまが求めていることに素早くレスポンスできるようにするのもわたしたちの大きな役割の一つです。お忙しい中ショウルームにお越しいただいたお客さまに気持ちよく過ごしていただくために、「自分はどのようにあるべきだろうか?」と常に考えるようにしています。
ヤナセという100年もの歴史がある企業で働いていることは、本当にすごいことなのだと思います。何より、世界で初めて発明されたメルセデス・ベンツを扱っていることに誇りを持っています。ただの高級車ではなく、最先端の技術とデザインが搭載されている自動車です。それを毎日眺めながら仕事ができるのは本当に幸せです。
また、全国に張り巡らされたネットワークもヤナセの大きな強みです。「以前に他のメーカーの車に乗っていたときに、遠方でのトラブルで大変な思いをした」というお客さまもいらっしゃいますが、ヤナセではご旅行先でも大丈夫。近隣のヤナセでいつもと変わらないサポートができますので、いざというときにもすぐにご対応できます。全国にも仕事仲間ができ、いろいろな地域のスタッフとの交流は、とても良い刺激になります。
いつもお客さまからたくさんの笑顔と元気をいただいております。本当に本当に、感謝しております。少しでもお返しができるよう、ショウルームへお越しの際には心を込めてご案内させていただきます。ぜひお気軽に、「ちょっとお茶を飲みに行こう」ぐらいのお気持ちでお越しください。
「お客さまが今、必要とされているものは?」を一番に考え、「気配り+目配り+耳配り」のアンテナを張り巡らせてショウルーム全体を把握できるように努めています。また、お客さまのニーズに素早くお応えできるよう幅広い知識を身に付けることにも努力しています。