青森県総合社会教育センターの利用者を対象にアンケート調査を実施し、その意見等を踏まえて、サービスの向上と施設管理に反映させる。
アンケート回答者の約9割が研修室使用者で、男女比は昨年度同様、ほぼ同等です。世代別の割合を見ても男女ほぼ同率で、40代以上の利用率が高いとは言え、1階のラーニングスペースの設置が若い世代の利用定着につながっていると考えられます。
全体的に、昨年度と比べ「普通」との回答率が増えており、一方で「不満」は増えておらず、毎年度繰り返し利用している利用者が多いことから考えても、開所日と開所時間の設定、サービス、清潔さなどのクオリティが当たり前のことになりつつあると考えられます。
それでも、すべての項目で半数以上の方に「満足」と評価いただいており、特に施設の設備・サービス内容は59%、清潔さは71%の方に満足いただけたことは、運営スタッフ、建物の維持管理スタッフが一体となって取り組んだ結果であると受け止めています。
また、窓口・スタッフの対応にも、例年一定の評価をいただいております。
全体としては、大変満足・やや満足(62%)、普通(32%)と、94%の方に評価をいただいております。
今年度は、エントランスホールに配置するパンフレットの種類も徐々に増やしており、県内施設や講座など各種情報を一元的に取得できる施設を目指しています。パンフレットの設置に関してポイントが増えたのは、このことが少しずつ認識されてきたことの表れと考えます。
自主学習室及びラーニングスペースには、大きな不満を感じている方はいないようですが、自主学習室ではWi-Fiの使えない部屋があったり、利用者カードを作ることや受付があることに敷居の高さを感じる方もいらっしゃるようです。
3 所内の駐車場は、現在約300台が駐車できるスペースがありますが、駐車場が狭いというご意見や、道路から入場する入口が分かりにくいというご意見(7件)がありました。また、平成30年1月に喫煙所を撤廃し敷地内禁煙としたことで、再度の喫煙所設置を求める声もありました(4件)。
ご意見やご要望が増えたのは、裏を返せば利用者が増えたことで様々な気付きが生じた結果であり、今後の施設利用の向上を図る契機となりました。