外国人観光客からリクエストの多かったサービスを実現し、提供している
外国人観光客の増加に伴い、コミュニケーションツールが必要になった
日本に来られた外国人観光客のお客様のスーツケースなどの大きなお荷物をお預かりしたり、宿泊するホテル、空港まで即日配送するサービスとなっております。 大きい荷物を持っている方やたくさん買い物をされる方が多い外国人観光客のお客様にとっては非常に便利なサービスだとご好評いただいております。
「手ぶら観光」サービスを利用される外国人観光客の方はどういった方でしょうか。
中国・韓国・東南アジアをはじめとする、アジア圏のお客様が7割を占めます。また、それ以外では北米のお客様が多くなっております。 た、利用する目的としましては、空港やホテルまでの配送も多いですが、一時預かりも多いです。店舗により様々ですが、東京駅では、電車を利用して行動範囲を広げたいお客様が、一時的に荷物を預けるケースが多いですし、新宿では周辺を散策するために、大きな荷物を預けることもあります。
現在、各宅配センターでは、多言語対応のために、外国語が出来る人材を活用しております。ですが、中国語圏のお客様が増加するにつれて、お客様への対応に苦慮するケースが増えてまいりました。また、通訳スタッフの人数も限られておりますので、そういった人物が対応できないときに、日本人スタッフがお客様と正確にコミュニケーションする為の対策が必要と感じたためです。
京都府に本社を持ち、宅配便などの運輸業を行う佐川急便。日本全国に425営業所(2016年3月現在)を持ち、あらゆる業界の発展を物流のチカラでサポートしている。訪日外国人観光客の増加に伴い、通常の宅配サービスだけでなく、外国人観光客のお客様の快適な旅行をサポートするため、国土交通省と連携し「手ぶら観光」サービスの提供を開始した。現在は都市圏だけでなく全国でこのサービスを提供している。