内訳を見ると、覆面調査の時に徹底しているはずの受付者の名前を言うのを忘れていました(-5点)。これさえ言っていれば全国で8位でした。全員の徹底をはかります。
個人情報保護認証について(-3点)。まだまだ対応していない企業が多いようですが、担当者を決め今後勉強していくこととなりました。
自社で運営していますので難しい点がありますが、これまでにとわにスタッフに現在担当者がいなかったので担当者を決め少しでも充実させていきます。
昨年の「安心度ランキング」では1位を頂きましたが、今回は「納得度ランキング」わがままな要望にどこまで対応できるかの視点から行われたようです。
原因は自滅。スタッフ間で約束していたことが守られていなかったのです。非常に残念。あと、「提案力」が足りないようですね。決して気を抜いていたわけではないのですが、足りなかったことはすぐ検証し正していきます。それでも、昨年と併せると県総合1位?いやいや2位じゃダメなんです。
またこういう機会があるのかわかりませんが真摯に反省しなければ・・・
「葬式はいらない」がベストセラーになったぐらい、何かと言われがちな業界。私たちはスポーツクラブ・ホテルを持った地域密着のサービス業が出発点であり、葬祭業だけでない視点を持ちつづけています。