「遊べる本屋」のヴィレッジヴァンガードもそうですが、新しいコンセプトで業界の際を崩した流通が伸びてきているように感じます。生活編集ストアとでも呼べばいいのでしょうか。
そのWEGOで目を見張るのが「スタッフブログ」です。全店のスタッフがブログを展開しているのではないでしょうか。自社のスタッフブログでランキングがあるのも面白いところです。しかも、各店の投稿数も中途半端ではありません。
もちろん、各店の独自のさまざまなイベントをお知らせできるということもありますが、お客さまにスタッフの顔が見え、お客さまとの間に新しい関係をつくることができるという効果もあると思います。
それよりは、もっと重要なことと思いますが、スタッフがブログを書くことによって、各店のスタッフかお客さまに情報発信していくスキルや文化を育てることができるという効果が最大じゃないでしょうか。小売りも飲食も情報鮮度と、お客さまとの関係づくりが命ですから、ブログは機動力のある情報発信にも、スタッフのレベルアップのいいツールになります。
レストラン5店を経営する友人から頼まれて、グループのフラワーショップも含めたホームページのリユーアルをプロデュースしましたが、そのときもCMSを利用してスタッフがどんどん情報発信できることを狙ったものにしました。実際に食事に行くと、ほんとうにスタッフの人たちの意識も変わったように感じます。株式会社リ・ライフから各レストランへのリンクがありますので、よろしければご覧ください。
情報を発信しつづけることは、自らが学ぶことだいうのはブログをやっていると痛感させられますが、同じことだと思います。それにこういったことは、左脳で考えるというよりは、右脳で感じることが大切じゃないかと思います。