(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:吉澤 和弘、以下、ドコモ)のお客様サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、「AMY AGENT」が採用されました。おたすけロボットは、2018年12月6日(木)に提供を開始します。
おたすけロボットは、「アプリのインストールができない」「Wi‐Fi接続ができない」といったお客さまの困りごとに、オペレーターと直接会話しているような感覚で、状態の確認方法・設定方法など最適な解決策を回答するチャットボットです。お客さまが専用サイト上で、お問い合わせ内容に関するボタンを選択する、または簡単な質問を入力することで、チャットボットが自動で解決案を提示します。
金融機関、メーカー、不動産会社など大手企業を中心に、累計で約30社に導入されています。