企業が設置したコールセンターで、電話で顧客対応をする仕事です。
アウトバウンド(発信)サービスは、お客様に電話をかけ、商品に対する関心の有無の確認、商品の紹介・PR、アンケート調査などを行います。
言葉遣い・発声といった電話応対の基礎、業界の専門知識、顧客のニーズや情報から、適切な回答を提供するコミュニケーション力などが必要です。
アウトバウントサービスの中でアポイントを取る「テレアポ」という仕事がありますが、まったくアポが取れず、精神的に参ってしまう人が多いようです。
「研修期間3ヶ月は時給○円」と求人に書いてあり、時給が安く設定してある会社もありますが、それは辞めていく人が多く、人の回転がはやいからとも言われています。電話営業・提案力のある人にはやりがいがありますが、それ以外の人がやると本当に大変です。
そして、求人に「ノルマなし」と書かれていても、勤めてしばらくすると上司からのプレッシャーを感じ、「見えないノルマ」と闘うことになります。
これが原因でうつになったり体調を崩してしまい、ボロボロになって辞めていく人もいます。
テレマーケティングとして就職・転職する企業は慎重に選びましょう。
また、テレマーケティングで就職・転職をしたい方は、きちんと相談にのってくれて、公開されていない会社の情報も教えてくれて、ご自身に合う会社を紹介してくれる信頼できる転職エージェントに相談してみると良いでしょう。