Domoを組織全体に浸透させ、現場の個人が自発的に利用することを目指すには、プロジェクトを推進するためのチームビルディングが重要になる。中核となるメンバーの役割と、成功しやすいチームの体制について見ていこう。
Domo導入の初期プロジェクトを進めるにあたっては、それに参加する自社のメンバーの人選にも気を配りたい。いかに素晴らしいシステムやツールであっても、ただ「使えるようにした」だけでは導入に成功したとは言えない。その有用性を組織全体に周知し、積極的に活用しようという空気を生み出してはじめて、利用の拡大と定着化への道が拓かれる。
実際、筆者がDomoの導入を支援していた企業でも、プロジェクトチームの方々に役職や職種、スキルに応じた役割を担っていただいた。この重要ロールに沿ってチームを構成することで、スムーズにプロジェクトを進め、全社的にDomoを定着させていくことが可能になる。
次に説明するメジャーDomoと協力しながら、自社のビジネスに活用できるDomoの環境構築に責任を負うが、導入にあたっての作業に直接関わるわけではなく、その方向性や優先順位の決定に力を注ぐ。プロジェクトのマイルストーンを設定し、定期的に進捗をレビューするのもエグゼクティブスポンサーの仕事だ。
プロジェクトの進行中は、人材をはじめとしたリソースの不足、予算の制限、いわゆる「社内政治」のような他部門との調整も必ず発生してくる。それらが障害となったときにも、経営層が持つ権限と組織的影響力があれば乗り越えられるだろう。
自社の基幹システム、CRM、MA、Web解析、デジタル広告などのシステムやツールに精通していることが求められ、データが格納されている場所やアクセス方法を把握しているほか、データの取得方法などについても理解している人材が適任となる。そのため、このロールには情報システム部門のメンバーで、相応の権限とスキルを持つ人物を選びたい。
データの取り扱いは自社のガバナンスやセキュリティポリシーにも影響するため、データスペシャリストはそれらを熟知した上で、機密情報などを適切に管理する必要がある。加えて、クラウドサービスなどの利用規約を順守し、社会的風潮にも適した形でのデータ活用が守られるよう、チームのメンバーを助ける役割も担う。
Domoの利用が全社レベルにまで広がってきたとき、このロールは大きな役割を果たすことになる。Domoマスターではエンドユーザー全員に目が行き届かなくなるほか、現場で必要とするすべてのカードを作成することも難しくなるためだ。
一方の「ハブ&スポーク型」は、中核となるチームはありつつも、各部門にDomoマスターを配置することで、それぞれにDomoの権限を委譲する体制だ。組織としての柔軟性を高めたり、部門ごとの自律性を育てたりする上でメリットがある。
短期間でインパクトのある成果を生み出すには、社内で影響力のある人物、例えば取締役や主要事業のリーダーが抱えている課題を解決したり、業績向上の後押しをしたりすることをプロジェクトのゴールにする方法がある。また、社内に広く知られるため、多くの社員が頻繁にアクセスするデータを改善の対象にするのもいいだろう。
その上で、目安として30~45日間(CHAPTER 3-1でも述べた5週間程度)で、1つのプロジェクトが成果を出すことを目標にするのがよい。Domoの導入を成功事例として早期に周知できれば、全社的な利用に向けて大きなステップを踏み出せるはずだ。