「オペレーターのスキルアップで顧客満足度の向上を図る」などと使われています。
何度も耳にされていると思いますが、実は正確な定義はありません、
顧客の満足度を向上させるためには、顧客の事前期待にあったサービスを提供することが重要です。顧客満足は顧客が持つ事前期待と、コンタクトセンターで実際に経験した応対のギャップにより変化します。
コールセンターでは、ワードやエクセルなどの資格は必要ですか。 FAQ(よくある質問と回答)