期待値のコントロールと言うと、口でごまかしていい感じに丸く収めることでしょと思う人かもしれない。たしかにそういうやり方を取ることもあるが、本質は違う。自分の主張も相手の主張もある中で落としどころを決めなければいけない時に、お互いに納得できる方法を常に考えて相手に動いてもらうということだ。
仕事をしていて「なんであいつはこんなこともしてくれないんだよ」と思うことがあるかもしれない。しかし、それは相手からすると十分にやっている状態なのかもしれない。自分の期待値が相手に伝わっていないのだ。こうなるとお互いに不幸だ。すれ違いでイライラが募って、知らないうちに険悪になる。大人の険悪さというのは子どもの喧嘩よりタチが悪くて、腹の探り合い、本音と建前が入り混じる。これは一緒に仕事をする上では健全とは言えない。
仕事だけに限ったことではない。学校の先生、病院の医師、コンビニの店員すべてで、期待値の相違によるいざこざは発生する。