コネクト・ライブは、WebRTC技術(Webブラウザ上で音声や映像などのデータをリアルタイムにやり取りするためのオープン仕様の技術)をベースとした、クラウドサービス型のWeb会議ソリューションとなっている。そのためInternet ExplorerやChrome、Firefoxなどといった主要なブラウザさえあれば、ソフトウェアのインストールやプラグインの追加は一切不要で、PCやタブレット、スマートフォンいずれからでも、たったワンクリックで会議に参加できるのが特徴となっている。
また、楽天グループの他部門においても、顧客エンゲージメント強化を目的とした「コネクト・ライブ」の導入を開始した。例えば、「楽天市場」への出店を検討されている企業との打合せなどにおいて、遠隔でも簡単に、より綿密なコミュニケーションを取ることが可能となり、移動時間やコスト削減などの業務効率化も同時に実現することができる。
「これからデジタル・トランスフォーメーションを進めていくなかで特に重要となるのが、顧客エンゲージメントを高めることです。コネクト・ライブは、顧客エンゲージメントの強化に欠かせないコラボレーション/コミュニケーションを極めてシンプルに実現する非常にユニークなソリューションですので、その効果を少しでも多くの日本のお客様に実感してもらえればと願っています」