ショールームオープンイベントでわかった。今のお客さまとの関係性とは。
こんばんは。この前の土曜日に上野本社3階のスペースでシューローズのショールームオープンイベントを開催しました。やってみてわかったこと感じたことがたくさんありました。今日はそのことをブログに書いてみます。
うちのシューローズは小柄で既製のSサイズのお洋服を着てもブカブカになってしまう女性のためのお洋服屋さんです。知っていましたか?今まではWEBでしか販売をしていませんでした。なので気軽に試着することが出来ませんでした。(申し訳ございません)
そこで上野本社の3階の倉庫スペースを改装してショールームにしました。4月1日より一般開放してスタートします。今回はショールーム開設を記念してイベントを行ないました。
白を基調とした空間です。今回はイベントがあるので真ん中を開けています。
ショールームへの改装工事は去年終わっていたのですが実際のオープンに向けてあれこれ考えてしまい、なかなか先に進むことができませんでした。でも結局考えているだけでは前に進めないので今年に入ってからスタッフ達とイベントの日にちを先に決めてイベントをすることにしたのです。
そして昨年シューローズのアンケートに実名で記入してくれたお客さま優先でご案内をお送りしました。実名で書いてくれたのは40名くらいでした。まぁ40名にご案内を出したら10名くらいは来てくれるかな?なんて思っていたのです。
招待状がお客さまのところに届いたであろう日から3日後に1組のお客さまから参加表明がありました。めちゃくちゃ嬉しかったです!でもそれからしばらく反応がありませんでした。
でも僕の中では1組でも来てくれるお客さまがいたら開催しようと思っていました。もしも0組だったらそれはそれでネタになるかなぁ~なんてね。でも内心はビクビクしていたのです。そして締め切りまでに参加表明をしてくれたのは4組お客さまでした。
今の現状をちゃんと受け入れてこれからちゃんとお客さまの関係性作りを行なっていかねばと思いました。そして今回参加してくれるお客さまにとことん楽しんでもらおう!喜んでもらおう!と皆で共有したのです。
そして当日14時のオープン時間を迎えました。(本当に来てくれるのかな?)
そしたらオープンした直後に1人目のお客さまが来てくれたのです。わざわざ東京以外からこのために来てくれました。本当にありがとうございました!最初は僕たちも緊張しちゃってなんかぎこちなかったのです。でもカラー診断や骨格診断を受けていただいたりしてお客さまも僕たちもリラックスしてきました。
そしたらまたお客さまが来てくれました。そのお客さまは参加表明をしていたお客さまではありませんでした。お客さまの参加が少なかったのでうちのスタッフがブログやSNSで募集をかけていたのです。そしたらそれを見て当日来てくれました。これも嬉しかった!ありがとうございます!
そんなこんなで多い時は3組のお客さまがあのせまい空間に集まってくれました。やってみてわかったことは試着室が1個だと足りなかったですね。試着するのにお待たせしてしまいました。申し訳ありませんでした~
僕の友達がSNSの投稿を見て差し入れに来てくれたのです。ありがとうございました!!
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