)サイトにおける顧客サポートと言えばメールが主流でしたが、最近は電話による対応を望む声が増えており、オフィスで日常的に使用しているビジネスフォンで簡易的な窓口を設けている店舗も少なくありません。しかしながら、一般的なビジネスフォンには (※2)・通話録音・CTI 等の機能がないことが多く、せっかく電話窓口を設けても「 毎回名前と電話番号を聞かれる 」など、かえって消費者のストレスになるケースがあります。最近は窓口業務に適した機能を備え、価格も手頃なクラウド型コールセンターシステムを導入する店舗が増えていますが、CTI 機能については独自開発が必要な場合が多く、ショップ管理システムとの連携まで実現している店舗は限られます。
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ネクストエンジンは、複数のショッピングモール・カートシステムで運営されている店舗の管理に必要な機能を備えた、クラウドサービスです。発注~出荷~売上分析まで、ネットショップに必要な全ての機能を一元管理できるため、様々なシステムを1つ1つカスタマイズし連携させる手間もなく、感覚的な管理が可能です。サービスの詳細は、 をご覧ください。
※4:クラウド型で提供する企業向け電話システム。IPテレフォニー(IP電話サービス)にはオンプレミス(主装置)型とクラウド型の2種類があるため、オンプレミス型サービスと区別する目的で「クラウドテレフォニー」と記載しています。