この本では、UXメトリクスを収集し、分析し、その結果を報告するまでのプロセスを、ステップ・バイ・ステップのやさしいアプローチで示していく。それぞれの状況や用途に合った正しいメトリクスの選び方から始め、それらのメトリクスをどのように使えば、信頼性のある実用的な結果が出せて、しかも予算内に収められるかを、説明していく。さらには,さまざまなUXメトリクスを分析するにあたってのガイドラインやコツも紹介し、他の人に対してUXメトリクスを紹介するにあたってのシンプルで効果的な方法の事例もたくさん取り上げていく。"
"企業や各種団体といった組織において、「製品やサービスのユーザーエクスペリエンス(UX:ユーザー体験/利用者体験)を向上させるための諸活動や諸施策を実施するか否か、どこから何を実施すればよいのか」といった意思決定に関わる課題は,UX の重要性が強調されることと同時に始まって、なかなか決定的な解決策を見いだせないままの状況が続いていました。そもそも,企業経営や組織マネジメントにおいて、一定の目標を達成するために、最も合理的な選択と判断を行うための材料を用意することができなければ、最善の意思決定を行うことなどできません。その際の重要な判断材料を提供してくれるのが、まさに本書のタイトルにある「UX Metrics)」といった理論であり、実践のための手法なのです。"
本書の読み方について、読者の方々を3つのタイプに分けて紹介していきます。