サービスエンジニアの技能コンテスト「Global 2018」の世界大会を開催 ディー.ジー.
業務用インクジェットプリンターやデジタルものづくりツールを製造・販売するローランド ディー.ジー.株式会社は、当社製品の修理・メンテナンスに携わるサービスエンジニア(以下、SE)を対象とした技能コンテスト「Global Awards(グローバルエスイーアワード)2018」の世界大会を、2018年4月23日(月)~25日(水)に浜松本社で開催しましたのでお知らせいたします。
※コンテスト開催の目的などにつきましては、2018年1月31日付のニュースリリースをご参照ください。
コンテスト1日目の筆記試験では、製品の修理・メンテナンスに必要なマシンやパーツ、ソフトウェアなどに関する幅広い知識が問われました。2日目の実技試験では、トラブルを起こした製品を復旧するという課題に取り組みました。課題には初めて直面するトラブルが意図的に盛り込まれ、限られた時間の中で的確に原因を見極めて解決する能力が試されました。さらに、知識や技能だけでなく、日頃から自身のノウハウをどれだけ他のSEに積極的に共有しているかや、オンラインシステムでの学習履歴なども審査の対象となりました。
インクジェットプリンター部門でチャンピオンの座を獲得したのは、Aarque Johnson氏(ニュージーランド)で、「優勝できたことが信じられません。コンテストではとても緊張しましたが、平常心で課題に取り組むことができました。また、普段からインターネット上のオンラインシステムで世界中のSEと情報を共有することをとても大切にしており、それが今回の勝因のひとつになったのだと思います」と述べました。また、3D/デンタル加工機部門では、Roland CorporationのKevin Rosen(アメリカ)がチャンピオンに輝き、「この喜びをどのように表現したらよいか分かりません。世界中の仲間たちが常に最新情報を共有してくれるおかげで、製品やメンテナンス方法についてより深く知ることができ、私のスキルアップをサポートしてくれています。これからもさらに成長できるよう、日々学び続けたいです」と述べました。
表彰式で挨拶に立った代表取締役社長の藤岡秀則は、「SEの皆さんは日々お客様を訪問し、強い信頼関係を築いています。これこそが、私たちがお客様からの信頼を得る基盤になっています。皆さんの日頃の活動に感謝と敬意を表したいと思います」と述べるとともに、参加者全員の健闘を称えました。
当社は今後も、コンテストなどを通じてSEが切磋琢磨できる機会を提供するとともに、サービス・メンテナンスに関する最新情報や、SEがそれぞれの現場で培った知識やノウハウをインターネット上で共有できるオンラインシステムの機能を強化していくことで、ローランド ディー.ジー.グループ全体でお客様によりご満足いただける高付加価値なサービスの提供を目指してまいります。