フィードバックという言葉はシステム理論から生まれている。動的システムでは、ある種の出力はフィードバックループを経由して再度システムの入力になる。適応的システムはこのフィードバックに依存している。
システムは遅延することもある。フィードバックの遅延は不確実性を生む。これが小さい単位で前のめりで動こうとする理由だ。こうすることで遅延を減らし、不確実性とストレスを減らすことができる、とNorth氏は言う。
フィードバックの仕組みを説明したあと、氏はフィードバックの授受について話をした。自分の振る舞いを改善、変化させるため、困ったときに助けを求めるため、自分がうまくやっているかどうか考えるため、我々はフィードバックを求める。
フィードバックを提供することが誤った使い方をされる場合もある。誰かをコントロールしたり、優れた知識を披瀝するためだ。例えば、誰かが間違っていて自分が正しい答えを知っているということを認めさせるためにフィードバックを使う。
フィードバックを構造化する3つのモデルがあり、それぞれ、フィードバックの技術を開発するため活用できる。ひとつ目はイルカのフィードバック。これは、ポジティブなフィードバックだけをする。うまくいったことだけを褒め、悪い点は無視する。しべての悪い点は自分で治すことができるという前提。まだ信頼関係が薄い状態で使われる。
フィードバックを受けるためには、よく聞いて"ありがとう"ということだ。
フィードバックはシステムに影響する。自身の動機、つまり、なぜフィードバックをするのかに正直でなければならない。そして、自身のスキル向上のためにフィードバックの授受を活用するのだ。