日本企業はデジタル化、働き方改革など変化の波にさらされているのに「内向き思考で変化できていない組織、社員が多い」と指摘した。廃止を指示したはずの週報が名前を変えて存続していた自身の経験を挙げて「日本企業で何かを変えるのにはすごいエネルギーがいる」と話した。
「企業を変えるには外部の力も重要」と指摘した。CNSは社員が顧客と直接会わなくなっている状況を改革しようと、大阪から東京に本社を移転した。このおかげで「お客様第一主義に回帰できた」と話した。
何事にも一丸となって取り組む日本企業の体質は評価しつつ「無責任体制になる恐れがあり、個人のアカウンタビリティー(説明責任)は明確にすべきだ」と話した。
>日本企業が復活するためには風土を改革し、社員の意識、行動を変えないといけない
俺は組織を小さく分割して個々の組織に大きな権限を与えるべきだと思うけどね。
日本は社員から搾取するしか儲ける方法が無いんだもん。そこを直さないとだめだ。
社員は中にあっては奴隷かもしれんが、外にあっては大事な客だということを経営者どもは理解してねぇんだよな。