現代の顧客は、購入や利用のあらゆるステージにおいて優れた体験を得ることを重視していると言われています。
デジタルの重要性がますます大きくなる中で、カスタマーエクスペリエンスを重視したマーケティングへの転換が始まっています。
Experience Marketingでは、顧客体験の向上実現のために以下の5つのコンセプトを大切にします。
Personalization:顧客ニーズや期待値はそれぞれ異なることを考慮して、データをもとにOne-to-Oneの体験を提供すること