Hacoaの運営する販売サイトには、いつもたくさんのコメントがレビューというかたちで寄せられています。ありがたいのは、商品についてだけでなく、購入するまでの対応についても、喜びの声を数多くいただいていることです。
しかし、実際に商品を見たり触ったりできないインターネットでは、実店舗で体験できるような過程を踏むことはできません。
では、どうするか。私たちは、受注から配送までに展開される、ひと手間のかかった細やかな対応で、感動づくりを目指しています。
いわばネットショップにおける「商品としての仕上げ」です。この大切な役割を担っているのが、商品受注行程であり、担当するスタッフなのです。
私たちは、モニターの操作画面上で受注を確認し、ご発注いただいた商品の在庫をチェック。納期、商品の特徴や注意、対応に必要となる質問事項などをまとめ、メールで返信致します。
しかし最初の発注メールでは、ほとんどの場合、贈り物の情報や名入れの詳細など、大事なことが抜け落ちています。
例えば、お届け先の方が男性の場合は、男性がもらって嬉しい男性的な木目を選んだりします。逆に女性であれば、しとやかな風合いの木目を選びます。
私たちはそれを拾い上げ、企画・製造現場へフィードバックして商品の魅力向上を目指しています。
その上で、規定にないデザインをお求めのお客様には、メールや電話などでご要望のデザインを確認させていただく流れです。