目標達成を可能にする唯一の武器とは? サードステージコンサルティング
目標達成を目指す時、ましてや、高い高い目標の達成を目指す時には、当然ながら「武器」が必要だ。
ゲームで敵を倒し、ゴールを目指すために様々なアイテム(武器)が必要なように、仕事においても武器が必要です。
だけど、ほとんどの会社では、自分たちの魅力について間違った認識をしてる。
つまり、自社の商品やサービスの魅力を、ほとんどの社員は、ちゃんとは知らない。
「自分たちが売っていると思っているものと、顧客が買っているものは、ほとんど違っている」と。
お客さまが、あなたの会社で買ってくれている理由、それはもちろん、お客さまに聞かなきゃ分からないよね。
「お客さまに聞いてみて下さい」というと、たいていの場合、アンケートを取るか、軽く聞くか、どちらかの行動を選択する。
買ってくれる理由、買い続けてくれている理由を深堀りし、鮮明で詳細な回答を引き出すことで初めて、自分たちの魅力、それも顧客が感じている自分たちの魅力を知ることが出来るわけです。
誰もが知っている言葉「5W1H」という言葉ですが、トヨタでは、少し違う使い方をしているそうです。
↓こちらの動画は、ねくさみ勉強会で僕が参加者にフィードバックしている様子を編集したものです。よかったら、参考にしてみてください。