数年後を見据えた積極的なシステム投資が、長期的に貴社の経営を健全化の方向に導きます。
Forrester社は、次世代型のコンタクトセンターの構築や、音声からデジタルまですべての顧客接点をカスタマージャーニーとしてつないだオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの実現に取り組んでいる全世界のジェネシスのユーザー企業を対象に、聞き取り調査を実施しました。その結果、ジェネシスのユーザー企業は回収期間12.8か月で158%のROIを達成していることが明らかになりました。
上記の調査レポートは、当ページからカンタンにダウンロードいただけます。
レポートでは、オムニチャネル・エンゲージメントセンター・ソリューションの投資対効果の評価方法について説明しています。また、以下を実現するための方法についてもご説明します。