失敗ではありませんが、企業不祥事の報道がされるとよく思い出す事例があります。1982年、米ジョンソン&ジョンソンは、製品である鎮痛剤のタイレノールに毒物を混入され、消費者7名が死亡するという事件が起きました。この時のジョンソン&ジョンソンの対応は危機管理の模範です。まず会長自らが最高責任をとることを直に明言し、多額の費用がかかる製品回収を真っ先に実行しました。また、ここが素晴らしいのですが、混入した毒物と同じ化合物を工場の中で使用していたことも早い段階で公表したのです。消費者はこれで「ジョンソン&ジョンソンは正直な会社である」と思ったことでしょう。消費者は隠し事をされるのを一番嫌いますから・・・。さらに、毒物がいたずらで混入されないような三重包装を2週間で開発し、市場に復帰したのです。これまでにかけたコストは、なんと1億ドル。しかし、その真摯な企業姿勢によって、結果として消費者の信頼を勝ち取ったのです。