第一に、インターネット専業銀行の経費率は予想以上に高い。インターネット利用顧客を獲得するには、利便性を追求する競争はある程度避けられない。その結果、コールセンターの二十四時間対応、携帯電話対応などの対策を次々と迫られ、システム投資が拡大する。加えて、一般にネット・ビジネスでは欠かせないブランド戦略のための広告宣伝費用もかさむ。
な収益源は得られず、むしろ経費をかけて顧客利便性を高めただけの参入に終わる」 という厳しい結果も覚悟しておく必要があるだろう。
かもしれない。さらに新たな収益源を探ろうとする銀行には、インターネットを使っ
て「銀行は何をしてくれるのだろう?」という顧客の疑問と期待に答えるような商 品・サービスを準備することが求められている。