清水:スマホに対応したレスポンシブデザインで、お客様が分かりやすいサイト構成にしている点ではないでしょうか。沿革でもお話ししましたが、弊社は無料の知育iPhoneアプリを多数リリースし、お客様に提供しています。このため、シャフトのロゴを認知してくださっている方が多数いらっしゃることも、要因の1つだと考えています。
何より、弊社ではお客様のご要望にできる限りお応えしようという考えが第一です。社是である「迅速・丁寧・高品質」を全サービスで徹底しています。顧客満足度を最大限に高められるよう、このような地道な対応の蓄積が何よりも大切だと考え、日々、心がけております。
清水:弊社のクライアント様は、企業様ではありません。お客様のお写真を使って作成するオリジナルグッズがメインサービスです。そのため、クライアント様は99%が個人様です。
多くのお喜びの声をいただいておりますが、特に多いのが「とても感動してもらえた」といった声や「完成度が高い」という声です。他にも、迅速な対応や丁寧な梱包について評価をいただいています。
お客様は様々な用途で製品をご利用になっています。例えば、誕生日プレゼント、結婚式のお祝い、サプライズギフトや喜寿などのお祝い事などです。お客様次第で様々な使い方が可能です。
清水:弊社ではオリジナルグッズの提供を今後も続けていきます。既存商品の品質向上、お届けにかかる日数の短縮など、改善できる点を見つけては、どんどん改善に取り組んでいます。また、現在リリースしているパズル、時計、マグカップだけではなく、その他のラインナップを増やしていけるように企画を検討している段階です。すべてサービスに共通して、「お客様の写真を使った、世界に1つしかない商品を、1個から作成」できるということも厳守していきたいと思っています。
シャフト株式会社は、お気に入りの写真からオリジナルのジグソーパズルを製作することができるサービスを提供しています。多くのお客様にお喜びいただいています。