ほんとあっという間でしたが、1年続けてきたおかげでスタッフの接客力も少しずつついてきたんじゃないかなぁと思います。なかなか他のスタッフの接客をみる事がないので、この月に1度ある接客マスターの場で、先輩スタッフの技を学んだり、先輩スタッフもまた、他の人の接客を見て新たな発見をしたりと、接客力を上げる、また接客の情報を共有出来る場となっています。
ヒナにあげるエサが曖昧だったために起こったクレームでした。北谷店だけではなく、両店で飼育方を統一してもう一度改善案を見直す必要があるんじゃないかと思います。
改めて生き物の命を預かっていることの重大さを考えさせられた一件でした。
初めての発表とは思えないくらい、お客様の質問に対してもスラスラと答えていて、一夜漬けで覚えた知識ではなく、普段の接客で身についた事を、ただ再現しているんだろうなぁと感心しました。アクアのテーマで社員以外のスタッフが発表するのは初めてでしたが、とても落ち着いていて、お客様もまたこのスタッフを頼りに来店してくれるんじゃないかなぁと思えた接客でした☆
接客マスターも1年を迎えたので、今後少しずつリニューアルしていきます!!