システムキッチンの先行開発のための市場調査業務が課題でしたが、日々の開発業務の負荷が高い時期に、市場調査業務を並行して進められないという問題がありました。
大手調査会社では、経験の浅い人を担当にされたり、慣れた人が交代する不安もありますが、お一人で運営されているので100%で向き合って頂けるという予測のもとに業務依頼しました。その点非常に満足しています。調査報告書での提案だけでなく、こちらの状況に応じた情報提供や調査企画・アイデアを気付いた時に自主的に送って下さるところなど、きめ細かいと感じます。今後ともよろしくお願いいたします。
Q5:料金と比較して、内容はいかがでしたでしょうか?(料金の割にサービスが良くないなど)
A3:すでに回答が返信されてきていますが、消費者のナマの声が届いています。
この添削サービスのご利用は二度目になりますが、また利用しようと思われたのはなぜですか?
昨年、管理会社をリプレースした時のアドバイスが適切だった点を重視して再度お願いしました。
A2:いろいろ調べましたが、アンケート作成代行をしていただけるところがあまりなかったこと、そして、料金が躊躇なく決められるようなレベルであったことの2点です。
A3:アンケートの作成代行ということで、その趣旨等を伝えることにより、当方の考え方等も整理でき、また第三者の意見を聞くこともできるので、一石二鳥だと考えます。
A3:低料金でありながら、懇切丁寧に対応して下さり、商品アンケート調査が初めての私には大変勉強になりました。
Q4:今回の納品物について、ご不満に思われたことや、至らなかったところなど、できれば詳しくお教えいただけますでしょうか?今後の改善に活用させていただきたく考えております。
Q2:当社に依頼してみようとお考えになった理由や、決め手などがございましたらお教えいただけますか?
和田様:初めの電話の感じでは堅いイメージの会社だと思いました。でも私の依頼内容の説明不足がありますが・・・・。直接お話しさせていただいてそのような不安は全くなくなりました。色々勉強になりました。
K様:会社の中で何人の方が働いていらっしゃるのかわからなかったので、どのようにご対応いただけるのかわからず不安でした。
K様:ホームページに説明が詳しかったので、きっと親身になっていただけるだろうと思いまして、お願いさせていただきました。
K様:十分な対応をしていただいて感謝しています。また、機会がありましたらお願いさせていただきたいです。
Q4:今回の納品物について、良かった点や期待以上だったとお感じになったこと、検討している方への推薦のお言葉などがありましたらお教えいただけますでしょうか?
K様:1.料金が安い。 2.納得のいくところまで仕上げていただける。 3.当方が思いつかなかったところまで女性目線で提案、アドバイスをしていただける。 4.依頼して後悔することは絶対ないと断言できます。必ず満足していただけると思います。おすすめです。
山内様:特に不安はありませんでした。お電話でお声を聴けたことが大きかったと思います。
山内様:不満はありません。良いと思われる点は、お電話で直接やりとりができた点。受付時間がなく、手の空いている時にご相談ができた点。
Q2:今回の納品物について、良かった点や期待以上だったとお感じになったことがありましたらお教えいただけますでしょうか?
Q3:鈴木の対応の仕方について「ご不満に思われたこと」あるいは、「良いと思われた点や期待以上だった」とお感じになったことがありましたらお教えいただけますでしょうか?
Q1:「社長が○○であることが強みになる」という分析結果についてどう思われましたか?
奥野様::これも強みになるとは全く認識していませんでした。県内のタクシー台数のデータを調べて頂き、具体的な数字として見せて頂いたことで、もっと利用してもらえるとわかりました。それこそ宣伝してみんなに知ってもらえば、小さなタクシー会社として、○○は強みと思いました。
A1:「これじゃ、ダメですよ」とか「アイデアを出さないと、考えないといけない」など、率直な意見をいただいた。また非常に急いでいることを伝えると、それに間に合うように無理をきいてくれた。
当初、「顧客のニーズをつかむためにアンケートをしないといけない」という考えは持っていたが、なかなか何をどのように聞いたらよいのかまでははっきりしていなかった。鈴木さんに現在の状況や、今後どうしたいのか、店の課題は何か、など、さまざまなことについてつっこんで聞かれ、私の話をもとに作成されたアンケート用紙は、自分ではまったく気づかなかったが重要な質問項目が出されており驚いた。 「これは聞くべきだ、これを知ると今後の営業に役立つ」といった質問項目に出来上がっており、早く配布したい。回収結果が楽しみである。
A2:違うことは違うとハッキリ伝えて頂けたことがよかったです。グループインタビュー調査というものを初めてやってみましたが、その活用の仕方がよくわかりました。
父兄の方へのグループインタビュー調査では、うすうす「そうかもしれない」と危惧していたことが、目の前につきつけられたような感じで、はっきりしたことがあった。 やはり早急に手を打たなければならない。今も進め方を頭の中で考えている。 提案いただいたマーケティング戦略は、当社の強みを分析していただいた上での提案となっており、また社内の○○のしくみについての問題点についても指摘があり、非常に参考になった。
●アンケート調査の仕方など、当社が今すべきことがよくわかりました。 展示会やその他のチャンスでの具体的アンケート内容については、もう少し検討し、その際にはまたご相談お願いしたいと思います。
●朝早くからありがとうございました。目から鱗が落ちる内容で、とても為になりました!面談して頂いてよかったです。情報量が多かったので整理しつつアクションを行っていきます。またよろしくお願いいたします。
●鈴木先生のご意見を参考にさせていただき、サービス内容・見せ方の改善、プレスリリースのことなど、再考するヒントをいただけました。相談してみて本当によかったです。ありがとうございました!
●多くのアドバイスをいただき、大変参考になりました。さっそく、頂いた意見を取り入れ、修正したところ、大変分かりやすくなったと思います。ありがとうございました。
●ありがとうございました。少し広がりすぎた行動を見直すきっかけになりました。折角のチャンスなのでしっかり地に足をつけて進めていきます。
●短時間の中で適切なアドバイスを頂きありがとうございました。今後の進め方などまたお話合いをしていきたいと考えています。
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