サポートに電話する前に一通りできることはやっておこうと試行錯誤してみましたが、ACアダプタ・バッテリーを問わず、電源ボタンを押しても画面は一切表示されないままキーボードバックライトが点灯してファンが回るだけと手の打ちようがない状態。早々に諦めて電話することにしました。
Lenovoの引き取り修理を利用した時もそうでしたが、DELLも集荷は佐川急便の精密機器輸送サービスを利用しています。このサービスだと玄関先で専用のボックスに詰めて持って行ってくれるので、梱包の手間がかからず良いですね。
週明け、月曜日の朝に修理工場に到着した模様。この段階で問い合わせ番号やサービスタグのメールが届き、修理の進捗状況がWeb上で確認できるようになります。
翌日、サービスタグを打ち込んでチェックしてみると、修理状況が"null"に。え?
一時的なエラーだったようで、数時間後には正しい修理状況が見られるようになりました。この時点でのステータスは「修理部品手配中」という表示。
前日の心配は杞憂だったようで、すぐに修理完了。工場から発送されて佐川急便の伝票番号が確認できるようになりました。
今回は修理ステータスをこまめにチェックしていたので先に気付いてしまいましたが、発送後に改めてメールでの連絡もあります。
今回の修理内容としては予想は付いていましたがやはりマザーボードの交換となったようです。問題なく動作することを確認し、一件落着。
もっともこれは裏を返せばこの記事にも言えることで、あくまで「2018年のある時点でのサポートは決して悪くなかったよ」という話に過ぎません。もしあなたが数年後に偶然この記事に行き着いたのであれば、その辺りも踏まえてご判断いただけることを願っています。