入社2ヶ月目のみたちゃん。研修中のため、まだ一部のお電話にしか出られないが、気になったことはすぐ相談して、自分のものにしている。先輩たちから愛されながらモリモリ成長中だ。
業務開始。私がお客様のお電話に出るときには、先輩たちが耳を傾けながらヘルプしてくれる。少し困っている様子をしていると、横からサッとお助けメモが出てくることも。
来月のイベントに向けて打ち合わせ。まだまだ先輩たちの話を聞いていることが多いが、メモをとって、しっかりと頭にいれよう!
お電話の合間に、話した内容や話し方についてフィードバックを受ける。わからないことは、すぐに質問してその場で解決!
お電話が一段落している時には、あきゅらいずの制作物や商品案内を読んだり、いただいたアドバイスを元に、お客様との会話に必要な知識を身につける。
お電話が落ち着いている時間には、お客様へお手紙を書くこともある。手書き文字で思いを込めて。最後に先輩にチェックしてもらう。
前の席では、注文書に記載のあるお客様のコメントに喜んだり、お手紙の内容に共感する先輩の姿。お客様とのやり取りが、事務的ではなく、きちんとキャッチボールしているのを肌で感じる。
お疲れ様でした! この日はまっすぐ帰宅。通勤時間は読書と睡眠の時間だ。