プライスラインが高く硬直的という構造的な問題もあるにはあるけれども、結局の所、根本的になってないというのが諸悪の根源。
顧客が求めている事に対して先回りして可能な限りのオプションを用意するみたいな。
んでもって、中身って結局の所、人の関わる部分で、それまで培われて来た社風でもあるので、そこを変えるのは一筋縄じゃいかないんだよねというか、ほとんど不可能に近い。どれだけ当事者意識を持った人間を増やすかが鍵なんだけど、これまでの環境に馴れ合ってる人間を変える事はそうとうの時間と労力が必要になる。
本当の意味で百貨店を再生するには、一回つぶした方が早いんだろうなと思った、日曜日の午後(笑)