そこには、緻密な計算に裏打ちされた独自の戦略・戦術を垣間見る事ができました。
など様々な独自のシステム構築により、体系的なブランド化、組織化を成し遂げている実態が浮かび上がって来ました。
「星のや」に行かれた方は、テレビはなくても自然の音にはとことんこだわった"静けさ"の演出と、この雰囲気だからこそ弾む宿泊客同士の会話を体感されたのではないでしょうか?
私達も"人が感動するサービスとは何か?"を追求する事が顧客満足度の向上に比例する点を再認識させて貰えたと思います。
実務経験がある坂本先生の口から語られる説得力のあるお話に傾聴せずにはいられない、あっという間の1時間強の講演でした。