「金融サービス利用者相談室」は、金融サービス等に関する利用者からの質問や相談、意見等に一元的に対応する事業。金融サービス相談員が電話で対応しており、問題点の整理やアドバイス、業界団体が開設している紛争解決機関等の紹介を行っているという。
なお、投資商品に関する相談は減少したものの、ここには詐欺的な投資勧誘に関するものが167件含まれており、このうち99件が何らかの被害が遭ったという。年齢別でみると20代が27人と最も多く、70代が15人と続いている。
出典:「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等(期間:平成30年7月1日~同年9月30日)