それでは施設に関して、実際にどのような評価軸があるか、以前にもお出しした厚生労働省の平成23年受療行動調査から外来患者の医療機関選択基準をもう一度見てみましょう。
こちらのグラフを見ると、「以前に来たことがある」(38%)や「技術の優れた医師がいる」(25%)などに加え、「自宅や職場・学校に近い」(37%)、「医師や看護師が親切」(32%)、「交通機関の便がよい」(18%)、「待ち時間が短い」(9%)などといった施設に関係する項目が、病院を選んだ理由として入ってきています。
他にも、メディケア生命保険株式会社が2014年に行った同様の調査では、「病院の評判」(70%)、「医者の評判」(60%)に次いで、「近所、行きやすさ」(58%)、「医者・スタッフの対応の丁寧さ」(47%)、「医者・スタッフの相談のしやすさ」(38%)などの施設の要因が入っています。
また、数が多くはありませんが、「病院のキレイさ」(22%)、「支払い方法が複数ある」(8%)など、厚労省のアンケートでは見られなかった項目も入ってきています。
これらの結果を参考にしつつ、「いい施設」の評価軸にはどのようなものがあるか洗い出してみましょう。
このように医療機関を選ぶ基準にも様々なポイントがあります。そして冒頭で書きましたように、どのポイントを重視するかは人によって違ってきます。その時の自分にとって重要なこと、必要なことは何かをよく考えた上で選択すると、より納得のいく病院選びができると思います。
次回以降はそれぞれのポイントで努力している医療機関を取り上げていきます。「いい施設」はどの程度工夫をしている施設なのかをご理解していただければと思います。