グーグルで特定の飲食店を検索すると、食べログでの評価ポイントとグーグルレビューのスコアが上がってくることは以前にも書いたとおりですが、この頃レビューが投稿される頻度は圧倒的にグーグルのほうが高いと感じたのでシェアします。
しかし、今はむしろグーグルローカルレビューがもっとも人目に触れやすいユーザーレビューです。グーグルマップでお店を検索すると、営業時間、混雑する時間帯、そこまでの地図、レビュー、連絡先、ウェブサイトへのリンク、と一通りの情報が表示されます。初めて訪れる店であれば、なんとなくレビューに目を通そうというくらいのお手軽さで見る人も多いと思われます。
そして、食べログほど気合の入った文章を書く必要もなく、画像を添付するか、一言コメントをつける、あるいは記名なしで★5つ満点で五段階評価するようになっており、スマホからグーグルに贈られた位置情報をもとに「このお店はいかがでしたか、評価しましょう」みたいなプッシュメッセージが届くようにもなっています。なので、非常に気楽に投稿できるわけです。
飲食店では食べ終わってからレビューを投稿するまでのスパンが短い傾向があります。色々企画したりテコ入れしたりしてレビューを促すのもいい方法でしょう。ユーザーに楽しんでもらえる、喜んでもらうということが基本中の基本にして、王道だと思います。間違っても金で買ってはいけません。インスタの「いいね」を金で買えますよ、というオファーを投げてくる業者がいたりしますが、乗ってはいけません。リテラシーの高いユーザーにはすぐにばれますよ。ていうより、そうでもしないとやっていけないと思うなら、その事業ってどうなんかなと思います。横着ダメ、絶対。
その基準で行くと、大体平均値3.5~3.6くらいがボリュームゾーンで、4.0前後はたいていの人に高く評価されているであろう有名店、4.5を超えると逆に怪しい、、、、3.2以下は何かしら問題がありそうだといえる、というイメージを持っていますが、みなさんはいかがでしょうか?