開業してから5年間は順調でしたが、それ以降毎年患者さまが減り続け、学院に入学した1年半前は、患者さまが減り続けまさに崖っぷちの状態。 とにかく今のお店の集客を上げようと学院の入学を決意しました。そんな背水の陣で学び始め、一番の変化は"患者さまを想う心"です。今までは「痛いところを治す」という治療の方ばかりに専念して、実は患者さまに目を向けていなかった。その点に気付かされましたね。
入学当時は本当に患者さまが減り、限界の状態であったので悲壮感漂って通学していたと思います(笑)そんな状態だから、なりふり構っていられなかった。とにかく学んだことは即活かそうと思っていました。入学して1ヶ月ですぐ新患の方が増えました。また、お客さまに対する対応だけではなく、スタッフの接し方も大きく変わりました。これは、学院で心の部分を学び、今までやってきた"技と心の融合"ができたからだと思います。入学して2ヶ月目に集客システムを導入して新たにオープンをしました。そこで一気に患者さまが1日平均20名から50名に増えたんです!当時、受付以外の業務をすべて一人でやっていました。
自分1人でどこまで売上げを上げられるか、限界を見極めたいっていう思いもあったのですが、吉田学院長から「1人でやっていては、50名が頭打ちですよ」って言われたので、受付をやっていた3名の主婦の方に集客システムのカウンセリング方法を教え始めたんです。シフト制で3名ともできるようになり、今はほとんど施術に専念できています。シフト制を始めた月から、1日60名と患者さまの数も増えてきました。学院で教わったスタッフ教育法も非常に大きな効果が現れました。
スタッフとはこれまではドライな関係でした。今では、スタッフから「院長に頼りにしてもらいたい」「院長の力になりたい」って言ってもらえるようになり、嬉しい限りです。