日頃、お客様より住まいのお手入れなど様々な家事にまつわるお悩みやご相談を頂戴しております。お客様のご要望にお応えできるように十分にお打合せし、ご納得いただいた上でサービスに入らせていただいております。
また高齢者向けサービス「シルバーサポート」をご用意している点も当社の特徴です。介護保険制度の始まる前年にあたる1999年より訪問介護などの在宅介護サービスを運営しており、そこで積み上げたノウハウを生かし、介護保険では適用されない保険外の介護・介助サービスを高齢者にご提供しております。通院のお手伝いや家事のご支援、買い物や観劇への帯同、役所や病院のお手続きなど、さまざまな場面でご利用いただいております。サービスのご提供にあたって心がけていることは、常に高齢者のお話に耳を傾けそしてお言葉をかけて差し上げることです。お客様の笑顔やお喜びの声に接するたびに、たくさんの幸せの花が咲いております。
サービスをご利用頂くにあたり、現状の課題とお客様のご意向を確認した上で、お客様、そしてご家族様お一人おひとりの笑顔を想像しながら、それぞれのライフスタイルに適したオリジナルのサポートプランをご提案させて頂きます。サービス内容を明瞭化するためお客様へのご案内書類などはファイリングし、お客様宅に置かせて頂きます。
「きめ細かい愛のあるサービス」を徹底し、多くの笑顔を作っていくこと。これが私たちの使命です。
当社独自のQuality checkシステムを用いて、定期的に、内部・外部からのサービスチェックを行っています。
定期的なアンケートだけでなく、お客様からのフィードバックを、溜めることなく共有できるシステムで運用しています。
ご利用者様からお客様をご紹介いただくことが多く、定期継続率は88%と高い評価をいただいております。
不意の事故やまさかの損害がおきた時のために、損害賠償保険にも加入しております。2004年以来、大きな事故もなく安全に運営させて頂いていることは当社の誇りでもございます。常にスタッフ間で成功事例や工夫・注意事項などを共有できる体制を整備し、速やかにヒヤリハットを徹底する仕組みが活かされていると考えております。お客様の生涯のパートナーであり続けたい。そう願い安心・安全なサービスを徹底してきたことが、高い継続率になって表れているのだと自負しております。
家事はスタッフの資質によって掃除の手際や料理のセンスに差が出てしまいます。高品質なサービスの標準化を目指し、様々な取組みを行っております。
常にハウスコンシェルジュの作業品質向上を目指し、定期的なブラッシュアップ研修を実施しています。
当社のハウスコンシェルジュとして実際に活躍するためには、厳しい審査を通過して研修に合格しなければなりません。我々は「ハウスコンシェルジュの採用と育成」に最も注力し、家事をプロにする独自の研修プログラムを実施しております。
高い士気を継続させ、一体感を醸成する研修後のフォローアッププログラムも長年人材ビジネスを培ってきた当社のノウハウを活かしております。スタッフ同士の定期的なコミュニケーション、ブラッシュアップ研修、懇親会などを定期的に実施し、参加不可能な方へはe-learningの導入など、合格基準が厳しいだけでなく、モチベーションを保ち高品質なサービスを提供し続ける仕組みにも力を入れております。
このような充実した研修体制に加え、誇りを持ってご活躍いただくためにハウスコンシェルジュへの給与設定は業界最高水準にさせていただいております。選び抜かれたハウスコンシェルジュによる質の高いサービスのご提供を今後も追求してまいります。