AI(人工知能)技術の拡大で問い合わせ対応が高度化しました
MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社は、AI(人工知能)技術を活用した顧客や代理店等の問い合わせ対応をサポートするシステムを構築し、今般、稼働を始めたと発表しました。
対象となるのは自動車保険、火災保険、傷害保険、新種保険などに関する問い合わせで、同社の社員、コールセンターのオペレーターと、2017年10月23日からは一部代理店が加入者からの問い合わせにも、このシステムを活用しているということです。
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