まず、すぐ近くにいるエンジニアやチームメンバーに報告をします。どのように報告をすれば良いのかというと です。
障害が発生するということは、何か変化があった可能性が高いです。そこが分かれば対応もスムーズにできます。
たとえば、前回の案件と今回の案件で、フィックスパックを当てた、とかね。
監視アラートもバグレポートもオープンな環境で共有できるようにしましょう。
問題が1個に見えるものは、実は100個の要素の集合だったりする。
100からまず50に、50を25に、と関係ない要素は潰していくといいと思う。
「なんかおかしい気がするなぁ・・・」「なんとなく変な感じがする」
みたいなものは、チケット化や情報共有まで持っていくのが怠りがちだと思う。