顧客セグメンテーション(顧客セグメント分析)とは、企業が自社の顧客を類型化することです。個々の顧客に適切な施策を実行するためには、まずその顧客がどのようなタイプの顧客であるかを判断することが必要です。顧客セグメンテーションは、その判断の枠組みを構築することです。
最近では、ポイントカードやハウスカードの顧客情報を分析するだけでなく、スマートフォンのGPS(衛星利用測位システム)座標やネット通販の配達先などの位置情報も分析できるようになっています。ただ、そのような位置情報は顧客の顔が見えない(属性がわからない)ことが多くあります。
今回は小地域単位の統計データを用いて、位置情報をプロファイリング(推定)する事例をご紹介いたします。
ネット通販企業様の事例では、購買者に商品を発送しているため顧客の住所はわかるのですが、性別や年齢等の属性がわからないということが多くあります。
ターゲット年齢を絞って適切な広告配信や顧客コミュニケーションが取れるようになる、というわけです。
今後ますます、マーケティングに位置情報を活用することが増えていくと思われます。