さて、twitterが流行しているなら、それをビジネスに応用しようという流れも当然でてくるようで、世の中でも色々と試行錯誤されているようです。そこで私も、どのような方法があるか考えてみたいと思います。
まずその前にtwitterの特徴を考えてみます。twitterはチャットとブログとSNSを合わせたような機能を持ちます。
チャット的なところは、リアルタイムにコミュニケーションを取れる面があり、実際にチャットとして使用することもできます。これはリアルタイム受信可能な専用クライアントの存在も大きいです。
ブログ的なところは、リアルタイムな読者を想定せずに、ただ一方的にアウトプットして、後になって読まれるような使い方も出来るということです。ただし、一般的なブログに比べて、一つの発言が140文字と極端に短く制限されています。そのため、長文ではなく気軽な短文が投稿される傾向にあります。
twitterの特徴だけで随分と長くなってしまいましたが、要約すると
ということになります。さて、これをどのようにビジネスに応用するか考えてみたいと思います。なお、基本的にフォロワーは顧客や仕事仲間といった面々を想定しています。
商品やサービスに関する問い合わせ対応窓口として使用するという方法もあります。もちろん、全ての顧客がtwitterを使っているわけではありませんから、電話やメールなどの従来の窓口も継続して運用しなければならないわけですが。
twitterをサポートツールとして使用するメリットは即応性にあるでしょうか。顧客にとっても、すばやい応答で対応してもらえれば助かると思います。
あと考えられるのは、サポートの経緯が公になることで、他の顧客からもサポートに対する信頼感を得られるということではないかと思います。もちろん、そのためには迅速かつ正確なサポートが必要になるわけですが。
新しい商品やサービスを提供するにあたって、その広報として利用するという方法が考えられます。しかし、この手の情報リリースのツールとしてはブログもあるわけですので、その併用というか使い分けをどのようにするかという点が課題になります。