本書では、「本気で相手の立場に立ち」、競合店に負けない店づくりをしているさまざまな業種の店長たちが、実際に行っている習慣、秘訣、コツ、アイディア、工夫などが具体的に示されている。
著者は、「『相手軸に立つ』ことは『相手に迎合すること』ではない」と、警告も忘れない。
店長という立場にある場合は、個人レヴェルで上記の習慣を身に付けるだけでは十分でない。「観察傾聴行動を習慣化し、スタッフの『能力』と『やる気』を最大限に引き出す」、「『相手(スタッフ)軸』に立つことでチームワークがアップ」することの重要性を強調している。
この本を読み終えたら、年甲斐もなく、店長を経験したくなってしまった私がいるではないか。