業務をこなす上で、企業の業種ごとに専門的知識を必要としますが、ビジネスマナーや正しい日本語の習得などを含めた研修制度が設けられていることが多いため、未経験でも安心して挑戦することが可能です。お客様が激高している場合でも、冷静に対処できる気性であることが求められ、入電時には問題のなかったお問い合わせが、オペレーターの対応次第でクレームに発展してしまうケースもあるため、日頃から聴き上手な方に向いている職種といえます。
最大のメリットは、社会人として必要となるビジネスマナーやコミュニケーション能力を働きながら習得できる点です。業務の性質上、厳しい場面もありますが、自分の努力と対応次第で、お客様から感謝の言葉をいただくことも多いようです。扱う商品や製品がどんなに良い物であっても、お客様にとってはオペレーターへの印象が企業への印象となってしまうため、とても重要な役割である分、お客様の反応として成果が見えるやりがいのある職種といえます。
これからの社会生活においてきちんとした電話応対が学べると思ったので、電話応対に携われるお仕事に挑戦してみることにしました。旅行代理店のコールセンターにおける電話対応で、お客様からのツアーの申し込みを受けつけたり、ツアーの詳細や問い合わせ内容をお電話でご提案・ご説明するといったお仕事です。問い合わせをしてくださるお客様から、「丁寧な説明で助かりました、ありがとうございます」とお褒めの言葉をいただくと、もっと頑張ろうというやる気が湧いてくるのです。電話応対が得意な方なら、やりがいのあるお仕事です。
信販会社にて事務として、電話対応を担当しました。信販の顧客からの問い合わせなどが主な内容です。会話するのが難しい雰囲気の方や、時には驚いてしまうような対応をされる方もいました。慣れるまでは電話がかかってくるたびにドキドキしましたが、だんだんと良い言い回しや、対応の仕方がわかってきました。最後まで相手の話を聞く、その話に対してきちんとお答えしてから、こちらの伝えたいことを話す、ということです。おかげで会話のスキルがアップしたように思います。