チャットに対応するサポートエージェント全員のアカウントを作成する必要があります。組織の規模に応じて、エージェントを経理や配送などの部署ごとにグループ分けすることで、訪問者を適切なエージェントに効率的に振り分けることができます。
Chatダッシュボードに移動し、「設定」>「エージェント」の順に選択します。
以下のスクリーンショットを参考に、必要な詳細情報を入力します。
また、エージェントを管理者にするには、「管理者」チェックボックスを選択します。
「エージェントを作成」をクリックします。エージェントとして追加した同僚にログインの詳細情報が送られます。この情報を使用して、Zendesk Chatをすぐに使い始めることができます。
Chatダッシュボードに移動し、「設定」>「部署」の順に選択します。