Karibu 80% ya watumiaji mkondoni huacha gari lao la ununuzi na wakati bei bado zinaendesha uamuzi wa ununuzi, inakwenda bila kusema kuwa hii sio sababu pekee. Kulingana na utafiti uliofanywa na BVA Group mnamo 2015, mambo kama vile bei ya juu na ubora duni ndio sababu kuu kwa wateja kuchagua muuzaji mbadala lakini uhusiano wa wateja unaonekana kuwa muhimu na 90% ya wanunuzi. Suluhisho moja ni kumshirikisha mgeni tena kwa wakati halisi. Bonyeza kwa huduma ya kupiga simu ambayo inaweza kuunganishwa katika njia ya ununuzi mkondoni au ndani ya funeli maalum ya ubadilishaji, inaruhusu wageni fursa ya kupata habari wanayohitaji kukamilisha ununuzi wao. Kwa kuongezea, huondoa wakati wa kushikilia, huepuka kuvua tovuti zingine na kupita IVR ambayo kampuni zingine hupakia na chaguzi nyingi ambazo huishia kumchanganya mteja. Kasi ni ya kiini linapokuja kwenye mtandao, na watumiaji wa mkondoni wanataka habari hiyo kwa sekunde. Ikiwa hawatapata jibu wanalotafuta katika mibofyo michache wanabadilisha kwenye tovuti tofauti. Kulingana na Utafiti wa Forrester, kutumia bonyeza kupiga simu kunaweza kupunguza kiwango cha kuachwa na wageni 40% dhidi ya wageni ambao hawakufungwa. Kwa kifupi, bonyeza kupiga simu hutoa mahali pa ufikiaji wa kujitolea kwa wateja na huongeza sana uzoefu wa wateja. Kampuni zinazotumia bonyeza kupiga simu ya Kizazi cha Kuongoza na yote muhimu huongeza uzoefu wa wateja na kiwango cha kuridhika kwa wageni. Hii inaungwa mkono na Utafiti wa Kikundi cha BVA ambao unaonyesha kuwa bonyeza kupiga simu ni njia ya pili inayopendelea zaidi ya mawasiliano baada ya uso kwa uso. Katika miezi 12 iliyopita, unawezaje kiwango cha ubora wa uhusiano wako wa wateja? Ya kuridhisha sana, ya kuridhisha, ambayo haifai au haifai sana? Utafiti huu unaonyesha kuwa biashara zinapaswa kulenga wageni wao mkondoni kwa kutumia suluhisho la kubonyeza-kupiga simu. Wakati utendaji huu umewekwa vizuri kwenye backend (idadi ya washauri wanaopatikana, kituo cha kufurika nk), huongeza utunzaji wa wateja, na kuwafanya watumiaji kuwa waaminifu zaidi na kuwatia moyo kupendekeza chapa/wavuti kwa wengine. Utafiti uliofanywa na Ushauri wa Mkakati wa Dijiti ulionyesha kuwa kampuni zinazotoa njia mbali mbali za kuwasiliana (k.m. nambari ya simu isiyo ya kwanza au huduma ya bure ya kurudi, au zote mbili) zina uwezekano mkubwa wa kupata ujasiri wa watumiaji mkondoni kuliko wale ambao hawafanyi. Kwa kuongezea, kampuni ambazo hazina mkakati wa msingi wa kupiga simu na kuzuia watumiaji kupiga simu, ama kwa kuifanya iwe ngumu kuwasiliana au kwa kutoa fomu tu au anwani ya barua-pepe kupoteza matarajio ya "moto". Kwa kuongezea, wateja wanaonunua bidhaa na huduma za kuongeza thamani kubwa mkondoni (haswa katika tasnia kama vile fedha za benki au bima) mara nyingi wanahitaji kuhakikishiwa zaidi kupitia habari zaidi na msaada kabla ya kumaliza ununuzi wao. Vituo kama vile FAQs, media ya kijamii, mawakala wa kawaida au mazungumzo sio nzuri katika kukidhi mahitaji haya. Kwa kulinganisha, huduma ya kurudi nyuma ya simu kama vile kubonyeza kwa Wannaspeak kwa suluhisho la kupiga simu ndio dawa bora kwa wageni hawa wanaohitaji zaidi wanaongeza uaminifu wa watumiaji. Kulingana na mkakati wako wa uuzaji, bonyeza ya suluhisho la kupiga simu inaweza kubadilishwa ili kukidhi mahitaji yako maalum. Kitufe kinaweza kuwekwa ndani ya wavuti ya wafanyabiashara au duka la mbele, simu ya rununu, kibao, jarida, barua-pepe, au bendera kusaidia kampuni yako kupata na kubadilisha mwongozo. Watumiaji 9 kati ya 10 wanasema wanataka uzoefu wa kibinafsi na sawa katika njia zote za mawasiliano. Ni muhimu kuunganisha kubonyeza-kwa-simu katika mkakati wako wa uuzaji kwani inaweza kuongeza uaminifu wa wateja na kusaidia biashara yako kuwa yenye ushindani na faida. Ikiwa chombo cha kubonyeza cha kupiga simu kimeandaliwa na kulenga sheria, kitufe kinaweza kuonyeshwa kwa wageni tu wa matumizi ya juu. Wavuti ya wafanyabiashara: Wateja katika awamu ya malipo wanaweza kuitwa nyuma mara moja kulingana na thamani ya ununuzi wao. Mahali pa kitufe ni muhimu, kwa hivyo lazima tuzingatie maeneo ya kimkakati ambayo watumiaji wa mkondoni wataona hadi mwisho wa mchakato wao wa ununuzi (k.m. karibu na gari la ununuzi, viungo vya msaada na/au msaada). Kwa wachezaji safi wa ecommerce hii ni muhimu zaidi kwani inasaidia kumhakikishia mtumiaji mkondoni katika uamuzi wao. Kwa kuongezea, kwa tovuti zilizo na kiwango cha juu cha trafiki, haifai kutoa huduma hii kwa watumiaji wote wa mtandao, kwa hivyo ni muhimu kuchuja. Tovuti za mbele za duka: Katika duka la muuzaji wa gari kwani inawezekana kuweka kitabu cha majaribio, kitufe cha kupiga simu kinaweza kuonyeshwa moja kwa moja baada ya kudhibitisha uhifadhi na kutuma fomu. Hii inatumika pia kwa bidhaa za kibinafsi zaidi ambazo zinahitaji miadi ya duka. Jarida: Mashindano ya mchezo, matoleo ya uendelezaji kwa simu, benki, viwanda vya bima ambapo aina hii ya mawasiliano ni ya mara kwa mara. Mwishowe, bonyeza kupiga simu pia inaweza kutumika kwa malalamiko ya wateja au huduma ya mtandaoni baada ya mauzo. Kwa hivyo, unaboreshaje huduma ya wateja kwa simu? Zaidi ya nusu ya wateja wataacha simu baada ya dakika moja ya kusubiri. Badala yake, wape wapiga simu chaguo la kupokea simu nyuma. Infographic hii inatuonyesha mwenendo nyuma ya kubonyeza kupiga simu na fursa ya kuongeza ubadilishaji wa risasi.