Viwanda kote, watumiaji wanazidi kuongezeka kwa njia za ukubwa-mmoja-njia zote ambazo huunda machafuko-na kutoridhika. Ili kuweka wateja wanaohusika waaminifu na wa kuridhika, huduma lazima ziendelee na uhusiano ambao una maana na ubinafsi kwa kila mteja. Uzoefu unaofaa, wa kibinafsi ni mzuri kwa watumiaji na kwa ukuaji wa mstari wa juu. Shukrani kwa data kubwa, kushirikisha na wateja kupitia mapendekezo ya kibinafsi na uuzaji wa dijiti uliolengwa sasa ni matarajio bila kujali tasnia. Katika kila mwingiliano, data inapaswa kutumiwa ili iwe rahisi kwa wateja kupata na kutumia kile wanachotaka, na vile vile na wakati wanataka. 92% ya watumiaji waliochunguzwa wataridhika zaidi ikiwa mtoaji wao wa nishati angeweza kubinafsisha uzoefu wao wa jumla wa wateja.