Tesco inapaswa kuwa inaelekea wapi? Muuzaji mkuu wa mboga wa Uingereza Tesco yuko njiani. Mikakati ambayo imeleta mafanikio ya mnyororo wa rejareja, sifa nzuri, na nafasi inayoongoza haifanyi kazi kama vile miaka iliyopita. Tesco imekuwa ikipongezwa mara kwa mara kwa mpango wake wa uaminifu wa kilabu, iliyoanzishwa mnamo 1996, ambayo ilitekeleza njia ya mfano inayotokana na data ya wateja katika ulimwengu wa uuzaji wa uhusiano; Imeweka njia ya mnyororo mapema ya washindani wake wote wa Uingereza. Katika muongo mmoja uliopita Tesco pia ilianzisha dhana yake ya hali ya juu ya mtandao uliogawanywa wa aina tofauti za maduka kwa aina tofauti za ununuzi ambazo zinaendelea kuongezeka. Kwa kweli, kampuni inayotegemea Uingereza imepanda katika nchi zaidi na kwa aina zaidi ya biashara, na kuwa kikundi kikubwa cha rejareja ulimwenguni. Lakini sasa Tesco inajikuta katika ugumu. Dhamira ni kupata mahali ambapo mambo yameenda vibaya na jinsi ya kumrudisha Tesco kwa utaratibu. Mlipuko wa hivi karibuni wa uhasibu ambao kikundi kilizidi faida yake, ikisumbua vya kutosha, ni ishara tu ya shida kubwa katika usimamizi wa Tesco, kwenda angalau miaka mitatu nyuma. Kosa la faida zaidi ya pauni 263m linalingana sana (£ 118m) hadi nusu ya kwanza ya mwaka wa fedha wa sasa (2014/15), lakini inaenea hadi miaka miwili iliyopita, pia (kufuatia uchunguzi uliofanywa na Deloitte mnamo Oktoba). Hitilafu hii ilisababishwa, kwa maneno ya Mwenyekiti wa Kuondoka, kwa "kutambuliwa kwa kasi kwa mapato ya kibiashara na kuchelewesha gharama katika biashara ya chakula cha Uingereza" (1), akimaanisha wakati sahihi wa malipo ya malipo yaliyotolewa kwa wauzaji (yaliyofanywa marehemu) na makubaliano Tesco yalipokea kutoka kwao, kwa mfano, kwa ahadi zilizotolewa katika duka zake (zilizofanywa mapema). Uhasibu wa uhasibu unaweza kuwa ulitokea bila hatia kwa sababu ya ukosefu wa taaluma na mkono unaoongoza katika kuendesha fedha za kampuni hiyo (Tesco, inasemekana, haikuwa na CFO kwa muda mfupi). Katika hali mbaya zaidi, ilifanywa kuficha kupungua kwa biashara yake na utendaji duni wa kifedha. Kwa njia yoyote, ni dhahiri ya makosa ya msingi katika njia ambayo kampuni iliendeshwa katika miaka ya hivi karibuni. Miaka ya 1997-2010 imekuwa kipindi muhimu cha shughuli kubwa na ukuaji huko Tesco, wakiongozwa na watendaji wawili mfululizo, Leahy ikifuatiwa na Clarke. Ilikuwa kipindi kilichojaa matarajio ya kupanua kimataifa na kushiriki katika bidhaa za ziada za bidhaa na huduma, zaidi ya uwezo wa msingi wa Tesco katika chakula na uuzaji wa jumla wa kaya. Lakini basi Tesco alikamatwa bila kujiandaa kukabiliana na shida ya kifedha ya 2007-2008 na kushuka kwa uchumi, haswa tangu 2010. Tesco chini ya Clarke alichelewa kujibu, na aliendelea na upanuzi wake "biashara kama kawaida" licha ya kupungua kwa matumizi ya watumiaji. Wakati sasa umefika tena na kuchukua njia inayozingatia zaidi katika maeneo hayo ya biashara na shughuli za kuuza ambazo kampuni ina uwezo zaidi wa kutosheleza wateja wake na wanahisa. Mkurugenzi Mtendaji mpya Dave Lewis, mnamo Agosti 2014, aligundua tena kwamba Tesco anajiona kama kampuni ya wateja ambayo inakusudia kuendelea kutoa dhamana bora kwa watumiaji kupitia bei, huduma, na duka. Bado itaonekana jinsi usimamizi mpya unavyoendelea kuwa kweli kwa ahadi hii. Muuzaji wa Uingereza hutofautisha kati ya mifumo tofauti ya ununuzi wa watumiaji chini ya hali tofauti au kwa madhumuni anuwai; Karibu miaka kumi iliyopita iligawanya mnyororo wa mama yake katika aina kuu nne za maduka ya mnyororo. Katika msingi ni maduka makubwa ya jadi, inayojulikana kama superstores huko Tesco (maduka 482 kama ya Oct. '14). Imeongeza maduka ya ziada ya ukubwa wa mega na bidhaa kubwa zaidi na kwa bei ya chini kwa wanunuzi ambao wanataka kuhifadhi kaya zao kwa muda mrefu kwenye safari chache za ununuzi (duka 248). Kwa upande mwingine, Tesco aliendeleza aina ya duka (duka lililopunguzwa) kuwa katika vituo vya miji mikubwa na kushughulikia mahitaji ya kipekee na vikwazo vya wakati vya wanunuzi wanaofanya kazi (maduka 194). Kwa kuongezea walianzisha mnyororo mdogo wa maduka ya Express katika muundo kama duka za urahisi wa safari za kukimbilia na vikapu vidogo kwa bidhaa katika uhaba wa haraka-kwa kweli hii ni mnyororo mkubwa zaidi wa sasa (duka 1,709). Hasa vikundi vitatu vipya vya maduka vimekua tangu 2005; Aina zote nne husababisha duka zaidi ya 2,600 nchini Uingereza (kuna duka zingine 800 za aina zingine za rejareja). Duka za mnyororo wa Express zilikabiliwa na chuki fulani kutoka kwa wafanyabiashara huru kwa sababu maduka haya yameanzishwa kwa gharama yao, kwa kuzinunua au kwa kuchora wateja wa ndani kutoka kwao katika vitongoji vyao (wengine wametatua suala hilo kwa kuwa wafadhili). Walakini, inaonekana ilikuwa hatua sahihi zaidi ya kufanya kuliko kuunda duka za ziada. Kwa uchunguzi wa Tesco, watumiaji hawavutiwa sana na muundo wa duka kwa sababu sasa hawavutii kufanya ununuzi mkubwa kwenye safari yoyote ya ununuzi. Badala yake, watumiaji wana mwelekeo wa kujaza hisa zao kwa siku zijazo (k.v., kama bajeti au pesa inayopatikana). Faida ya kununua kwa bei ya chini katika duka za ziada, kama kwenye mnyororo kwa ujumla, pia ilipungua kwa uso wa changamoto kutoka kwa minyororo ya punguzo bora kama Aldi na Lidl kutoka Ujerumani. Inaonekana mapema kutabiri ikiwa mter