একটা সমস্যা তখনই দেখা দেয়, যখন রোগী যে-বিষয়গুলোর ওপর কাজ করতে চান, সেগুলোকে সেবা প্রদানকারী সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন অথবা সেগুলোর সঙ্গে মোকাবিলা করার জন্য সবচেয়ে বেশি প্রস্তুত থাকেন না।
সমস্যা তখনই দেখা দেয়, যখন রোগী ও ডাক্তার চিকিৎসার অগ্রাধিকারের বিষয়ে একমত হতে পারে না।