তারা তাদের ব্যবসা পরিকল্পনা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে তথ্য ব্যবস্থাপনাকে অন্তর্ভুক্ত করে, পরিষেবার উন্নতি, সাইকেল সময় হ্রাস বা খরচ হ্রাস করার জন্য নির্দিষ্ট কৌশলগুলির সাথে সম্পর্কিত সুবিধা এবং ঝুঁকি নিয়ে আলোচনা করে।
সেবাকে আরও উন্নত করা এমন কোন বিষয় নয় যা সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ার সময় আলোচনা করা হয়।