কমিশনার রসোটি যেমন বলেছেন, আইআরএস-এর বর্তমান জটিল সাংগঠনিক কাঠামো এবং অপর্যাপ্ত প্রযুক্তি গ্রাহক সেবা এবং উৎপাদনশীলতার নাটকীয় উন্নতির ক্ষেত্রে প্রধান বাধা।
এটি বিশ্বাস করা হয় যে সংস্থার বাইজেন্টাইন কাঠামো গ্রাহকদের সাথে উৎপাদনশীল হওয়া কঠিন করে তোলে।