ইপিএ কর্মকর্তারা বলেন, এজেন্সি স্বীকার করেছে যে একই ধরনের অনেক গ্রাহককে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করা হচ্ছে এবং এ কারণে তাদের ইলেকট্রনিক ডকেটের মান ও ধারাবাহিকতা উন্নত করার প্রক্রিয়া চলছে।
একেক গ্রাহকের সেবার মান একেক রকম।