তথ্য সংক্ষিপ্ত পরিষেবা সংখ্যা এবং/অথবা পরামর্শ এবং পরামর্শ মামলা বন্ধ এবং টেলিফোন গ্রহণ ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সম্পর্ক নির্দেশ করে।
এটি মূলত প্রতিফলিত করে কিভাবে কাজের চাপ মানুষের প্রাপ্ত আইনি পরামর্শের মানকে প্রভাবিত করে।