একটা সমস্যা তখনই দেখা দেয়, যখন রোগী যে-বিষয়গুলোর ওপর কাজ করতে চান, সেগুলোকে সেবা প্রদানকারী সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন অথবা সেগুলোর সঙ্গে মোকাবিলা করার জন্য সবচেয়ে বেশি প্রস্তুত থাকেন না।
যখন রোগী ও ডাক্তার এক চোখে দেখতে পায় না, তখন ফলাফল কার্যকর হয় না।