বিশেষত, ২০০১ সালের জন্য ন্যাশভিল আঞ্চলিক কার্যালয়ের সিনিয়র এক্সিকিউটিভ তার অফিসের জন্য একটি পরিত্যক্ত টেলিফোন কলের হারের লক্ষ্যমাত্রা রেখেছিলেন যা ভিবিএর সুবিধা প্রোগ্রামগুলি যেমন ক্ষতিপূরণ এবং পেনশন পরিষেবাদি সম্পর্কে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসাবাদের জন্য ৫ শতাংশের বেশি নয়।
ন্যাশভিলের আঞ্চলিক অফিসে কল মাঝে মাঝে পরিত্যক্ত করা হয়।