গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং বিদ্যমান পণ্য ও পরিষেবাদি সম্পর্কে তাদের সন্তুষ্টির স্তর নির্ধারণ করতে সহায়তা করে।
কাস্টমার ফিডব্যাক এক্সিকিউটিভদের আরও ব্যবসার জন্য ফিরে আসার সম্ভাবনা পরিমাপ করতে সহায়তা করে।