ক্রমবর্ধমানভাবে, ম্যানেজাররা নির্ভরযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের দিকেও মনোনিবেশ করে, যা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের দৃষ্টিতে কঠোরভাবে আর্থিক পদক্ষেপের মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
এর কারণ হল সিনিয়র ম্যানেজাররা উপলব্ধি করেছেন যে একটি কোম্পানির আর্থিক অবস্থার চেয়ে তার স্বাস্থ্যের জন্য আরও বেশি কিছু রয়েছে।