যদি কর্মচারীরা বিশ্বাস করে যে তাদের আনুষ্ঠানিক কাজের বিবরণ এবং নির্ধারিত ইউনিটগুলির বাইরে লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি মোকাবেলা করার ক্ষমতা তাদের রয়েছে, তবে যখন গ্রাহকদের বৈধ অভিযোগ থাকে, তখন ক্ষমতাপ্রাপ্ত সামনের সারির কর্মচারীরা জড়িত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে অবিলম্বে এটি ঠিক করতে পারে।
যে কর্মচারীরা তাদের আনুষ্ঠানিক কাজের বিবরণের বাইরে কর্তৃত্ব পেয়ে ক্ষমতায়িত বোধ করে তারা ব্যবস্থাপনাকে জড়িত না করে দ্রুত অভিযোগের সমাধান করতে পারে।