একটি প্রতিষ্ঠানের শুধু এই কথা বলা উচিত নয় যে, 'আমরা জানি আমাদের সমস্যা আছে, কিন্তু আমরা এটা জানতে চাই না যে এটা কত বড়।'
একটি সংস্থার এটা বলা উচিত নয় যে তারা বুঝতে পারে না তাদের সমস্যা কতজনকে প্রভাবিত করে।