ক্রমবর্ধমানভাবে, ম্যানেজাররা নির্ভরযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের দিকেও মনোনিবেশ করে, যা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের দৃষ্টিতে কঠোরভাবে আর্থিক পদক্ষেপের মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
ম্যানেজারদের আর্থিক পদক্ষেপের উপর কঠোরভাবে মনোনিবেশ করতে বলা হয়েছে।