অতীতের প্রতিবেদন ও সাক্ষ্য-প্রমাণগুলিতে আমরা লক্ষ্য করেছি যে, উচ্চক্ষমতাসম্পন্ন সংগঠন গড়ে তুলতে ও তা বজায় রাখতে শীর্ষ নেতৃত্বকে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে হবে।
একবার একটি উচ্চ-পারফরম্যান্স প্রতিষ্ঠান প্রতিষ্ঠিত হলে শীর্ষ নেতৃত্বের কোনো ভূমিকা থাকে না।