এছাড়াও, সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং কর্মচারীদের দৃষ্টিভঙ্গির জন্য তাদের প্রত্যাশার বিপরীতে সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করে।
এজেন্সিগুলি তাদের গ্রাহকদের প্রতি অত্যন্ত বিশ্বস্ত ছিল।