এই অধ্যায়টি সিনিয়র ম্যানেজার এবং ব্যবহারকারীদের দ্বারা পরিকল্পিত অধিগ্রহণের জন্য প্রতিশ্রুতি এবং সমর্থনের স্তরের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, একটি অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে দুটি মূল অংশীদার।
অধ্যায়টি কঠিন সময়ে প্রতিশ্রুতির স্তরগুলির উপর আলোকপাত করে।