সংস্কৃতি পরিবর্তনের জন্য উচ্চপদস্থ ব্যবস্থাপনাকে কথা ও কাজ উভয় ক্ষেত্রেই সম্পূর্ণরূপে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে, এবং এই প্রতিশ্রুতিটি অবশ্যই কর্মীদের কাছে টেকসই এবং প্রদর্শিত হতে হবে।
শীর্ষ ব্যবস্থাপকদের অবশ্যই তাদের কর্মীদের একটি জীবন্ত উদাহরণ হয়ে সংস্কৃতি পরিবর্তন করার বিষয়ে শিক্ষা দিতে হবে।