গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং বিদ্যমান পণ্য ও পরিষেবাদি সম্পর্কে তাদের সন্তুষ্টির স্তর নির্ধারণ করতে সহায়তা করে।
এক্সিকিউটিভদের তাদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে সাহায্য করার ক্ষেত্রে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অকার্যকর।