মূল্য-সংযোজিত ক্রিয়াকলাপ এমনভাবে পণ্য বা পরিষেবাকে শারীরিকভাবে পরিবর্তন করতে হবে যা গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করবে।
গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করতে হবে তাদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা মূল্য সংযােজন কার্যক্রমের মাধ্যমে।