(১) গ্রাহকের সন্তুষ্টির উন্নয়ন, (২) উচ্চমানের কোস্টেফেকটিভ সেবা প্রদান, (৩) পূর্ণাঙ্গ, নির্ভুল ও সময়োপযোগী তথ্য প্রদান, যাতে প্রোগ্রামের অখণ্ডতা নিশ্চিত করা যায়।
গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে।