যখনই তারা ফলাফলের দিকে মনোযোগ দেয়, ফেডারেল ম্যানেজাররা ক্রমবর্ধমানভাবে আবিষ্কার করে যে তাদের সাফল্য পরিমাপ করার ঐতিহ্যগত উপায়গুলি-এবং এইভাবে তারা ব্যবসা এবং পরিষেবা প্রদান করার ঐতিহ্যগত উপায়গুলি-আর উপযুক্ত বা ব্যবহারিক নয়।
ব্যবস্থাপকরা দেখেছে যে, ব্যবসায়িক কাজ করার ঐতিহ্যগত পদ্ধতিগুলো আজও একই রকম।