কাস্টমসের কৌশলগত পরিকল্পনার প্রচেষ্টাগুলি এখন এর বহিরাগত এবং অভ্যন্তরীণ পরিবেশে ঘটা নাটকীয় পরিবর্তনগুলির উপর এবং এর প্রতিক্রিয়ায় এজেন্সিটির সমান নাটকীয় পরিবর্তনগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
কাস্টমস যে আমূল পরিবর্তন আনতে যাচ্ছে তাতে শ্রমিকরা খুশি নয়।