কমিশনার রসোটি যেমন বলেছেন, আইআরএস-এর বর্তমান জটিল সাংগঠনিক কাঠামো এবং অপর্যাপ্ত প্রযুক্তি গ্রাহক সেবা এবং উৎপাদনশীলতার নাটকীয় উন্নতির ক্ষেত্রে প্রধান বাধা।
আইআরএস-এর অপর্যাপ্ত প্রযুক্তি গ্রাহক সেবার উন্নতির পথে বাধা হয়ে দাঁড়ায়।