সম্মুখ সারির কর্মচারীদের কাছে কর্তৃপক্ষকে হস্তান্তর করার মধ্যে রয়েছে ম্যানেজার থেকে সেই কর্মচারীদের কাছে কর্তৃপক্ষকে স্থানান্তর করা যারা নাগরিকদের নিকটবর্তী এবং তাদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপের অংশ হিসাবে পরিষেবা এবং তথ্য সরবরাহ করে।
সামনের সারির কর্মীদের কোনও কর্তৃপক্ষই দায়িত্ব দেয় না।