প্রথমত, অভ্যন্তরীণ কর্মীদের এজেন্সির মিশনের সাফল্যের উপর তাদের প্রভাবের প্রেক্ষাপটে সুবিধাগুলির প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত করতে সক্ষম হতে হবে এবং তা করতে গিয়ে স্মার্ট ক্রেতা হিসাবে কাজ করতে হবে।
অভ্যন্তরীণ কর্মীরা জ্ঞানী ব্যক্তিদের নিয়ে গঠিত।