এজেন্সির শীর্ষ নেতৃত্বের স্পষ্ট এবং প্রদর্শিত প্রতিশ্রুতি ছাড়া সাংগঠনিক সংস্কৃতি রূপান্তরিত হবে না এবং নতুন দৃষ্টিভঙ্গি এবং ব্যবসা করার উপায় শিকড় গাড়তে পারবে না।
রূপান্তরের জন্য এজেন্সি নেতৃত্বের অঙ্গীকার অপরিহার্য নয়।