Qu’est-ce qui est vraiment différent entre l’entreprise 1.0 et l’entreprise 2.0 ? Comment travaillaient les « travailleurs du savoir » avant de pouvoir utiliser les outils web 2.0 ou s’organiser en communauté en ligne. Heureusement il existait déjà un certain nombre d’outils et de processus et nous ne devons pas repartir de zéro. Mais il faut savoir malgré tout se débarrasser d’anciens outils, d’anciennes habitudes et formes de réflexions pour pleinement intégrer ces nouvelles possibilités.