Cada
día son más las empresas para las que el mundo digital deja de pasar
desapercibido y pasa a ser una parte de su estrategia de marketing y ventas.
Muchas de ellas comienzan abriendo sus perfiles en las Redes Sociales mientras
que otras lo hacen abriendo su sitio web.
El
siguiente paso tras abrir los perfiles sociales o un sitio web, es monitorizar
la red para saber qué es lo que sucede o va a suceder, qué es lo que dice…como
muchas empresas e incluso profesionales, todavía no hacen esto, es necesario
reseñar porque es importante monitorizar una marca:
1.
Visión de los clientes, es quizás la más
importante, conocer que piensan los clientes de nuestros servicios y productos.
En muchas ocasiones no nos mencionan directamente pero gracias a la monitorización, podemos saber que se
dice de nosotros y de este modo continuar como lo estamos haciendo o por el
contrario modificar nuestra estrategia y actividad.
2.
Competencia, otro
buen motivo para monitorizar una marca, es saber lo que se dice de nuestra
competencia más directa para conocer las diferencias entre unos y otros y cómo
lo percibe el cliente. Además ya conocemos herramientas
para investigar a la competencia en Twitter.
3.
Tendencias, como
todo en la vida, las cosas cambian y de una forma realmente asombrosa. Para una
marca quedarse atrás, puede suponer la desaparición de la misma, por ello, es
indispensable conocer las tendencias del sector donde te mueves y monitorizar
nos puedes ayudar a detectarlas y así adelantarnos a la competencia,
consiguiendo una ventaja competitiva que supondrá una diferenciación y mayores
ingresos para la empresa.
4.
Atención al cliente, relacionada
con el punto 1, cada día son más las empresas que utilizan los medios sociales como
canal de atención al cliente para resolver dudas e incidencias. Los clientes no
siempre nos mencionan directamente sino que comentan la incidencia y esto puede
repercutir en nuestra marca e incluso puede ser que si nos hacemos caso, se
llegue a convertir en una crisis de reputación que llegue a perjudicar
seriamente a la compañía.
Si monitorizamos, respondemos al cliente y ofrecemos
soluciones, evitaremos esta situación que tanto puede perjudicar a nuestra marca.
5.
Atracción de clientes, otro
buen motivo para monitorizar, es el hecho de atraer nuevos clientes que buscan
un servicio que podemos ofrecer. Ej: Un twittero lanza un tweet: “Preparando el viaje a Sevilla”. Si somos
un hotel o una cadena hotelera de Sevilla, si monitorizamos la red y somos
rápidos, podremos ofrecer nuestros servicios con un simple tweet.
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