¿Te imaginas entrar en tu Gmail y que te aparezca el mensaje “Tu cuenta está inhabilitada”? Sí, Gmail inhabilita cuentas si no respetas las reglas de Google ¿las conoces? Si no lo haces, puedes perder la cuenta de Gmail para siempre.
La buena noticia es que puede tener solución y está comprobado que funciona.
Es muy importante, tanto si tu cuenta de Gmail ha sido inhabilitada como si no, que conozcas las reglas que impone Google a su popular servicio de correo electrónico, por qué inhabilita y cómo hacer para recuperar una cuenta inhabilitada de Gmail.
Si te encuentras algo como esto al iniciar sesión en Gmail, sigue leyendo…
Hay que tener muy presentes las políticas de Gmail para evitar problemas; y no me refiero solamente a la cuenta de Gmail suspendida sino a otros efectos, incluso peores, de una utilización inadecuada de una herramienta como es el correo electrónico.
En el caso concreto de Gmail, Google deja muy claro que hay que tener mucho cuidado con:
No se puede utilizar Gmail para hacer envíos de correos electrónicos masivos o comerciales no deseados.
No está permitido por Google usar Gmail para realizar envíos de correos electrónicos que infrinjan la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones (LGT) u otras leyes antispam (en el caso de España y sus equivalentes en otros países).
Tampoco se pueden mandar correos no autorizados a través de servidores SMTP abiertos de terceros y la distribución de direcciones de correo electrónico de personas sin su autorización.
Google prohíbe expresamente la automatización de la interfaz de Gmail para enviar, eliminar o filtrar emails de una forma que pueda engañar o confundir a los usuarios.
Hay que tener presente que los destinatarios (que incluso han aceptado recibir correos tuyos) pueden ver como correos “no solicitados” (por ejemplo enviar a muchas personas ese gran viaje solidario que quieres divulgar) algo que para ti no lo sea, así que hay que extremar las precauciones.
Es muy importante segmentar a tu público según sus intereses y estudiar con detenimiento lo que les puede aportar y lo que no si usas email marketing como comentaba en 12 consejos para que un newsletter no acabe en la basura.
Cuantos más usuarios de Gmail marquen tus correos como spam, más probabilidades tienes de que los sistemas de Gmail que vigilan contra el uso inadecuado de las cuentas identifiquen la tuya como remitente de spam y la acaben inhabilitando.
Hay que respetar las políticas de Google en Gmail en todo momento y no se pueden crear más cuentas con el objeto de hacer un uso inadecuado de ellas, evitar las limitaciones, evitar los filtros o para incumplir de ninguna manera las restricciones que tienen.
En caso de que te algunos destinatarios te bloqueen o incluso si te han suspendido la cuenta de Gmail porque has infringido las normas, no debes crear otra para volver a hacer lo mismo.
No está permitido crear cuentas de Gmail a través de medios automáticos ni tampoco comprar, vender, comercializar o incluso revender cuentas de Gmail a otras personas.
No debes usar Gmail para difundir ningún tipo de virus, software malicioso, gusanos, defectos, troyanos, archivos dañados ni ningún otro elemento de naturaleza destructiva o fraudulenta.
No está permitido tampoco distribuir contenidos que perjudiquen o afecten al rendimiento de redes, servidores u otras infraestructuras, tanto que sean propiedad de Google como de otras entidades.
Está prohibido entrar en la cuenta de Gmail de otro usuario sin su autorización explícita y tampoco debes usar Gmail para engañar a otros usuarios y recopilar sus datos con falsos pretextos.
No debes suplantar la identidad de otras personas para usar sus datos de inicio de sesión (usuario y contraseña), datos financieros, números de identificación oficiales, etc.
No está permitido usar Gmail como parte de un plan para estafar a nadie.
Está terminantemente prohibido y Google tiene una tolerancia cero con los contenidos de pornografía infantil y de abusos sexuales a menores.
Si se detectan contenidos de este tipo en alguna cuenta, Google lo denunciará al Centro Nacional para menores desparecidos y explotados de Estados Unidos según la legalidad vigente, además de se cerrarán todas las cuentas de Gmail implicadas.
Debes respetar los derechos de autor y no debes infringir la propiedad intelectual de otros, lo que incluye patentes, marcas registradas, secretos comerciales y otros derechos de propiedad.
Tampoco está permitido animar a otras personas a que violen los derechos de propiedad intelectual.
Si detectas algún tipo de violación de la propiedad intelectual y quieres denunciar una infracción de derechos de autor a Google, utiliza este formulario.
Está prohibido usar Gmail para acosar, intimidar, amenazar y prácticas similares a nadie. Si Google detecta que alguien su cuenta de Gmail para esos fines, es posible que su cuenta sea inhabilitada.
Es imprescindible respetar en todo momento la legislación vigente cuando uses tu cuenta de Gmail.
No debes utilizar Gmail para promover u organizar actividades delictivas, ni para involucrarte en ellas.
Puedes denunciar infracciones de las políticas de Google a través de este formulario. Google puede inhabilitar las cuentas que infrinjan estas políticas.
Tan importantes como las políticas de uso de Gmail son las Condiciones de Servicio de Google, que también deben ser respetadas.
Si al iniciar sesión de Gmail aparece el mensaje de que tu cuenta está inhabilitada, lo primero que hay que hacer es pensar si has podido incumplir alguna de Condiciones de Servicio de Google las políticas de uso de Gmail explicadas en los puntos anteriores.
Es posible que incluso no puedas acceder a otros servicios de Google como Google Drive, Blogger, etc.
Según qué políticas hayas violado y la gravedad de estas infracciones, es posible o no llegar a recuperar la cuenta de Gmail y, en cualquier caso, debes intentar deshacer o dejar de hacer aquello que crees que puede haber llevado a la suspensión de tu cuenta de Gmail.
Por todos los casos a los que he tenido acceso, la mayoría de los problemas vienen derivados de hacer spam o, más bien, por enviar correos electrónicos masivos usando Gmail que el remitente no ve como “no deseados” pero los receptores sí.
Debes rellenar el formulario indicando si usas una cuenta de correo electrónico con el dominio Gmail.com o Googlemail.com (que es lo habitual si no usas G Suite).
Indica la dirección de la cuenta de Gmail inhabilitada.
Debes indicar además otra dirección de correo electrónico para que Google se ponga en contacto contigo (obviamente, diferente de la que está inhabilitada). Si está suspendida pero sigues pudiendo acceder a la cuenta de Gmail, puedes indicarla en este campo también.
Finalmente, debes indicar cualquier dato que creas que pueda ser de utilidad para que el personal de Google determine qué puede haber pasado y cuál es tu punto de vista sobre la suspensión de la cuenta de Gmail.
Si tras leer las condiciones de uso detectas haber incumplido alguna de las políticas, puedes indicarlo ahí, alegando que no sabías que eso era así (por ejemplo, el envío de mensajes no deseados) e indicando que no volverá a pasar (y, por supuesto, cumplirlo).
También puede ser, por ejemplo, que alguien entre en tu cuenta sin permiso. Para evitarlo, es recomendable que actives la verificación en dos pasos de Google.
En caso de violaciones graves (e imperdonables, bajo mi punto de vista personal) como la aberración de la pornografía infantil, acosos, etc. puede ser que no recuperes jamás la cuenta de Gmail, ya que las actividades son ilegales.
Pulsa el botón enviar y se confirma:
Gracias por ponerte en contacto con nuestro equipo de Cuentas de Google. Estudiaremos el informe y nos pondremos en contacto contigo en caso de disponer de información adicional que pudiera ser de tu interés.
Agradecemos el tiempo que has dedicado a ponerte en contacto con nosotros.
Por lo general, en los casos de los que tengo constancia, en 24-72 horas se obtiene una respuesta (normalmente satisfactoria en la que indican que se recupera la cuenta inhabilitada de Gmail).