Twitter tiene unas reglas, que si no se cumplen, provocan que una cuenta de Twitter sea suspendida. Esto es así para mantener el orden en sus plataforma y protegernos del spam y de otras amenazas, cuenta con una serie de sistemas que detectan y bloquean las cuentas que consideran que incumplen una serie de normas. Esto es normal. Lo que ya no lo es tanto, es lo que esta ocurriendo estos días, ya que muchos usuarios de Twitter se están encontrando con la desagradable sorpresa de tener suspendida la cuenta sin saber muy bien por qué como se puede ver en el post Twitter suspende cuentas legítimas y cómo resolverlo. Cuando es algo tan generalizado y tan puntual, me atrevería a decir que se trata de un problema de sus sistemas, pero solo son conjeturas.
Lo que sí está claro es que hay que respetar las normas que impone Twitter para usar su plataforma, y estas son:
Twitter está también muy pendiente de todo lo relacionado con el spam y la utilización abusiva de las cuentas (tanto desde el punto de vista técnico como de la parte humana) y la realización de estas actividades puede conllevar una suspensión permanente. Cualquier cuenta que participe en las actividades especificadas que se indican, puede ser cerrada para siempre, echando por tierra miles de horas de esfuerzo y trabajo. Es importante, antes de nada, tener en cuenta dos conceptos que maneja Twitter:
El seguimiento agresivo se define como acto de seguir indiscriminadamente cientos de cuentas con el único propósito de atraer la atención. Sin embargo, seguir a algunos usuarios si sus cuentas parecen interesantes es algo normal y no se considera agresivo.
Si el usuario decide seguir a alguien y luego cambia de opinión, no hay más que visitar el perfil de esa cuenta y dejar de seguirla, no hay ningún problema. El seguimiento intermitente agresivo es cuando una cuenta sigue y deja de seguir de forma reiterada a bastantes usuarios. La finalidad de esto puede ser captar la atención de mucha gente, para salvar un límite de Twitter o para cambiar la proporción entre seguidores y seguidos. Estas conductas afectan negativamente a la experiencia en Twitter de otros usuarios, son tácticas comunes de spam y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.
Existen muchas herramientas en Internet que permiten realizar estas actividades de forma automática pero, como se verá a continuación, se corre el riesgo de que Twitter lo detecte y suspendan o cierren definitivamente la cuenta. Por regla general, Twitter no recomienda la utilización de ningún programa que automatice tareas como las respuestas, retuitear o similares. Al final del artículo, tras las reglas, vienen las recomendaciones y opinión de Twitter al respecto.
Las reglas sobre el spam y los abusos, son:
Pornografía: El usuario no podrá usar imágenes obscenas o de contenido pornográficas en su foto de perfil, de usuario o en la imagen de fondo de de la cuenta.
En general, es correcto tuitear al realizar una cierta acción, por ejemplo tras subir un vídeo a YouTube, al crear un álbum de fotos o después de superar un récord en un cierto juego. Automatizar tuits patrocinados como una forma de publicidad tiene restricciones adicionales, siempre de acuerdo con las reglas de tuits patrocinados .
Si se desea automatizar la publicación de un feed RSS del propio blog personal o ciertas actualizaciones, se aplican siguientes condiciones:
Los Trending Topics son los temas sobre los que más se está tuiteando en un cierto momento. Publicar tuits de manera automática en los Trending topics puede degradar la experiencia de otros usuarios, y puede provocar que los contenidos de la cuenta no aparezcan entre los resultados de la búsqueda (quedan filtrados). Si esto sucede, los seguidores seguirán viendo los tuits enviados pero éstos no saldrán en las búsquedas.
Automatizar los tuits para incluir referencias a los Trending topics sin que tengan relación, resultará en suspensión de la cuenta.
Existen razones legítimas por las que los usuarios pueden tener varias cuentas. Se permite la automatización de múltiples cuentas para beneficio de la comunidad. Por ejemplo, los usuarios de Twitter pueden saber cuándo el Telescopio Espacial Hubble pasa por encima de ellos, si están en San Francisco o Hong Kong. Estas cuentas generalmente se filtran de los resultados de búsqueda, ya que suelen publicar actualizaciones similares a través de múltiples cuentas.
La creación en masa de cuentas para la utilización de manera simultánea está, sin embargo, prohibida. En caso de duda, se puede preguntar al departamento de soporte de Twitter y se debe incluir la lista de cuentas y el uso previsto de cada una de ellas.
Los usuarios que gestionan las cuentas en serie deben respetar las reglas de Twitter y las infracciones pueden provocar la suspensión permanente de todas las cuentas relacionadas.
Algunas cuentas de spam roban tuits de otros usuarios con el fin de aparecer como una persona real. Si el usuario cree que puede estar sufriendo este problema, lo mejor es que presente una solicitud de «Denuncia por spam”. Un equipo especializado de Twitter investigará para determinar si ésta es la causa.
Las funciones de @respuesta y menciones están diseñadas para facilitar la comunicación entre usuarios. La automatización de estos procesos para llegar a muchas cuentas se considera un abuso. Si el usuario envía automáticamente mensajes de respuesta o menciones a muchas otras cuentas, los destinatarios deben solicitar o aprobar esta acción por adelantado. Por ejemplo, no se permite el envío de respuestas automatizadas basadas en búsquedas de palabras clave.
Los usuarios también deben tener una manera fácil de darse de baja de su servicio (además de la exigencia de que todos ellos deben solicitarlo antes de la recepción de los mensajes).
Twitter desaconseja retuitear automáticamente a otros usuarios en base a una cierta palabra clave y puede llegar a suspender las cuentas que mantienen este comportamiento, sobre todo si son bloqueadas frecuentemente con frecuencia y denunciadas por spam.
Los usuarios no pueden ni desarrollar ni utilizar cualquier servicio que permita seguir o dejar de seguir cuentas de una manera automatizada. Las cuentas y aplicaciones que realicen estas actividades serán suspendidas. En esta página de Twitter figuran las Reglas para seguir y buenas prácticas.
Hay que tener en cuenta que según las reglas de Twitter, las aplicaciones y servicios para “conseguir rápidamente seguidores” no están permitidos. Twitter desaconseja facilitar a estos servicios el nombre de usuario y la contraseña o el control de la cuenta. Es mejor ir poco a poco.
La utilización de un sistema automatizado para das las gracias por seguir la cuenta a los nuevos seguidores puede resultar molesto a algunas personas. Twitter no recomienda que se proceda de esta manera. Si un usuario recibe un DM que no le agrada, puede provocar que deje de seguir a la otra parte, con lo que ya no podrá mandarle más mensajes directos.
Soy consciente de lo largo y «aburrido» que puede ser el post pero creo que como usuarios de Twitter debemos leer estas indicaciones y, al menos, tenerlas presentes. Crear una cuenta personal o profesional y que esté a nuestro gusto, localizando tuiteros interesantes, creando listas, marcando favoritos, divulgando tuits, etc. conlleva muchas miles de horas de trabajo y esfuerzo. Arriesgarlo todo y que la cierren por incumplir alguna de estas reglas es una temeridad, bajo mi punto de vista.
Parte de esta información está en la web de Twitter en español pero otra solo en inglés (y en ambos casos ha sido adaptado para este post por mí).