Hacia la gobernanza en tiempo real: el uso de la retroalimentación digital para mejorar servicios, voz y rendición de cuentas
Resumen
El artículo analiza cómo los patrones de búsqueda y transacciones en tiempo real, utilizados por usuarios o clientes del sector privado, empiezan a emplearse en programas gubernamentales. Se trata de bucles de retroalimentación en
tiempo real, cuyo uso se hace factible en la medida en que los países transitan hacia mecanismos de provisión digitalizados. El trabajo analiza dos experiencias recientes en la India, señalando sus rasgos comunes y diferencias. Las lecciones de estos casos pueden servir a otros países para apoyar los ODS.
Abstract
This article analyzes how real-time digital analysis of customer search and transactions patterns, utilized by customers or clients of the private sector, have begun to be used in governmental programs. These real-time feedback loops is now possible insofar as countries transition towards digitalized delivery mechanisms. This work examines two recent experiences in India, pointing to their common traits and differences. Lessons learned from these cases may be useful for the efforts of other countries to support the SDO.
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