FACUA Almería ha conseguido que Movistar reintegre 116,38 euros facturados indebidamente a una usuaria por haber incumplido su contrato de permanencia con la compañía.
Ángeles Requena García, socia de FACUA Almería, decidió pedir la portabilidad de la línea móvil que tenía contratada con Movistar para llevársela a otra operadora. No obstante, antes se dirigió a un distribuidor oficial de Movistar en la capital almeriense, Commcenter SA, para consultar si su compromiso de permanencia seguía vigente.
Movistar le indicó que éste había expirado y que, por tanto, no existía posibilidad de penalización. Tras ello, Ángeles procedió a tramitar la portabilidad de su línea. Sin embargo, al mes siguiente recibió de la compañía telefónica una factura por importe de 116,38 euros en concepto de penalización por permanencia.
La afectada presentó una hoja de reclamaciones en el distribuidor de Movistar, que eludió su responsabilidad pese a admitir la negligencia: "Había compromiso de permanencia, del cual mi antigua compañera no se percató (…)". Al mismo tiempo, y pese a haber admitido que informó erróneamente a Ángeles, la compañía no cedió en su intención de cobrar dicha cantidad.
La culpa es "del cliente"
El servicio de atención al cliente de Movistar, ante el que la socia de FACUA Almería también interpuso una queja, se justificó: "El cliente es el único responsable de los compromisos de permanencia adquiridos con el operador. Siempre que un cliente realiza una portabilidad a otra compañía, el operador contacta con él tanto por SMS como telefónicamente para realizarle una contraoferta".
La afectada puso el caso en manos de FACUA Almería, que procedió a reclamar a Movistar la anulación de dicho cargo. A juicio de la asociación, la operadora debía asumir su error a la hora de comunicar e informar a Ángeles sobre su situación contractual, y por tanto desistir de cobrar la penalización por incumplir con una permanencia de la que no se informó adecuadamente.
Finalmente, la compañía aceptó la solicitud de la asociación y accedió a "reintegrar la cantidad de 116,38 euros correspondientes al contrato de compromiso" de Ángeles, que ya había portado su línea a otra operadora.