Tras mucho tiempo, al fin parece que
las empresas comienzan a usar Twitter como canal de atención al cliente ya sea
para resolución de dudas o para solventar problemas del producto o servicio que
ofrecen.
Una muestra de que poquito a poco se
está implementando esta práctica, es el ejemplo de que 2 grandes compañías en
España como son Movistar y la EMT ,
cuentan con perfiles en la red de microblogging para únicamente interactuar con
sus clientes.
Empresas como Movistar, lleva años usando este canal para
comunicarse con sus clientes a través del perfil oficial, gracias a esto, la
cuenta ha sido verificada y cuenta con más de 88.000 seguidores con los que
intercambia Mensajes Directos para resolver sus dudas o problemas.
Sin embargo no todas las empresas
realizan la atención al cliente desde su perfil principal sino que otras
organizaciones han creado perfiles en Twitter exclusivamente para su relación
con los clientes, ejemplo de esto son The
Phone House que ha abierto el perfil @PH_TeAtiende dónde atienden a todos los usuarios
con dudas o problemas, e incluso redirigen desde el perfil oficial a éste
cuando alguien pregunta a ese.
También otra de las empresas que han
sabido tomar la delantera en este aspecto, es la EMT que cuenta con el perfil @EMTMadrid para estar
cerca del cliente en lo que pueda necesitar como haber perdido bolsas o
problemas que hubieran podido surgir.
Sin duda que es una gran avance en
cuanto a la interactuación con el cliente en el mundo 2.0 dado que ya no
necesario tener que llamar o acercar a algún sitio para informarte sino que con
poner un simple tweet puedes tener toda la información o poner esa queja que
querías.
Las empresas que se han adelantado a
la atención al cliente 2.0 cuentan con una ventaja competitiva respecto a sus
competidores cuya actuación se valorará mediante el ROI.
¿Conoces
alguna empresa que ya use Twitter como canal de atención al cliente? ¿Cuál?
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