Un fallo en la página web y en la aplicación de la firma Energía XXI ha provocado que los usuarios que solicitaron el cambio de potencia de su contrato de la luz para los tramos "punta" y "valle" lo hicieran de forma errónea, aplicando la potencia "punta" elegida en la "valle" y viceversa.
En total, según la compañía, están afectados 900 clientes que hicieron la solicitud de modificación de este término a la comercializadora eléctrica. Por ello, FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado la incidencia ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo.
FACUA-Consumidores en Acción ha tenido conocimiento a través de la denuncia de un consumidor de que la comercializadora está enviando correos electrónicos a los clientes afectados por esta incidencia en los que les indica que "tras la implantación de la Circular de Peajes Eléctricos el pasado 1 de junio, hemos identificado un error en el cambio de potencia de algunos clientes que, como tú, solicitasteis el cambio a través de nuestra web o nuestra app entre el 1 y 14 de junio".
Tras el requerimiento de información realizado por FACUA a la comercializadora, Energía XXI ha contestado que "efectivamente se trató de un error en la edición de los literales de potencia punta y valle de la web y app por el que se invirtieron ambos conceptos".
En concreto, los nombres de las potencias (punta y valle) "aparecían en orden inverso", dando lugar a la confusión de los consumidores que creían que modificaban la potencia en "valle" cuando en realidad estaban cambiado la potencia en "punta" y viceversa.
Tras lo sucedido, Energía XXI comunicó el pasado 13 de junio a los usuarios afectados que si aún estaban interesados en hacer el cambio, lo solicitaran de nuevo a través de los canales habituales disponibles.
FACUA ha exigido "transparencia" a Energía XXI y advierte que "debe comunicar a los afectados en qué afecta el error en las potencias indicadas y cómo va a realizar la refacturación del periodo durante el cual estuvieron invertidos los conceptos".
Además, la asociación critica que la compañía obligue al usuario a ponerse en contacto de nuevo con ella para hacer, otra vez, la solicitud de cambio de potencia. "Si el consumidor realizó un cambio de potencia y éste no se ha llevado a cabo correctamente por un error de la comercializadora, Energía XXI debería solventar la incidencia y aplicar la decisión que ya se había tomado", apuntan desde FACUA.
A juicio de la organización de consumidores, "podría darse la situación de que el afectado no vea la notificación y desconozca que tiene que volver a realizar la petición, con lo que si Energía XXI no aplica el cambio pedido en un primer momento, el usuario podría pagar por un término de potencia una cantidad mayor a la que debería".
FACUA aconseja a los consumidores que hayan realizado la modificación en el término de potencia del 1 al 14 de junio que contacten con la empresa suministradora de luz para trasladar los hechos y conocer qué es lo que ha sucedido con su facturación.
"En todo caso, con independencia de que se haya sido víctima o no de este error", la asociación recomienda "revisar todos los meses la factura para comprobar si se tiene una lectura real o estimada, lo que se tiene contratado o el número de kilovatios hora que hemos consumido con el fin de evitar cobros indebidos".
En total, según la compañía, están afectados 900 clientes que hicieron la solicitud de modificación de este término a la comercializadora eléctrica. Por ello, FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado la incidencia ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo.
FACUA-Consumidores en Acción ha tenido conocimiento a través de la denuncia de un consumidor de que la comercializadora está enviando correos electrónicos a los clientes afectados por esta incidencia en los que les indica que "tras la implantación de la Circular de Peajes Eléctricos el pasado 1 de junio, hemos identificado un error en el cambio de potencia de algunos clientes que, como tú, solicitasteis el cambio a través de nuestra web o nuestra app entre el 1 y 14 de junio".
Tras el requerimiento de información realizado por FACUA a la comercializadora, Energía XXI ha contestado que "efectivamente se trató de un error en la edición de los literales de potencia punta y valle de la web y app por el que se invirtieron ambos conceptos".
En concreto, los nombres de las potencias (punta y valle) "aparecían en orden inverso", dando lugar a la confusión de los consumidores que creían que modificaban la potencia en "valle" cuando en realidad estaban cambiado la potencia en "punta" y viceversa.
Tras lo sucedido, Energía XXI comunicó el pasado 13 de junio a los usuarios afectados que si aún estaban interesados en hacer el cambio, lo solicitaran de nuevo a través de los canales habituales disponibles.
FACUA ha exigido "transparencia" a Energía XXI y advierte que "debe comunicar a los afectados en qué afecta el error en las potencias indicadas y cómo va a realizar la refacturación del periodo durante el cual estuvieron invertidos los conceptos".
Además, la asociación critica que la compañía obligue al usuario a ponerse en contacto de nuevo con ella para hacer, otra vez, la solicitud de cambio de potencia. "Si el consumidor realizó un cambio de potencia y éste no se ha llevado a cabo correctamente por un error de la comercializadora, Energía XXI debería solventar la incidencia y aplicar la decisión que ya se había tomado", apuntan desde FACUA.
A juicio de la organización de consumidores, "podría darse la situación de que el afectado no vea la notificación y desconozca que tiene que volver a realizar la petición, con lo que si Energía XXI no aplica el cambio pedido en un primer momento, el usuario podría pagar por un término de potencia una cantidad mayor a la que debería".
FACUA aconseja a los consumidores que hayan realizado la modificación en el término de potencia del 1 al 14 de junio que contacten con la empresa suministradora de luz para trasladar los hechos y conocer qué es lo que ha sucedido con su facturación.
"En todo caso, con independencia de que se haya sido víctima o no de este error", la asociación recomienda "revisar todos los meses la factura para comprobar si se tiene una lectura real o estimada, lo que se tiene contratado o el número de kilovatios hora que hemos consumido con el fin de evitar cobros indebidos".
REDACCIÓN / ANDALUCÍA DIGITAL