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Date
2013-08-23Author
Guerrero Corzo, Fredy Fernando
Gaitán Monroy, Cesar Alexander
Advisor
Avendaño Prieto, Gerardo
Citación
Propuesta de mejora al sistema de gestión de calidad de la empresa de energía del departamento del Guaviare - Energuaviare S.A. ESP
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Metadata
Show full item recordPropuesta de mejora al sistema de gestión de calidad de la empresa de energía del departamento del Guaviare - Energuaviare S.A. ESP
Abstract
Establecer un Sistema de Gestión de Calidad - SGC para Energuaviare SA ESP es una prioridad con el objetivo de ser competitivos en el mercado de las empresas de energía eléctrica, la organización establece en su misión la generación de estrategias para la satisfacción del cliente a través de la prestación del servicio, por lo anterior y teniendo en cuenta la vinculación que se tiene con la organización en el ámbito laboral por parte de uno de los integrantes del grupo se determinó realizar la propuesta de optimización del sistema de gestión de la calidad basado en la norma NTC – ISO 9001.
En este documento encontraran un compendio de estrategias y propuestas que le permitirán a la empresa de energía eléctrica del Guaviare identificar las falencias presentadas en su sistema de gestión de calidad, al igual que en su planeación estratégica corporativo, teniendo como referencia la norma NTC – ISO 9001, a través de un proceso analítico y de diagnostico en busca de garantizar la certificación de la empresa como prestadora de un servicio de alta calidad.
Abstract
Establish a Quality Management System - QMS for Energuaviare SA ESP is a priority in order to be competitive in the market for electric power companies, the organization states in its mission to generate strategies for customer satisfaction through service provision, by the above and taking into account the link we have with the organization in the workplace by one of the members of the group was determined to perform the proposed optimization management system based on quality NTC - ISO 9001.
This document will find a compendium of strategies and proposals that will allow the power company to identify the shortcomings of Guaviare presented in its quality management system, as well as its corporate strategic planning, with reference to the NTC standard - ISO 9001, through an analytical process of diagnosis and looking to ensure certification of the company as a provider of a high quality service.
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