Un miedo muy común en todos aquellos que no están acostumbrados a comprar por Internet es que el vendedor se olvide de ellos en cuanto haya cobrado. Se consideran indefensos y sin posibilidad de reclamar a alguien que ni siquiera han visto nunca, a pesar de que una estafa por Internet es en muchos casos más sencilla de demostrar que una estafa realizada de forma presencial puesto que la transferencia de dinero y la entrega del producto quedan registradas. Por otra parte, a quienes compramos habitualmente por Internet no nos vendrá mal qué hay que hacer en caso de estafa, no vaya a ser que nos pase.
Personalmente, en los cientos de compras que he hecho por Internet nunca he tenido que recurrir a la justicia; se ve que tengo buen ojo. No obstante, hace poco que un familiar mío tuvo un problema con una tienda on-line y le eché una mano con el asunto. Ya que estaba metido en harina, me estuve informando y aquí os cuento los pasos a seguir. No hablo en lenguaje técnico porque seguro que así se me entiende mejor, además no soy jurista (por lo que me reservo que haya errores o incorrecciones). Evidentemente, lo que cuento sirve para España, en cualquier otro país puede ser totalmente diferente. Vamos a por el caso más simple, en el que la estafa es menor de 400 euros y se produce porque un vendedor español no envía el producto a un cliente español.
PASO 0: Antes de nada insiste
A nadie le viene bien que vuestro conflicto lo tengan que resolver desde fuera: ni al comprador, ni al vendedor, ni a la policía ni a los juzgados. Así pues, todo lo que sea arreglar el asunto en privado es mejor para todos. Manda correos electrónicos y guárdalos o llama por teléfono. Si el vendedor te dice que ha enviado el paquete pero tú no lo has recibido dile que, por favor, te mande el localizador; quizá la culpa la tenga la agencia de transporte. Si el envío fue por correo ordinario y así lo habíais pactado, no vas a poder reclamar nada porque en ningún caso queda constancia del envío. Cuando estés a punto de cansarte de insistir, insiste un poco más y dile que o se soluciona esto o pones una denuncia.
PASO 1: Poner una denuncia
Si ya ha pasado un tiempo y ves que intentar hablar con el vendedor es como hacerlo con una pared, vete a la comisaría de la Policía Nacional más cercana a poner una denuncia. Lleva el DNI (imprescindible) y toda la información que tengas sobre el vendedor y sobre la venta. Lleva imprimido el justificante de la transferencia o del ingreso realizado (imprescindible también), capturas de pantalla de los e-mails que os habéis intercambiado, capturas de pantalla del producto que deberías haber recibido… en fin, todo lo que puedas. El objetivo es decir quién eres tú (con tu DNI), a quién estás denunciando (nombre, ciudad, NIF…), por qué le estás denunciando (el producto que no te envió) y qué pruebas tienes de que te ha estafado (justificante de pago).
Si no eres capaz de identificar a esa persona teóricamente lo debería hacer la policía, pero eso complica mucho el proceso. Como norma a seguir recomiendo no comprar a nadie que no se sepa quién es o no se pueda localizar, ya que si te estafa no vas a poder reclamar. No es lo mismo decir a la policía que te ha estafado una persona con unos nombres y apellidos, que vive en cierta ciudad y con un número de cuenta corriente, a decir cuál es su pseudónimo de eBay y su cuenta de PayPal.
Con la denuncia habrás dejado tu número de teléfono, así que puedes olvidarte del asunto hasta nueva orden.
PASO 2: La denuncia en el juzgado
La policía notificará tu denuncia al juzgado que esté de guardia en tu ciudad y éste será quien pase la denuncia al juzgado competente, que no es otro que el que estuviese de guardia en el lugar y momento de los hechos.
Si el denunciado es una persona y el juez considera que hay pruebas razonables de que se ha podido producir una estafa (en principio el resguardo de pago o de transferencia bastará) el acusado será notificado por el juzgado para un juicio de faltas. En caso de que no se tenga identificado al estafador, bien porque tú denunciaste a una empresa o porque no proporcionaste los suficientes datos como para identificarle, el juez archivará provisionalmente el caso y lo pondrá en manos de la policía o la Guardia Civil (el que sea competente en cada caso) para que identifiquen al supuesto estafador. En caso de que el juez considere que no hay pruebas suficientes, archivará el caso por falta de pruebas y ahí habrá acabado el recorrido de tu denuncia; no insistas ni te enfades, no te va a servir de nada.
PASO 3: Al presunto estafador le notifican la denuncia
Vuelvo a repetir que a nadie le interesa llegar hasta el juicio y este es el último punto donde se puede evitar. Llegados hasta aquí generalmente se evita.
Si el presunto estafador ha recibido la notificación del juzgado seguramente sea él quien se ponga en contacto contigo para intentar que retires la denuncia. Dile que te devuelva el dinero, llamas a la policía para intentar quitarla y posiblemente ya no tengas que volver a saber de él en tu vida. También es probable que en un futuro te llamen del juzgado para corroborar que quitas la denuncia e incluso es posible que te digan que te presentes allí para ello.
En caso de que sea una empresa, es posible que la policía o la Guardia Civil se personen allí, identifiquen al responsable de la empresa y le notifiquen lo ocurrido (esto no tienen por qué hacerlo los cuerpos de seguridad porque hay un servicio de notificación, pero generalmente se abusa de ellos). Si es una tienda física, solo el hecho de que entre la Guardia Civil para notificar una denuncia de estafa delante de empleados y clientes ya es suficiente mala imagen como para que el responsable quiera acabar con el asunto cuanto antes. Como a nadie le interesa llegar a juicio, si el guardia civil es un tipo majo hará de mediador y le dirá al responsable que si no tiene un justificante de envío lo mejor es que se ponga en contacto contigo para que retires la denuncia. No tienen por qué hacerlo, pero lo normal es que la Guardia Civil también se ponga en contacto contigo para explicarte la conversación que mantuvo con el supuesto estafador y pedirte que les llames para retirar la denuncia si llegas a un acuerdo con él. En caso de que el guardia civil considere que hay pruebas de que no te ha estafado, también es posible que te llame para decirte que retires la denuncia y que no les hagas perder más tiempo. Vuelvo a decir que esta labor de mediación no tienen por qué hacerla los cuerpos de seguridad. En principio tendría que ser el juzgado el que notifique y allá os las entendáis en juicio. Así pues, en caso de que el policía os haga el favor de facilitar tanto las cosas, no os olvidéis de dar las gracias.
Si tú no pudiste identificar a tu estafador en principio debería hacerlo la policía o la Guardia Civil, pero es altamente improbable que lo vaya a hacer si eso es algo costoso. No van a andar dos semanas dando vueltas para una estafa de 30 euros. En caso de que lo identifiquen se le notificará al juzgado, y éste citará al acusado. En caso contrario, la denuncia quedará para siempre archivada a la espera de la actuación policial.
PASO 4: El juicio de faltas
Si no ha sido posible llegar a un acuerdo, tú sigues manteniendo la denuncia y el supuesto estafador sigue sin hacer caso, esto se resuelve en un juicio de faltas. Llegar hasta el juicio son malas noticias para ti porque si el supuesto estafador está dispuesto a ir es porque tiene bastante claro que no va a pagar, bien sea porque cree que saldrá inocente o porque sabe que aunque sea culpable no tiene ni un bolígrafo a su nombre y tú solo pasarás a incrementar su ya larga lista de acreedores.
El juicio ocurre en el juzgado competente y no hace falta que nadie lleve un abogado ni hay nada que suponga un coste adicional. No tienes por qué hacerlo obligatoriamente, pero persónate en el juicio; podrás testificar en tu propia ciudad. Si no te personas lo normal es que la sentencia sea absolutoria porque se entiende que tiene tan poca base que no va ni el demandante; si es el demandado el que no se persona, casi seguro que salga condenado. Cada cual dirá lo que tenga que decir y el Ministerio Fiscal pedirá una pena, que previsiblemente será la devolución de la estafa más una multa. Más tarde el juez dictará sentencia.
Si tú aportaste pruebas de una posible estafa y él no puede aportar nada lo normal es que le toque pagar. Si él puede demostrar que sí que envió el paquete, entonces lo normal es que salga inocente. Si sale condenado pero es insolvente simplemente pasarás a ser una de las muchas personas a las que ese estafador debe dinero.
VARIANTES
El caso anterior tiene varios supuestos: el estafador es español, el estafador no ha enviado el producto y el valor del producto es menor de 400 euros. Vamos a ver qué pasa si quitamos estas suposiciones.
Si el vendedor es extranjero
En este caso se complica todo muchísimo porque hablamos de derecho internacional y de acuerdos mercantiles entre diferentes países. Un jaleo en el que el juez se habrá visto pocas veces y en el que se tiene que coordinar con otro juez de otro país, con los problemas legales, técnicos y lingüísticos que esto supone. Es muy poco probable que no lo vaya a hacer si la estafa no es de una cuantía considerable. Por supuesto, todo esto se complica más aún si el vendedor es de fuera de la Unión Europea, y más aún si es de países “extraños” de Asia, África o del Pacífico.
Si la cuantía es de más de 400 euros
Todo es exactamente lo mismo lo que pasa es que en vez de ser un juicio de faltas es un juicio penal donde se le acusa de un delito de estafa. Necesitará abogado y si sale condenado tendrá antecedentes penales. Podría ir incluso a la cárcel si es reincidente.
Si el estafador ha enviado otro producto (o una piedra)
Todo es exactamente igual, pero mucho más difícil de justificar la estafa. Habría que presentarse en la policía con el paquete y el contenido recibido, que sería prueba para el juicio. Una posible forma de justificar la estafa es si el peso de lo que ha enviado difiere mucho del peso del artículo que supuestamente debería haber enviado. En cualquier caso, si se llega a juicio será el Ministerio Fiscal el que interrogue al supuesto estafador y pedirá o no una pena dependiendo de a quién crea y si considera que tiene indicios suficientes para creer que ha habido una estafa. Luego que el juez decida.
Aunque sea más difícil de demostrar, y aunque casi seguro se pierda el juicio, hay que denunciarlo. La razón es que si una persona es denunciada por estafa por parte de 5 personas que no se conocen entre sí y que viven en diferentes provincias, entonces la policía se lo dirá al juez y posiblemente acabe por considerarlo un estafador. Aquí tenéis un ejemplo.
Y SI ALGO SALE MAL
Ya veis que el proceso para denunciar un simple estafa es complejo. Hay mil y un motivos por los cuales se puede parar y es complicado re-arrancarlo. Pero se puede intentar.
Si a los dos meses de poner la denuncia no se tiene ningún tipo de noticias de nadie lo mejor es esperar a que un día estés de buen humor, te levantes fresco y alegre y vayas al juzgado, donde seguramente te tengan preparada una gymkana con la que te tirarás la mañana entera. Allí hay que ir siempre con buen tono y muy buena educación, porque en cualquier momento te pueden mandar a la mierda y no tendrás ningún medio para hacer nada más.
Al llegar al juzgado intenta enterarte cuál era el juzgado que estaba de guardia el día en que pusiste la denuncia, vete a su oficina e intenta hablar con alguno de los funcionarios para ver si te hace el favor de explicarte qué ha pasado con tu denuncia. Si te hace ese favor, date por afortunado: es más de lo que consiguen la mayoría. Puede haber pasado de todo, lo más típico es algún tema de competencias (palabra más que temida en la administración española). Por ejemplo, puede que no se hayan puesto de acuerdo en quién es el juzgado competente para tu caso ¿el de tu ciudad? ¿el de la ciudad del estafador? ¿el que estaba de guardia cuando fue la venta? ¿el que estaba de guardia cuando fue el pago? ¿el que estaba de guardia cuando supuestamente tendría que haber enviado el paquete? Otro problema puede ser que no se hayan puesto de acuerdo si es competente la Guardia Civil o la policía. También puede ser que tengan muchísimo trabajo y tu caso esté en el fondo de una enorme pila, o que algún funcionario haya metido el caso en un cajón y ahí haya quedado olvidado durante años; también puede ser que hayan pedido a la policía que identifique al estafador y todavía estén en ello (y seguramente no lo hagan nunca). Intenta entender qué ha pasado, intenta identificar a la persona que debería hacer algo y no lo hace e intenta ponerte en contacto con él para decirle que, por favor, lo retome. Estate preparado para que te mande a paseo porque puede hacerlo perfectamente. Si tal es el caso, tú sabrás si quieres volver a insistir, aunque la respuesta previsiblemente sea la misma.
Si te sientes impotente y con ganas de despotricar contra la justicia de este país y de lo vagos que son jueces, fiscales, policías y funcionarios, estás en tu derecho de pataleta. Pero quizá te venga mejor una reflexión un poquito más profunda para pensar que no es normal que para una estafa de 50 euros haya que movilizar a todo el personal de dos juzgados y a la policía y/o la Guardia Civil de dos municipios; más aún cuando la comunicación es manual. Quizá habría que pensar que la solución pasa por agilizar la justicia reduciendo los trámites burocráticos y dotarles de medios de comunicación propios del siglo XXI. Quizá habría que tener en cuenta para las próximas elecciones qué partido político propone un plan serio y realista para modernizar la justicia y el que lo haga quizá se dé cuenta de que no lo propone ninguno.