En este punto debe ser claro, que aún cuando las tiendas virtuales son una excelente opción para comercializar nuestros productos o servicios, existen varios requerimientos y temas que debemos tener en cuenta cuando la estemos creando. En las primeras tres secciones de este seriado hablamos de la importancia del mercadeo (SEM, SEO y Redes Sociales), la atención al cliente y las diversas opciones para pagos. En esta publicación haremos énfasis en un elemento que deben tener las tiendas virtuales que venden productos: los inventarios.
Sin embargo más allá del tema de cómo y quién manejará el bodegaje, mi consejo es que la tienda virtual debe tener en tiempo real el inventario. Así como en una tienda física no podremos comprar un producto que no se encuentre en la tienda, esto debe ocurrir de la misma manera en la tienda virtual. Muchas empresas cometen este error y permiten que los clientes adquieran productos que ya no se encuentran en sus inventarios. De esta manera deben pasar por la penosa circunstancia de contactarlos para decirles que hay que reversar la compra. Esto es un gran error, pues muestra falta de profesionalismo por parte de esta.
Antes de finalizar quisiera resaltar que tener los inventarios en tiempo real, no es una tarea complicada. Esto se logra conectando nuestra tienda a un sistema de ERP, que maneje inventarios. Actualmente existen diversos sistemas de ERP que van desde soluciones económicas hasta algunas más costosas. Seguramente nuestra tienda saldrá un poco más cara con esto, pero es una inversión que vale la pena.
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