Algunas personas en todo el país informan que están teniendo problemas para reemplazar las baterías de su iPhone a través del programa de reemplazo de baterías de Apple que se lanzó después de que la compañía admitiera que ralentiza los teléfonos con baterías antiguas para preservar el rendimiento de los teléfonos.
Desde Silicon Valley a Washington, desde Detroit a Atlanta, las personas comparten historias de largas esperas, llamadas al servicio de atención al cliente y citas difíciles de conseguir.
He perdido la confianza en esta empresa enrarecida, dijo David Cohen, un ex editor de periódicos de San José, en un correo electrónico a The Post. Estoy decepcionado con ellos. Por lo que a mí respecta, deberían haber retirado los teléfonos y reemplazado todas las baterías gratis.
Cohen dijo que inicialmente le dijeron hace más de un mes que no había baterías para su iPhone de dos años. Pidió una nueva batería y le dijeron que podría llevar varias semanas. Él todavía no tiene su batería.
Otros han dicho que han tardado semanas en llegar a una cita. Y para algunos que pudieron comunicarse con alguien, no hay baterías disponibles. Un hombre le dijo al Chicago Tribune en febrero que le habían dicho que fuera después de esperar durante dos semanas su cita con la batería, solo para que le dijeran que no había baterías.
El columnista del periódico Geoffrey Fowler dijo el mes pasado que una tienda en el área de la bahía le dijo que los niveles de existencias no volverán a la normalidad hasta el verano.
Cuando se le solicitó comentar sobre los largos tiempos de espera, Apple señaló su sitio de soporte. La compañía advirtió a los consumidores que los suministros serían limitados. Los diferentes modelos pueden tener diferentes tiempos de espera.
Algunos de los teléfonos cubiertos por el programa de reemplazo de Apple, el iPhone 6 y iPhone 6 Plus, ya no se fabrican, lo que significa que el suministro es limitado. (Muchas de las personas que se han estado quejando dicen que tienen el iPhone 6). Se informó que un documento interno se filtró a MacRumors justo una semana después de que el programa lanzado advirtiera que algunas de esas baterías no llegarían hasta marzo.
Algún tiempo después del lanzamiento, Apple comenzó a decir en su sitio web que las personas no podrán hacer citas hasta que haya una batería disponible para su teléfono.
El problema del reemplazo de la batería ha sido persistente para Apple en un momento en que la compañía está tratando de mantener su control sobre el cambiante mercado de teléfonos inteligentes.
La admisión provocó una disculpa rara de Apple y un descenso en el precio de los reemplazos de batería fuera de garantía, de $ 79 a $ 29, hasta el final del año. La compañía también enfrenta múltiples demandas judiciales y consultas del gobierno sobre el problema de la batería. El senador John Thune, R-S.D., presidente del Comité de Comercio del Senado, envió una carta pidiéndole a Apple más respuestas.
También lo hizo el representante Greg Walden, R-Ore., Presidente del Comité de Comercio de la Cámara.
Cuando se le preguntó cuántas personas han intentado obtener reemplazos, Apple no dijo nada. Pero la compañía le dijo a Thune en una carta reciente que ha visto una fuerte demanda.
Esa demanda ha llevado a largos tiempos de espera. Las llamadas a 10 tiendas Apple en diferentes regiones del país la semana pasada revelaron que los tiempos de espera para una nueva batería de iPhone 6 variaban de tres a cinco días a dos o tres semanas, sin un patrón discernible sobre por qué ciertas tiendas tenían tiempos de espera más cortos que otras.
Incluso el acto de llamar fue una prueba. Durante una llamada, Bob Marley cantó que todo estará bien durante siete minutos antes de que un especialista de Apple responda que una enorme afluencia de solicitudes de trabajo ha retrasado la tienda. Una llamada a la tienda en Little Rock, la única en el estado de Arkansas, cayó después de 10 minutos de música en espera. Una llamada a la tienda en Anchorage, Alaska, también la única tienda en su estado, se cayó antes de llegar al mostrador de servicio de Apple, el Genius Bar.
Apple ha dicho que las personas que quieren una batería nueva también pueden acudir a un proveedor de servicios autorizado que puede cambiar las baterías en nombre de Apple. Una lista de ellos se proporciona en el sitio web de Apple.
Sin embargo, mientras que muchas de estas otras tiendas no están viendo la misma aglomeración de citas que las propias tiendas de Apple, todavía enfrentan algunas demoras, dijo Georgia Rittenberg, presidenta de ComputerCare, una cadena de reparaciones que recibió el sello de aprobación de Apple.
Como proveedor de servicios autorizado de Apple, ComputerCare recibe su inventario de baterías directamente de Apple, dijo Rittenberg. Por lo tanto, lidiamos con las mismas restricciones de inventario que las tiendas Apple.