Es un buen momento (cualquier otro también lo sería) para reflexionar sobre el pilar fundamental, no solo de los negocios, sino de las propias relaciones entre las personas y entre las empresas: la confianza. En los modelos de negocio tradicionales (que siguen siendo los hoy vigentes, salvo muy contadas excepciones), quien espera la confianza y fidelidad de sus clientes les exige primero una serie de condiciones. A cambio pedimos que antes nos compren, o que se suscriban, o que nos den sus datos. El cliente paga primero y confía después. Y así han funcionado las cosas durante tanto tiempo que no parece lógico plantearse que otro escenario sea posible. Confianza es, probablemente, uno de los términos top ten de la comunicación corporativa. Aparece la confianza en los valores, en los objetivos, en las campañas, en los portafolios de productos y servicios, en los manuales de atención al cliente y en los planes de fidelización. Las compañías ofrecen y esperan confianza.
Han pasado más de 6 años desde que JAR escribió, allá por febrero de 2008, un post que tenía mucho de visionario, su título: “La confianza como modelo de negocio.”. Una de las joyas de nuestro Blog Wonderbusiness.