Leyendo When does sharing become stealing?, he pensado que ya es momento de ir un paso más allá en nuestra «Receta contra la pirateria: disponibilidad y precios razonables«.
Una vez tienes tu producto disponible sobre cualquier plataforma (y al mismo tiempo en todo el mundo, os enlazo un estudio en que se comprueba que el retraso en los estrenos es un disparador de la piratería), y en un precio razonable (razonable para el público, que a la mínima que puede se apunta a Netflix, Hulu, Spotify, Itunes Match… interesante esta última opción, ya que se está descubriendo como una forma de conseguir ingresos de donde antes no se conseguía nada…), llega el momento de ofrecer un valor agregado a través de la personalización de la oferta, basada en la información del perfil del usuario.
En el artículo se expone como la industria del contenido no tiene claro como gestionar la opción de que los usuarios (sus clientes) compartan cuentas de sus servicios… por ejemplo, toda la familia o amigos compartiendo una misma suscripción para ver los contenidos de la HBO (por cierto, junto a la BBC, en mi opinión los que mejores contenidos crean).
Están tan perdidos que intentan mantener oculta esta opción, ni prohibiéndola (parece que poco a poco va calando el significado del efecto Streisand), ni dando detalles de como hacerlo… pero siguiendo sus «razonamientos» hasta el momento, es cuestión de tiempo que decidan que eso es «robar» (sin comentarios al respecto).
¿cómo evitamos que se compartan usuarios? Tenemos 2 vías:
- A base de prohibiciones: permitiendo sólo nº de streams simultáneos, o un nº de IPs… es decir, más de lo mismo, persiguiendo a sus clientes hasta criminalizarlos… (esta es la opción equivocada, tristemente es la que la industria de los contenidos suele escoger).
- Personalización de la oferta: muchas opciones:
- Conexión usuario – redes sociales para compartir lo que estás viendo y comentarlo (Facebook, Twitter, Miso… incluso con iMDB),
- recomendación de nuevos contenidos de acuerdo a lo que has visto hasta el momento (Netflix ya lo hace, lástima de catálogo…),
- ofertas especiales de acuerdo a tus gustos,
- avisos personalizados sobre cuando está disponible el nuevo episodio de las series que sigues…
- etc…
Todo gira en torno a ofrecer un mejor servicio a partir de la información que se tiene del usuario (que es mucha), así me interesará que de verdad sea mi consumo, y no el de toda mi familia o amigos… (por ejemplo, no me gustaría perder opciones de conseguir alguna promoción relacionada con la segunda temporada de Game of Thrones porque a mi madre le gusta CSI y se ha visto todo los episodios disponibles…, o recibir los avisos de Sex and the City cuando los que me interesan son los de Mad Men…).
Está claro, no se trata de evitar que se compartan usuarios, se trata de fomentar tener tu propio usuario. Si se consigue generar ese valor agregado relacionado con la información del perfil del usuario, se conseguirá que muchos queramos nuestro perfil.
Tras el cierre de Megaupload, pasados unos días de reflexión, y vistas muchas reacciones de todo tipo, me gustaría comentaros mis pensamientos…
- Sobre la Ley Sinde-Wert (y las que podríamos considerar sus padres intelectuales aunque afortunadamente aún no estén aprobadas en USA, SOPA y PIPA): no son necesarias, ya existen mecanismos a través de los cuales se puede cerrar una página Web que infrinja la ley (y para decidir si se está infringiendo la ley, la forma de hacerlo es a través de un juez, pero claro, el juez igual no siempre dictamina lo que una comisión administrativa nombrada a dedo podría dictaminar…).
- Sobre los «Internautas «(*): que lo usemos muchos, que nos guste a muchos (aunque estemos hablando de cientos de millones), algo que es ilegal no se vuelve legal.
- Sobre la industria de los contenidos: como sigo sin tener opción de ver lo que quiero ver, cuando lo quiero ver y donde lo quiero ver, en lugar de la combinación Megaupload + jDownloader para bajarme las series, tiraré de P2P, por ejemplo (que conste que ya pago Netflix todos meses, a pesar de su lamentable catálogo en latinoamérica). Sigo pensando que sólo hay una forma de disminuir la piratería: disponibilidad y precios razonables. En general no me gustan los boicots organizados contra nada, que cada uno consuma lo que le parezca oportuno, pero esta industria concreta, la única que se permite el lujo de llamar delincuentes a sus clientes a diario, la única cuyo producto empieza con una amenaza a sus clientes (esos «avisos» al principio de las películas en el cine o en un DVD), igual si que se merece una respuesta coordinada por parte de sus clientes, se está empezando a mover el «Marzo negro«.
- Sobre las empresas o particulares que tenían algo importante alojado en Megaupload: ¿en serio? ¿quién tomó esa decisión?, que se lo hagan mirar… (y ojo: cuidado con la LOPD en España, como hubiese datos de clientes ahí subidos, la multa es importante).
En Internet, que no sólo es la mayor fuente de conocimiento de nuestra historia, hay una enorme oportunidad de negocio, probablemente la mayor de las imaginables para los creadores de contenidos (para los creadores, otra cosa son los intermediarios basados en el soporte físico), ya que es algo que nos llega a todos, al mismo tiempo, y donde se ha demostrado que existe una enorme demanda de todo tipo de contenidos, ya que además del éxito de este tipo de páginas, también son un éxito las vías legales disponibles, como son:
- Música: iTunes (compra y descarga) o Spotify (subscripción mensual, y en claro declive de contenidos por problemas con discográficas)
- Vídeo: Netflix (que está viviendo el mismo problema que Spotify)
- Libros: Amazon (incluso van a llegar a ser ellos mismos los editores de los libros, ofreciendo a los escritores el modelo 70-30% de las ventas que parece que la AppStore de Apple ha marcado como estándar)
Está comprobado el éxito de la venta directa y automática en casa de cada cliente, no sólo el éxito, incluso como este tipo de compras son resultan ser más compulsivas (como poco, menos meditadas) que las realizadas de la manera tradicional. Además creo que no se puede olvidar el ejemplo Kodak, el rey de la fotografía durante años y años, que esta semana ha declarado su quiebra, mientras otras marcas siguen dando guerra (aunque están sufriendo por culpa de la mejora de las cámaras de los teléfonos móviles), la diferencia: la innovación. Kodak se quedó anclada en el modelo analógico, no quiso, o no pudo dar el salto al mundo digital, y no contaba con un poderoso grupo de presión para crear leyes a medida ante el cambio de hábitos de sus clientes… el que quiera, que tome nota…
* «Internautas»: permitidme utilizar este término, aunque en mi opinión carece de significado, ya que un grupo tan heterogéneo como son los usuarios de Internet no se pueden agrupar sobre un término y atribuirle una entidad representativa de los mismos, pero creo que en este caso sirve para entendernos.
Hace más o menos 1 semana que Netflix, el servicio de visionado de contenidos (series, películas y documentales) bajo demanda a través de Internet, se ha expandido a gran parte de Latinoamérica (previamente sólo estaba disponible en Estados Unidos y Canadá).
Ya os hemos mencionado Netflix varias veces (links al final de la entrada), ya que su funcionamiento supone como deberíamos poder acceder a cualquier tipo de contenido, y más concretamente en este tipo de contenidos «televisivos», eso de los horarios prefijados es algo incompatible con el ritmo de vida actual, necesitamos poder ver lo que queremos ver cuando podamos verlo, no en el horario que la cadena de turno decida emitirlo (si es que lo emiten). Este tipo de acceso también se ha demostrado exitoso (al menos para los usuarios) para la música, ya que la entrada de Spotify en Estados Unidos fue un éxito, como era de esperar.
En la expansión recién realizada de Netflix a latinoamérica, han cometido 2 errores en mi opinión:
- Catálogo: muy pobre. Es amplio, pero bastante antiguo… creo que es una versión recortada del catálogo de Estados Unidos.
- Disponibilidad multiplataforma: han lanzado el servicio, pero no hay forma de instalar la aplicación para iOS: de la AppStore no puedes descargarla por motivos de territorio (aún no está disponible), e incluso teniendo el Jailbreak realizado, no he encontrado una versión actualizada que funcione en ninguno de los repositorios habituales… Teniendo la aplicación desarrollada y en uso desde hace tiempo, es ridículo retrasar su aparición en nuevos países.
El primer error se compensa ya que por menos de $8 que cuesta al mes, con que veas un par de películas ya merece la pena (aunque sean antiguas), pero el segundo me parece un error de estrategia importante. Estamos hablando de una serie de países donde aún no ha explotado el uso de Internet como en otros, de modo que deben garantizar que los pocos usuarios que inicialmente probemos su servicio, estemos contentos para que hablemos bien de Netflix (a los early-adopters hay que tratarlos bien, ya que son los que van a generar opinión y van a arrastrar al resto de usuarios).
Teniendo en cuenta este perfil de primeros clientes, ¿qué porcentaje de esos usuarios no tienen un dispositivo con iOS y una de las cosas que quieren probar es la reproducción en él? Al no poder hacerlo, Netflix mantiene un precio razonable, pero no la disponibilidad de los contenidos, y ambas son requisitos imprescindibles para luchar contra la piratería («Receta contra la piratería: disponibilidad y precios razonables«).
Una vez dicho esto, recomiendo probarlo, el primer mes es gratuito y no tienes ninguna obligación de mantener el servicio una vez concluye este periodo de prueba (formulario suscripción).
Otras entradas mencionando Netflix: