dc.contributor.advisor |
Rodriguez Corrales, José Victor |


dc.contributor.author |
Estrada Amesquita, Xiomali |


dc.date.accessioned |
2019-12-10T18:38:18Z |


dc.date.available |
2019-12-10T18:38:18Z |


dc.date.issued |
2019 |


dc.identifier.uri |
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10019 |


dc.description.abstract |
El trabajo de investigación tiene como propósito identificar el nivel de satisfacción de los socios de la Asociación de la Derrama de los Docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 – 2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación descriptivo y un método Deductivo – Inductivo. La población estuvo conformada por 912 socios activos, de los cuales se consideró como muestra a 271 socios, los cuales fueron encuestados acerca de su nivel de satisfacción hacia los préstamos, beneficios, ambiente físico y atención brindada por la Asociación. Como resultado se obtuvo que los socios manifiestan un alto nivel de Satisfacción hacia los préstamos ofrecidos por la Asociación y la Atención brindada hacia ellos, sin embargo se manifiesta un nivel de satisfacción regular y bajo en las dimensiones de Beneficios y Ambiente Físico, esto se debe a que muchos socios no están informados o no conocen acerca de los servicios ofrecidos por la Asociación. Con estos resultados, se propone un plan de mejora con el objetivo de incrementar el nivel de satisfacción de los socios. |
es_PE |
dc.description.uri |
Tesis |
es_PE |
dc.format |
application/pdf |
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dc.language.iso |
spa |
es_PE |
dc.publisher |
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa |
es_PE |
dc.rights |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
es_PE |
dc.rights.uri |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
es_PE |
dc.source |
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa |
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dc.source |
Repositorio Institucional - UNSA |
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dc.subject |
Satisfacción del Cliente |
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dc.subject |
Prestamos |
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dc.subject |
Beneficios |
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dc.subject |
Ambiente Físico |
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dc.subject |
Atención al Cliente |
es_PE |
dc.title |
Nivel de satisfacción de los socios de la asociación de la Derrama de los docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 - 2019 |
es_PE |
dc.type |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
es_PE |
thesis.degree.name |
Licenciada en Banca y Seguros |
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thesis.degree.grantor |
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración |
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thesis.degree.level |
Titulo Profesional |
es_PE |
thesis.degree.discipline |
Banca y Seguros |
es_PE |
dc.subject.ocde |
Administración pública |
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