Tras la actuación de FACUA Madrid, Iberia ha compensado con 2.400 euros a un matrimonio que llegó con más de 24 horas de retraso a la conexión con el segundo vuelo que los llevaría a su destino. La aerolínea ha tardado dos años en cumplir su obligación legal de pagar 600 euros de compensación a cada pasajero.
Karina Jessenia Mazamba y William Francisco Sánchez, residentes en Madrid, tenían contratado para diciembre de 2018 un vuelo con Iberia de Madrid a Guayacil (Ecuador), con conexión en Miami, para ellos y sus dos hijos. A su llegada al aeropuerto de Barajas fueron informados de que el primer vuelo sufría un pequeño retraso. Sin embargo, hasta 24 horas después no se realizó la salida, lo que les supuso perder el vuelo de conexión.
A pesar de que la compañía les reubicó en otro vuelo, no fue hasta el final del día, y tras la insistencia de los usuarios en la oficina de atención al cliente, cuando les proporcionaron un hotel para poder pasar la noche. Iberia, además, no cumplió en ningún momento con su obligación de informarles de que podían solicitar una compensación por el gran retraso que habían sufrido.
600 euros de compensación
A su regreso a la capital española, el matrimonio decidió acudir a FACUA Madrid para que les ayudara reclamar a Iberia las compensaciones que les correspondían por los perjuicios que habían sufrido, ya que la aerolínea nunca llegó a atender a sus reclamaciones.
El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la compañía solicitando el abono inmediato de la compensación automática de 600 euros que establece la normativa europea para retrasos como el que habían sufrido los afectados.
Así, el artículo 7 del Reglamento Europeo 261/2004 establece, en caso de cancelación, una compensación automática de 600 euros para todos los vuelos extracomunitarios de más de 3.500 kilómetros, mientras que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en sus sentencias C-402/07 y C-432/07, hizo extensible esta compensación a los retrasos cuando los usuarios "soportan, en relación con el vuelo que sufre el retraso, una pérdida de tiempo igual o superior a tres horas".
En su respuesta, la compañía se limitó a pedir disculpas "por no haber cumplido en esta ocasión con las expectativas” ante "los inconvenientes derivados (…) por factores externos", sin atender la reclamación de FACUA Madrid, lo que motivó a la asociación a dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para hacer valer los derechos de los afectados.
Finalmente, tras la reclamación de FACUA Madrid, la AESA ha resuelto que la aerolínea no había "acreditado la concurrencia de circunstancias extraordinarias" y por tanto debía abonar la indemnización correspondiente por retraso de 600 euros a cada pasajero.
"FACUA nos ayudó a poder reclamar nuestro viaje a Ecuador", han indicado Karina y William. "Gracias a la gestión de su equipo jurídico hemos recibido ya el abono de los 2.400 euros", finalizan.