5.2.4. ¿Cómo se llega a estos recursos?
La forma de llegada por primera vez a los recursos puede ser a través de:
– Vías institucionales: como el asesoramiento de los Servicios Municipales de Atención a la Ciudadanía, que informan de los recursos existentes (tanto OMIC como asociaciones). Asimismo, hay personas que acuden directamente a Kontsumobide, puesto que es un ente reconocido por la población.
En el conocimiento de estos recursos institucionales ha jugado un papel importante las campañas publicitarias y de concienciación.
– Vías formales: tipo medios de comunicación. Una entrevistada conocía la asociación a la que acudió por haber escuchado a sus empleados en la radio. También las revistas y boletines que publican son una vía de conocimiento. Y por supuesto Internet se ha convertido en una herramienta valiosísima para la difusión del trabajo las entidades.
– Vías informales: el boca a boca se ha revelado como una fuente muy importante no solo para informar a esas personas ajenas a la red de recursos, sino para concienciarlas y motivarlas a su participación activa en la defensa de sus derechos. Una parte de las personas entrevistadas accedieron por primera vez a un recurso porque algún contacto, conocido o familiar, había tenido una experiencia (habitualmente positiva) con él. Y a su vez, las personas que ya están insertas en la red, actualmente sirven de enganche para personas ajenas que están teniendo un problema de consumo.