Es posible crear un catálogo de productos o servicios gratis en WhatsApp para que lo vean tus clientes actuales y potenciales y lo puedan consultar desde la propia app de WhatsApp.
Eso sí, en ese catálogo no se puede añadir de todo. Hay limitaciones y restricciones a los contenidos.
¿Cómo crear un catálogo de productos o servicios en WhatsApp gratis y qué se puede publicar en él? ¿Qué se puede poner y qué está prohibido?
Tabla de contenidos
Crear un catálogo de productos o servicios es una característica muy útil para las empresas ya que permite mostrar a los usuarios de WhatsApp, el popular servicio de mensajería con más de 1500 millones de usuarios en el mundo, todos los productos o servicios que deseen incluir con foto y descripción sin salir de la app de WhatsApp.
Además, la creación del catálogo de productos o servicios en WhatsApp es totalmente gratis.
La opción de tener un catálogo en WhatsApp, unida al hecho de que es una estupenda plataforma para conectar con los usuarios para darles soporte o atención al cliente es una gran oportunidad, ya que tiene una penetración muy grande en muchos países, entre ellos España, donde se estima que hay más de 25 millones de usuarios de WhatsApp.
El único requisito para crear un catálogo de WhatsApp gratis es utilizar WhatsApp Business, que es totalmente gratis y ya está disponible tanto para terminales con Android como para iPhone.
Hay que destacar que se puede tener instalada la app de WhatsApp “normal” y la empresarial gratuita WhatsApp Business en el mismo terminal con dos números de teléfono diferentes.
Por cierto, que sí, es posible “migrar” de cuenta de WhatsApp normal a WhatsApp Business sin más que dar de alta el número que tengas de WhatsApp en WhatsApp Business. En este caso, lógicamente, la app de WhatsApp convencional dejará de recibir los mensajes que pasarán a WhatsApp Business.
Además de las características de WhatsApp convencional que tiene la app, WhatsApp Business añade otras interesantes funciones como proporcionar estadísticas, respuestas rápidas y, entre otras, poder crear una ficha de la empresa más completa de lo que permite WhatsApp “normal” para usuarios, ya que se puede incluir el horario, el enlace a la página web, etc. y, ahora, también añadir un catálogo de productos.
En el caso de WhatsApp Business es especialmente interesante (lo he utilizado en varios proyectos) poder usar un número fijo y no móvil con WhatsApp Business (algo que no es posible con WhatsApp convencional). De esta manera, se puede dar de alta el número fijo de la empresa (incluso siendo un número 900) en WhatsApp Business para que las personas puedan contactar con la organización como si de otro contacto de WhatsApp se tratase e intercambiar mensajes, fotos, audios, llamadas o videollamadas, etc.
Partimos del punto de que ya está instalada y configurada la cuenta de WhatsApp Business con el número de teléfono fijo o móvil de la organización.
En caso de disponer de un móvil o tableta con Android (cómo instalar WhatsApp en una tableta con Android y 7 razones para hacerlo), lo primero que hay que hacer es instalar la app de WhatsApp Business (si ya la tienes, asegúrate de tener la última versión a través de Google Play!).
A continuación, hay que abrir el apartado de “Ajustes” en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha.
En este apartado, en “Ajustes de empresa” se debe seleccionar la opción “Catálogo”. La primera vez solicita una confirmación y a partir de ese punto, tras confirmarlo, ya está operativo el catálogo y se puede configurar (es el “administrador del catálogo”).
Para añadir un nuevo producto es fácil: toca en la opción “añadir un nuevo producto o servicio” y hay que ir rellenando los diferentes campos.
Uno de ellos es el nombre del producto o servicio, su imagen o imágenes (se pueden añadir desde la galería de fotos del dispositivo o incluso hacerlas al momento), una descripción del producto o servicio, el precio en euros (opcional), el código del producto o servicio (para su identificación) e incluso enlaces para completar la información de la ficha del producto o servicio del catálogo.
Mediante la opción “Guardar” se almacena la información.
Este proceso se puede repetir tantas veces como sea necesario para añadir todos los productos que se quieran al catálogo de WhatsApp.
En caso de disponer de un iPhone, lo primero que hay que hacer es instalar la app de WhatsApp Business para iPhone (si ya la tienes, asegúrate de tener la última versión actualizada mediante la App Store).
Una vez cumplido este paso, hay que abrir la app de WhatsApp Business y ahí en “Configuración” en la esquina inferior derecha se encuentra el apartado de “Configuración de empresa”.
En este apartado, se debe seleccionar la opción “Catálogo”. La primera vez solicita una confirmación y a partir de ese punto, si se acepta, ya está operativo el catálogo y se puede configurar (es el “administrador del catálogo”).
Para añadir un nuevo producto o servicio es fácil: toca en la opción “añadir al catálogo” y hay que ir rellenando los diferentes campos.
Uno de ellos es el nombre del producto (hasta 150 caracteres), su foto o fotos (se pueden añadir desde la galería de fotos del dispositivo o incluso hacerlas al momento), el precio en euros (opcional), una descripción del producto, el código del producto (para su identificación) e incluso enlaces para completar la información de la ficha del producto del catálogo.
Mediante la opción “Guardar” se almacena la información.
Este proceso se puede repetir tantas veces como sea necesario para añadir todos los productos que se quieran al catálogo de WhatsApp Business para iPhone.
Cuando un usuario de WhatsApp acceda al perfil de la cuenta con WhatsApp Business, podrá consultar el catálogo directamente desde la app de WhatsApp, viendo todos los productos expuestos en él.
Para las personas que gestionan la cuenta de WhatsApp Business, compartir un enlace de información de un cierto producto o servicio del catálogo será mucho más sencillo, ya que entre las opciones que podemos enviar (+) (como un contacto, una ubicación, etc.) ahora estará la opción de enviar un producto del catálogo incluido en WhatsApp.
Es una opción muy interesante de WhatsApp ya que permite tener un pequeño escaparate, limitado, eso sí, de productos o servicios directamente integrado en WhatsApp, siendo una manera fácil y gratis de crear un catálogo de productos en WhatsApp.
Como casi todo, WhatsApp en general y su catálogo en la plataforma no está exento de normas y reglas. Conviene conocer estas opciones para evitar sorpresas como que no publiquen un cierto producto amparándose en la política de comercio, que prohíbe vender alcohol, sangre o ganado (eso va por todos los que querían poder vender su vaca por WhatsApp, por ejemplo) entre otras muchas prohibiciones.
Cada vez que se introduce un nuevo producto o servicio en el catálogo de WhatsApp Business, éste debe pasar por un proceso de revisión ¿lo próximo será poder promocionarlos pagando con Facebook Ads? El tiempo lo dirá.
Al crear el producto o servicio en el catálogo, aparece el mensaje: «Este producto o servicio está en revisión. Cuando se apruebe, tus clientes podrán verlo en tu perfil». El proceso de revisión suele durar (por las pruebas que he hecho) entre 3 y 6 horas aproximadamente.
Si por alguna razón (de las expuestas a continuación), el producto o servicio es rechazado, aparece el mensaje: «Este producto o servicio no se aprobó porque no comple con los lineamientos del catálogo. Si te parece que es un error, puedes solicitar otra revisión«.
Conviene, por tanto, revisar las normas y políticas comerciales que define WhatsApp.
Tal y como indican en WhatsApp, las condiciones indicadas en la política de comercio de WhatsApp son bastante claras:
Drogas, incluida la marihuana y sus derivados
Artículos relacionados con drogas, como pipas y pipas de agua
Medicamentos recetados
Permitido: Prendas con el logotipo de una marca de tabaco
Prohibido: Cigarrillos, puros y tabaco de mascar
Prohibido: Pipas de tabaco y artículos relacionados
Prohibido: Máquinas para liar cigarrillos
Prohibido: Narguiles
Prohibido: Pipas de agua
Prohibido: Papel de fumar
Prohibido: Cigarrillos electrónicos o dispositivos para fumar tabaco
Permitido: Libros o DVD sobre bebidas alcohólicas
Permitido: Artículos relacionados con bebidas alcohólicas, incluidos vasos, refrigeradores y soportes para botellas de vino
Bebidas alcohólicas
Prohibido: Kits para producir bebidas alcohólicas
Prohibido: Esteroides
Prohibido: Chitosan
Prohibido: Consuelda
Prohibido: Dehidroepiandrosterona
Prohibido: Efedra
Prohibido: Hormonas de crecimiento humano
Permitido: Promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales
Prohibido: Armas de fuego y sus piezas
Prohibido: Pistolas de paintball
Prohibido: Pistolas de aire comprimido
Prohibido: Fuegos artificiales
Prohibido: Gas pimienta
Prohibido: Pistolas paralizantes
Prohibido: Campos de tiro
Prohibido: Exhibiciones de armas
Permitido: Jaulas para animales
Permitido: Productos para animales (juguetes, collares, etc.)
Permitido: Servicios veterinarios
Permitido: Servicios de aseo
Permitido: Servicios de alojamiento para mascotas
Prohibido: Animales vivos
Prohibido: Ganado
Prohibido: Partes prohibidas del cuerpo de un animal, incluidos, entre otros, huesos, dientes, astas, marfil, taxidermia, órganos, extremidades externas, secreciones o cadáveres
Prohibido: Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pellejo, pelaje, lana o pelo de perros, gatos y animales en peligro de extinción o especies amenazadas
Permitido: Productos que fomenten la planificación familiar y la anticoncepción, enfocados en sus características anticonceptivas y no en el placer sexual o la mejora del rendimiento sexual
Prohibido: Juguetes sexuales
Prohibido: Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos
Prohibido: Productos para mejorar el rendimiento sexual
Prohibido: Servicios sexualmente sugerentes
Prohibido: Sangre
Prohibido: Pelucas y extensiones
Prohibido: Orina
Prohibido: Partes del cuerpo
Prohibido: Órganos
Prohibido: Tejido humano
Prohibido: Dientes
Permitido: Accesorios de estilo de vida y aptitud física
Prohibido: Lentes de contacto
Prohibido: Vendas y fajas para lesiones físicas
Prohibido: Termómetros
Prohibido: Kits de prueba para afecciones médicas o enfermedades
Prohibido: Succionadores de leche
Prohibido: Kits de primeros auxilios
Prohibido: Parches de nicotina
Prohibido: Chicles de nicotina
Prohibido: Desnudos implícitos
Prohibido: Actos sexuales implícitos
Prohibido: Imágenes sexuales en primer plano
Permitido: Equipos complementarios para dispositivos de transmisión, como teclados y controles remotos
Prohibido: Venta de dispositivos de transmisión cuyo software facilite el acceso no autorizado a contenido
Prohibido: Dispositivos liberados o con software/programas preinstalado(s)
Prohibido: Dispositivos de interferencia o descodificadores
Prohibido: Dispositivos para intervenir teléfonos
Permitido: CD, DVD o Blu Ray de video o audio auténticos
Permitido: Dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y televisores
Prohibido: Contenido descargable, incluidos PDF, música, juegos, películas, etc.
Prohibido: Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos
Prohibido: Suscripciones digitales y servicios de transmisión por internet, incluidos TV, celulares, etc.
Prohibido: Cupones digitales
Prohibido: Marketing multinivel
Prohibido: Subastas con tarifa para pujar
Prohibido: Ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias
Prohibido: Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas
Prohibido: Productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados con la salud que impliquen o pretendan generar una autopercepción negativa
Prohibido: Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas)
Prohibido: Dinero falso o réplicas
Prohibido: Criptomoneda o moneda digital
Prohibido: Tarjetas de débito o crédito bancarias activas
Prohibido: Cupones o tarjetas de crédito de una tienda
Prohibido: Tarjetas de débito o crédito prepagadas
Prohibido: Cheques o talonarios de cheques
Prohibido: Equipo para falsificar dinero o instrumentos financieros
Prohibido: Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrezcan productos que probablemente engañen a los clientes respecto de su procedencia, patrocinio o afiliación
Prohibido: Copias pirata o no autorizadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, emisiones o programas de TV, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.
Como se ha comentado ya, a pesar de las prohibiciones se trata de una opción muy interesante de WhatsApp ya que permite tener un pequeño escaparate, limitado, eso sí, de productos o servicios directamente integrado en WhatsApp, siendo una manera fácil y gratis de crear un catálogo de productos en WhatsApp.