Cumplimiento de servicio


Este artículo está escrito como un ensayo de reflexión u opinión personal eso afirma que el editor de Copro es particular sentimientos acerca de un tema, más que las opiniones de expertos. (Octubre de 2013) |
Cumplimiento de los servicios de telecomunicaciones consiste en una serie de cadena de suministro actividades responsables de armar y hacer servicios disponibles para los suscriptores. Estas actividades delinean una infraestructura operacional cuya eficacia se basa en su capacidad para permitir un proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) para que coincida con la prestación de servicios con demanda en una forma económica y consistentemente altos niveles de calidad y fiabilidad.
Para alcanzar estos objetivos, el diseño de plataformas de servicios de cumplimiento tomar en consideración lo siguiente:
- Transparencia de los datos
- Fabricación de datos disponibles en toda la empresa, independientemente de la fuente, manteniendo precisa
- Mecanización/automatización de procesos
- Completar los procesos más rápido y con más éxito para un mejor rendimiento de negocio
- Gestión de inventario
- Entender el estado de inventario para asegurar suministro estará disponible para satisfacer la demanda del pronóstico (o real)
- Monetización de activos
- Valoración de empresas con el uso eficiente de los activos de conducción
Contenido
- 1 Procesos de
- 2 Expectativas del suscriptor
- 3 Vendedores de cumplimiento de servicio
- 4 Véase también
- 5 Referencias
Procesos de
Las actividades de la cadena de suministro en cumplimiento de servicio implican los siguientes procesos:
- Servicio de diseño y catalogación
- Gestión de inventario integrado
- Configuración de la red y la asignación de capacidad
- Entrada de orden de servicio, descomposición, flujo de trabajo de seguimiento y resolución de fallout
- Activación de servicio de orden
Expectativas del suscriptor
Mantenerse al día con crecientes expectativas de suscriptor en el mercado actual no es dominio exclusivo de garantía de servicio. Cumplimiento de servicio juega un papel fundamental así como en garantizar una experiencia de cliente "primera vez derecho".[1]
Satisfacción del cliente en la industria de telecomunicaciones proviene de un servicio adecuado aprovisionamiento, valor, lealtad y gestión de la relación.[2] Una plataforma de servicio eficiente cumplimiento automatiza el procesamiento de pedidos de servicio para ganar velocidad a través de las capacidades de flujo y reducir las consecuencias de orden de servicio que resulta de los procesos manuales. Esto está siendo reconocido por CSP como parecen cada vez más a sus proveedores para obtener ayuda en el logro de mayores niveles de automatización.[3]
Vendedores de cumplimiento de servicio
Proveedores de servicio global notable cumplimiento incluyen Sigma Systems, Cisco, Abierto internacional, Telcordia (ahora parte de Ericsson), TIBCO, Alcatel-Lucent, NetCracker, Amdocs, Oracle, NetCracker, Comptel, HP, Tecnotree, Arkipelago, Tata Communications y Ericsson.
Véase también
- Garantía de servicio
Referencias
- Las expectativas del consumidor continúan en ascenso, J.D. Power & Associates
- Modelado de la satisfacción del cliente en las telecomunicaciones: evaluar los efectos de múltiples puntos de transacción en el rendimiento global percibido del proveedor, la sociedad de gestión de operaciones y producción
- OSS observador, abril de 2008
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