Si bien la mayoría de las empresas afirman que una estrategia en social media es esencial para su negocio, la mayoría no han conseguido un retorno claro de inversión según la encuesta realizada por R2integrated (R2I).
R2i encuestó a 262 profesionales de varias empresas de distintos sectores sobre su percepción del social media. El 54% manifestó que era algo innovador y de gran valor para el negocio, el 37% opinó que era útil pero que se podía prescindir de ello y, en resumen, el 65% confiesan que sus empresas no han tenido aún ingresos ni beneficios claros en sus campañas de social media.
Aquellos que respondieron que su empresa se había beneficiado o aumentado sus ingresos con los social media se pueden agrupar en torno a estas características:
- Son alrededor de dos veces más propensos a tener una estrategia formal de social media
- Casi el doble de probabilidades de tener una plantilla dedicada a la gestión de los social media.
- Casi tres veces más probabilidades de haber leído libros especializados sobre el tema.
El 50% de las empresas encuestadas afirmaron disponer de una estrategia definida en este campo, y el 57% de las compañías dijeron que disponían de alguien dedicado a específicamente a estos menesteres en su plantilla.
Aunque la mitad de los encuestados dijeron tener una estrategia social sólo 35% pensaba que estaban consiguiendo ROI con sus acciones.
El mayor obstáculo para la implantación en las empresas de estrategias en social media es la dificultad de obtener datos suficientes para llegar a establecer una medida de rendimiento de su inversión, de medir el ROI.
«Las empresas reconocen claramente la necesidad y ven el potencial de los social media, pero aún están tratando de desarrollar modelos que aumentar el compromiso real que conduce a la rentabilidad. Es el objetivo principal para la aplicación de una estrategia social», según Matt Goddard, consejero delegado de R2integrated