El presente trabajo de investigación es un caso que expone la situación de la empresa de telecomunicaciones Movistar Perú en el año 2017 por no haber alcanzado los beneficios planificados en el segmento de la telefonía móvil; esto se debió al ingreso de dos nuevas compañías con estrategias comerciales competitivas y a varias regulaciones por parte del gobierno peruano. A nivel interno, un nuevo CEO País debía mejorar los resultados pero la estructura organizacional burocrática presentó inconvenientes. El caso ilustra una situación empresarial desfavorable y que requiere de un análisis profundo para poder diagnosticar el problema y posteriormente realizar un planteamiento de soluciones.