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Resumen
La presente investigación ofrece una valoración del proceso de evaluación de eficacia del sistema de gestión de la calidad en la sucursal de Almacenes Universales S.A de Ciego de Ávila, cuyos resultados demostraron que existen insuficiencias en el proceso mencionado, ya que la mayoría de los datos son almacenados en documentos manuscritos dificultando la recopilación de información y la completitud en tiempo de los informes necesarios. Por estas razones se hizo necesario desarrollar un sistema informático que permitiera a los especialistas del Departamento de Calidad de la entidad realizar en tiempo y con calidad el proceso objeto de esta investigación. La implementación del sistema Web se realizó utilizando el framework PHP Laravel y JavaScript VueJS, lo que posibilitó su empleo en cualquier plataforma, se utilizó como Gestor de Base de Datos MySQL para potenciar el rendimiento de consultas y la seguridad en los datos. Para guiar el proceso de desarrollo se utilizó la metodología Rational Unified Process (RUP). El sistema propuesto posibilita la retroalimentación de la información, la creación de plantillas para encuestas y su tabulación de forma automática, reduciendo considerablemente el tiempo y el trabajo. Además, mejora el manejo de las quejas, sugerencias y recomendaciones. Permite humanizar el trabajo de las personas ya que el sistema genera automáticamente el informe de Evaluación de la Eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, el cual es el centro de este proceso. Este software fue corroborado de acuerdo a los estándares de calidad propuestos por la norma ISO 25000 y mediante la aplicación del criterio de especialistas obteniéndose resultados satisfactorios.